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6 H0 l" [" h4 @1 P) I) Y 淘宝拥有数以百万计的网店,每家网店要靠信用生存在这个网络交易平台上。! p9 i. U; U S: v
& ]9 Y& w3 ?/ @! {1 a$ n “不出10天,我们能让一家经营一年的网店倒闭,当然也能让一家饱受差评的商家看上去很美。”多名职业差评师说,这一切都可以靠钱来解决。
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- p0 X3 s' M' R5 [; w0 R) k4 e 职业差评师,成为近期淘宝商家最为头痛的字眼。
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9 l: q" o; k' I1 M+ N9 G/ t+ b% ^; W 这个新职业产生于近两年,他们针对淘宝对网店的信用评价体系,利用交易规则中的漏洞,以“差评”敲诈卖家,“少则几元,多则数百”。
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* J, F6 ^& D2 N+ A* k “这是法律和淘宝规则的监管空白地带。”差评师们说,只要脸皮够厚,心够狠,钞票就会不断流入腰包。他们甚至充当网商打手,搞垮竞争对手。
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1 C9 J. q+ M b# s; S2 U) ` 天色已暗下来,电脑上阿里旺旺窗口不断闪烁。; ^! F& Z7 Y: G, `
6 p* f8 f, n2 m! a; p “3分钟拍下28件!”黄恩差点儿喊出,开淘宝网店近一年,生意从未这么火过。0 h# @" x: R+ K+ z" `. R
- ^: | X7 s; C 他所经营的电阻、电容等元件,竟然在儿童节这天成为热销商品。9 N+ t2 ]4 Z5 O" x# p+ s
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但好心情很快消退,浏览过买家信息后,黄恩发现拍下的28件商品源自6个不同买家,邮寄地址分散在全国各地。更重要的是,买家留下的地址,或许永远无法找到收件人。
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差评师向卖家索“茶水钱”
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6个买家的收货地址都是只粗略写着某市某区,更离谱的其中两个收货点,是广场和前门。收件人姓名也不真实,比如其中一人名为“庆庆庆”。另一名留着贵州手机号码的网友,要求将商品发货至台湾。
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/ K, i0 H' j3 I! G& H* d. k 发货还是不发?黄恩陷入两难。
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不发货或是取消交易,可能遭到投诉并被淘宝网处罚。而向这些个人信息不详的买家发货,非但对方收不到货,还会赔上邮费。" o9 t% S9 p- Q; w6 r+ c( \; [* k
# o0 E( i: c- y1 u. S 黄恩的淘宝网店页面标注有“卖家承担运费”,他坦言这些几元钱的小元件,店里一般10件以上包邮,“如果不够数量就包邮,会让我赔本。”以往遇到这种情况,黄恩会通过阿里旺旺聊天软件与买家沟通,“多数买家都会理解,补交运费。”
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y- @2 B% I4 `! W4 w6 G2 j6 t8 R 但这次,自称买家的网友留下QQ号码,“我不会用阿里旺旺,想找我解释就加这个QQ号。” Y# e* K; y8 O' [3 ~# X. m- y) |
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打开QQ,黄恩发现,自己把这事想简单了。2 j( ]- l8 }8 m2 B+ N2 H
) K% M/ A# O' P& R- j% n “我们是差评师,那28件商品都是我们买的。”网名“大眼睛”的买家开门见山,“每件货赔弟兄们15块茶水钱,我们就申请退货退款,否则就向淘宝网投诉你不发货,给你差评。”
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0 e4 D' [8 n- }* W% M& M 差评,是让网店商家害怕的两个字。在以信用评价体系搭建的淘宝网络交易平台上,买家可对商家每一笔交易进行评价,若获得好评,网店诚信度越高,光顾的网友也会随之增多;每获得一次差评,网店会被淘宝网扣除1分。
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5 L7 W* n5 L" Q: F" Y6 ] 28个差评,对辛苦一年积攒700多分的小网店,“损失难以估量”黄恩说。- {' M6 \4 f$ F: R
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删差评师对买家威胁骚扰
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3 {, `) x& {; d3 a 卖家黄恩,遇到差评师。买家邓坚,遇到的却是职业删差评师。8 m/ W( J- t! S, p( ~7 S0 E
3 O' H6 L z# F$ x6 R* y% } 5月14日,邓坚在淘宝上买了一个折叠小桌,到货后发现小桌是聚合板的,不是商家所承诺的实木材质,而且颜色也不对。一时气愤的邓坚,当即给了卖家一个差评。; S# A, B. L! D
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当晚,卖家就联系邓坚,请他帮忙删除差评,承诺删除差评就退还部分货款。
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: p7 @) \5 q: k( t; k) t# @ 邓坚态度坚决,卖家多次联系均无果。
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5 S8 @8 b1 @# Z3 f 没过几天,另外一个号码给邓坚发来一条短信。“自称是删差评师,要求删除之前买小桌的差评,作为交换条件,可以退货并赔付20块钱。”邓坚说。
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9 K: e( U6 G4 Y* E s 短信末尾略带威胁,声称“如果不修改差评,就会电话、短信不停”。 ]; L9 G0 j5 R- {
0 ?" R: a* _: e. \ “赤裸裸的威胁。”抱着死磕态度的邓坚说,当时决定无论如何,也不改差评。
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q. v* ]9 I* c& f 骚扰电话和短信果然接踵而至。
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一天24小时,不时就有陌生电话接入,接通就被挂掉。
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邓坚投诉到淘宝,对方除了记录也没有好办法。
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. p$ ]% Y: ^9 b5 H7 ^" V4 Z 坚持了两天,邓坚彻底投降。* m A. Q+ Z0 B3 ?2 k1 I* o7 l
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之后,骚扰电话也就没再响起。, w5 H% X6 V8 T, L6 V' s P8 F
4 z$ F3 Q7 H+ D9 N+ c 邓坚向同事诉苦,发现不少同事都遇到“如果不删差评,卖家就会雇人,不停地骚扰”。' f8 N& t3 m) @1 a+ l+ G1 J
: }7 Q( E( ?5 T0 d/ R" C# Y; R 靠着规则漏洞赚钱的职业: E: ]- l; O8 x' R7 D
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黄恩犹豫再三,没有发货,也没有给“茶水钱”,随之而来是差评投诉。
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遭敲诈后,他曾报案,警方表示涉嫌金额太小,达不到1000元的立案标准。 p: c3 f8 T( o& Q2 B
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同样苦恼的还有淘宝店主姗姗。0 H6 v8 h9 _- X' t: b( @
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6月13日,淘宝一家手机店店主姗姗遭遇差评师,7件手机贴膜被逐一订购。事实上,贴膜只是买手机才优惠销售,但买家也可以只买手机不买贴膜,所以网店开辟贴膜的单独页面,“这个价格单买贴膜再包邮费,得赔死。”姗姗说。+ U/ F5 [, f8 w( e9 N
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姗姗和单独订购贴膜的买家解释,对方称是职业差评师团伙,想取消交易须汇款140元,否则以不发货为由进行投诉。
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“我听说过差评师敲诈,打电话时特意录了音。”姗姗说,随后联系淘宝客服,得到的回复是“必须先发货,而且电话录音无法作为证据。”6 u* z9 d9 v, S
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按淘宝网规定,除阿里旺旺聊天软件外,其他通过短信、QQ等方式获得的聊天记录,均无法作为申诉证据。姗姗等淘宝网店店主称,差评师就是利用这规则漏洞,绝不在阿里旺旺上留下索要钱物的证据。
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$ R# |7 O3 `' w 黄恩则认为,即使买家所留收货地址不全、不详,淘宝网也要求商家必须先发货的规定,与《邮政法》中“用户交寄邮件,应当清楚、准确地填写收件人姓名、地址和邮政编码”之规定相悖。
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同时,他认为淘宝网的信用评价体系本是买卖双方互评,商家信用低难卖货,买家信用低,在购买时也应受到限制和约束。但就目前而言,淘宝网只要求网店经营者须实名注册、缴保证金等,规范严格,买家却能随意注册账号,门槛极低。; U# D# |/ H# D9 X. `5 d* N
9 }0 [9 C, W' K# d4 k: x$ J- K “这使得很多差评师注册有数十个普通账号,即使被商家投诉和给予差评,换个账号接着做。”黄恩说,同时差评师的敲诈每笔不多,达不到警方“单次涉案1000元”的立案标准。
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) _+ N3 ^0 G6 g, c. q! D “10、20不嫌少,三百、五百不嫌多,但你要相信,差评师要钱绝不会超过999。”在百度贴吧,一名差评师如是说。: Z; ]. n1 b0 e2 [" x
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■ 暗访+ f, ~. |9 _# ^, y& u9 ?
1 I) x- \/ M0 v w 多面差评师:猎人+群狼+打手+卫士
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& h6 Q. X* G% p. I# {$ E 为弄清职业差评师运作内幕,记者近一段时间卧底4个差评师QQ群,发现差评师不仅单干,还组群围攻卖家,甚至充当一些商家的“打手”,打击竞争对手。
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“猎人”+ k$ `) b" o _2 O7 ~
7 V' s; |5 J2 j" G 新店易受差评师关注+ l$ o( o. i [) W( ]/ a( L4 f" {
- l7 e! |6 M( n 每天上午,差评师QQ群里的头像逐次闪亮起来。有很多时候,群里第一条信息的内容就是“今天有肉么?”9 p" t7 o, v0 B. d
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肉,是差评师对可下手网店的暗语称呼。2 y4 b( b8 T7 V$ B# b
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差评师小彭说,一般差评师不会选择当地的店铺下手,免得卖家真的跑来找麻烦。其次,差评师一般挑选2钻(网店的信用等级)至4钻或旺铺版2钻以下信誉的卖家,特别是旺铺版1钻以下的卖家是主要的猎物。
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小彭介绍,这些信誉卖家一般都是刚起步,几个差评足以让店铺关门,卖家非常在意出现差评,急于求买家修改,“最容易上钩”。9 c G y6 M/ K
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从产品而言,低价包邮产品,特别价格范围5元以下的任意包邮产品,或是正在促销的产品,都是差评师关注的对象,买家风险小,卖家发货就赔钱,不发货就差评,“卖家就很难逃脱”。
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3 n$ v1 G( F; L- ` 记者发现,很多差评师得手后,会把链接网址发送到QQ群中,让其他的差评师再去得手。
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/ O1 o% I8 c" m# t8 J% T o2 ?, v, _ “群狼”
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; ~& L7 f% v6 ~" h 分工明确的“行动组”
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3 ?4 p. q1 Q# W& I) n- i' l “今天有任务么?”这是QQ群里出现率较高的一句话,就是组团去敲诈淘宝卖家。. v7 ], C4 k% v. x5 r* A$ Y+ k& X
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“找到块肥肉了,想吃的速来报名。”6月15日下午,在记者卧底进入的一个差评师QQ群中,显示出这样一则消息。% {1 D4 X' U) j; ~, h
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200多个成员的群内,很快有10多名网友报名。8 c$ ^; p; L" ?) m3 L% U
) f" x3 b1 L: L, z 发起者和报名者另行聚集在一个QQ讨论组中,用他们的术语说,这个组名为“行动组”。7 c Z* b& N: x4 A9 s
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行动组成员分工明确,10多人分为“猎人”、“拍手”、“交涉”、“账目”4类角色,其中猎人和账目各1人,交涉3人,其余均为拍手。6 _/ y+ T2 K9 m1 O
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猎人负责搜寻有机可乘的商家,这次将目标锁定为北京的一家礼品店,“向店中出售的这个礼品袋下手。”他贴出截图,发号命令。
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+ K& t9 Q& _# ]$ j 按这家礼品店的商品说明,该礼品袋是目前促销活动的赠品,买家在店中购买礼品后,可用1分钱的价格订购。
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“真是店主的不幸,露出这么大的空子。”一名拍手幸灾乐祸地回复。随后,数名拍手在几分钟内,迅速单独买下40件礼品袋,并将每笔成功交易截图后发在QQ讨论组中。
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$ c# b0 d3 J# C8 K “不要写真名和详细地址。”账目一边提醒拍手,一边记录着每条交易信息,他正是此次行动的发起者,“店主肯定不敢发货,交涉人员先晾他一个下午,等他着急了再跟他联系,每单至少敲15元。”
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- p1 W& i0 T' Z( U “投降”的商家将钱打到指定账户后,差评师就按比例分钱,按惯例发起者抽20%的份额,其余的钱再按角色平分,“一个成熟的差评师行动组,每天能完成10笔左右的任务。”多名差评师说。1 ^$ B( C+ W, W
5 ~- U [7 U7 O0 y. B “打手”
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' J) b# R# m O- ?9 A' Z5 L2 p$ V: S+ q “大单”点名打击对手, a* X8 N6 |* y5 E! F- A9 ?, Q
$ y' V- r' P6 {& U& B 按照资深差评师老许的说法,小彭那样的差评师没有太大出息,“我们做一个大单,能顶他们一个月的收入。”
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老许说,小彭那样的职业差评师,每天都忙着在淘宝上翻商家、找目标,然后给差评,这都是“苦力活儿”。而他和几个朋友,则是以“公司合作”的名义挂在网上,等待别人联系大单,以恶意差评扳倒“老板”的竞争对手。 d( U p$ c& z1 E3 |+ e$ B
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记者调查,在很多网络论坛上,都可以找到类似的帖子。百度贴吧,很多人都注明“专业打击淘宝假冒伪劣产品,同行竞争请加QQ号”0 W4 A7 o5 ^$ h6 n& H8 W
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淘宝网上竞争激烈,很多网店销售的商品差不多。老许说,有的商铺感觉别人抢了自己生意,就会雇佣差评师,给出许多恶意差评,以此打击甚至扳倒对手。
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0 }+ V( [: _% M2 u4 I+ {: f, T! x “这样的大单才是最赚钱的,也没有任何风险。”老许说,他们在与雇主谈妥价格后,由雇主提供对方店铺的名称、ID,在差评师按照指定拍货后,雇主会负责匿名代付货款,付款成功,差评师便给出差评。
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6 F1 q M7 i! A; R1 c6 u 老许说,如果目标是3钻以下的店铺,20个差评就能直接让他关门;3钻以上,皇冠以下的,一般50个左右;皇冠以上的话,就要看具体情况,不死也要半条命。
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被搞的店铺级别越高,雇主给的价钱也就越高。
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5 \; M- X6 x/ S t3 K* T 身份
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差评师也负责删差评6 g, a2 W. a3 E3 \( e# l
3 q/ g! u# `( B) y* H* {0 _$ A 近一周的时间,记者卧底多个差评师QQ群发现,很多职业差评师,也从事删差评。& S8 k- l. b( S( y& `
7 p4 D& |9 O- n; N6 n" \ c “只要赚钱,给差评和删差评都一样。”差评师小彭说,差评师也接删差评任务,有的甚至自产自销,“删一个差评赚几十到几百。”6 e. q; J+ Y$ I4 p" T- x$ d/ ?
: h( b2 k! M3 M8 q+ u, ~' B3 x3 X% U# F 小彭说,删差评通常有三个途径,一是让淘宝内部人来删,二是买家账号删,三就是给买家打骚扰电话。以前有的是找内部熟人来删,所谓熟人也就是“淘宝小二”(淘宝网管理人员),但淘宝反腐,这条路被堵死。盗号比较繁琐且风险大。而给买家打骚扰电话,则是简单,只需要不断骚扰就行。8 k H: I, z: m" D$ m. M7 f8 _
% N; k* B! ]0 b9 U( t/ d 记者发现,群里一个差评师曾给店家一个差评,然后两个星期都不跟店家联系。同时,他又用另外一个账号登录,给店家留言说能删差评。
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果然,扛不住的店家联系上他删差评,这一来一去,他就赚了200元。
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除了给差评、删差评,差评师给网店刷信用。一些新开的网店急需“好评”提高人气和信用度,按照正规程序,“好评”需要真实的交易和买家给出,但一些网店花钱雇人,用虚假交易获得“好评”。小彭称,目前淘宝对刷信用查得很严。
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多名职业差评师称,他们中不少人是在校大学生、白领以及部分自由职业人员。大多数都有过在淘宝经营网店的经历,熟悉淘宝交易规则,“更容易发现漏洞,更熟悉谈判规则和店主的心理。” b8 I: e2 E: L* W) c. h' Z) X
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自曝月入万元“没问题”
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" b* ]; @' c% Y9 J. s0 G2 M8 z “月入不到三万,都不好意思说自己是差评师。”这是一个职业差评师在百度贴吧里的留言。虽然很多网友跟帖说他吹牛,但多名差评师坦言,这行也看“业务水平”,但整体的确收入不低。
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9 C2 G5 |" O% K9 D 入行不久的差评师小彭,他是一名大学刚毕业的学生,原先在淘宝开了个小店捣腾CD,半年前受人“指点”,开始从事差评师。
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“我不是天天挂在网上,没他们挣得多,一个月也就三五千块钱。”小彭说,其实差评师这一行很难干,心狠、脸皮厚才能干得下去。
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但他也坦言,很多时候差评师挑选的首要目标,往往是自身有问题,比如低价包邮、图样和说明不匹配,涉嫌刷信用等。对于这样的店铺,差评师就维权投诉。有的差评师甚至宣称“我们是正义的,是为了完善淘宝规则而存在的!”
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, e% p- q% H* W$ G 在记者卧底的这个群中,一名差评师在10分钟时间内,连续拍了10多件商品。他还在群中炫耀,“要给自己买包好烟犒劳一下”。8 }5 R1 I" h% g% Q4 A q% `; `
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小彭说,就像这样的,如果一件商品赔20元,就能收入200多元,一个月下来上万收入不成问题。+ m9 m7 M; y, L: m/ B, X+ v
5 C G% a+ ~2 a3 U( M$ m( d$ W. h j ■ 淘宝回应" M1 `# u0 u# }$ Z3 t
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多为商家过错导致受损6 \' r$ }3 j2 \1 p& U. X6 [
& L2 C! @3 ^) Y/ ] 昨日,淘宝公众与客户沟通部工作人员称,如以评价相要挟退货的不合理要求、或同行间的恶意评价,淘宝网有一套完整的监控体系。* M8 W" V8 y& X2 R" O& S; l
; L7 @! r) Z* C. {- R4 ?( ` B u" B 所谓“职业差评师”与卖家发生的交易,大部分是由于商家发布大量低价包邮商品,或商品标题以及赠品等,不应产生评价的商品,错放类目导致的。
3 B* R! O9 n5 H) z6 ~4 c; f
/ G) K& J# F7 d( K9 v# s 淘宝建议卖家严格按照商品发布管理规则编辑商品,有计划的发布低价促销“宝贝”,以免因自我过错导致利益受损。- e" Z2 @- Y, j C
. m7 |6 I& w, [+ C/ J 网上购物与线下购物只是获取商品的渠道与方法不同,消费者享受的权利,与卖家应尽义务是相同的。如确实涉及被有组织有预谋的社会不良组织敲诈勒索,淘宝建议商家保留证据递交淘宝网审核,同时也建议商家对此行为联系公安机关报案处理。, _! @+ L% \2 F2 ^ Y1 Y; V- s
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对商家称淘宝网只采信阿里旺旺聊天记录,该工作人员称,商家提供证据是否被采纳,是根据具体案例来看。5 h& _7 Q! w7 ]! J1 u1 T
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■ 专家说法! @& t- u0 K' w7 `" g
U: d0 ~# S9 I( i. V5 G1 q 网络信用评价体系需完善
4 x8 `( c! h3 W7 J3 }
$ S1 v- j+ O: i! z# t 对于职业差评师,中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领律师认为,如果其涉案金额达到“1000元至3000元”,就涉嫌敲诈勒索罪。如果没有达到这一立案标准,也可依据“损害商业信誉、商品声誉罪”来处理。虽然相关法律规定,通过互联网损害商业信誉、商品声誉,没有金额要求即可追责,“但至目前,仍没有实际案列。”! N! O4 @ X! l7 h: N
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而对删差评师的行为,如果干扰、威胁买家,可依据《治安管理处罚法》进行处理。如果公布买家隐私,则可追究其侵犯隐私权的责任。7 Y$ _8 w7 I- P" k0 y
: C, \" H5 ~8 r+ K( W- `2 I! Y) y 赵占领介绍,目前,淘宝的“C2C”(个人对个人)模式中,商家及买家的信誉,基本上完全依赖于评价系统。这一方面说明该评价系统有实质上的作用,但目前出现的差评师和删差评师情况,也表明该系统在评价权重方面应该完善,不能仅针对商家而忽视了买家。他还建议买家注册账户时需提交实名信息,一定程度上限制差评师的出现。(信息来自 大唐之贵公子 www.dtnovel.com)
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