社交礼仪知识的经验总汇

铂金气质

第一节 社交的基本原则
0 o* S! t% A5 y+ S) c7 W　　一、互惠原则
7 M# F/ ?) A8 w0 J" t6 h0 d　　二、平等原则
8 l% ?! V% S, u* Y' p. J　　三、信用原则
　　四、相容原则
( |$ @8 K9 M4 g- v1 Z* G　　五、发展原则
　　第二节 社交礼仪
　　一、仪表礼仪
　　㈠ 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。
　　①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。
　　②不要在公共场所化妆。
# l* v! `1 w5 B9 Z8 K　　③不要在男士面前化妆。
+ N2 D1 c) p. \6 y　　④不要非议他人的化妆。
　　⑤不要借用他人的化妆品。
　　⑥男士不要过分化妆。
" M  L7 q0 p/ {4 b% M4 ]　　㈡ 服饰及其礼节
# I5 m; Z$ U; Q. j0 X　　1．要注意时代的特点，体现时代精神；
　　2．要注意个人性格特点
　　3．应符合自己的体形
* _. |2 T" I* \7 H" L　　㈢　白领女士的禁忌
3 ~/ z8 p- f# T- u8 ~/ c9 q! |　　禁忌一：发型太新潮
# _  s( U8 ~) p8 B2 G& ]# i! c$ r　　禁忌二：头发如乱草
　　禁忌三：化妆太夸张
( q6 D* ?4 o2 G2 P　　禁忌四：脸青唇白
　　禁忌五：衣装太新潮
2 O2 n2 ^+ C& r7 k8 @' g% g, ]) t　　禁忌六：打扮太性感
　　禁忌七：天天扮“女黑侠”
　　禁忌八：脚踏“松糕鞋”
　　㈣ 中国绅士的标志和破绽
7 ^/ z7 e9 K2 v& i/ w　　1．中国绅士的十个细节：
' m" z& d. s) n/ j: R　　① 有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。
& g" l# c6 h/ h( I/ I5 Q　　② 虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。 经验口袋布袋先生
5 j6 `) n' t/ R& j& Y5 j- R3 C　　③ 天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。
: r+ {6 j# B% N) F. U　　④ 腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。
　　⑤ 在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。
　　⑥ 在吃饭时从不发出声音。
  d( H6 [' ^, v1 k7 B　　⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁。
% ^% k. P4 g; D/ W: V* n: J; I　　⑧ 偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。
" y* b) ]) O$ P  j　　⑨ 喜怒不形于色，在人群中独自沉默。
　　⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。
# r7 f% F$ Y& N0 _$ e  A　　2．中国绅士的十大破绽：
8 _7 N+ K% K3 J6 [8 {　　① 手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味。
& q# s2 y4 M: X* G- M9 g" R7 N4 p: q　　② 虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。
6 |0 c5 R% M/ Z. X+ m8 {　　③ 戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈。
　　④ 虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带。
+ K7 j( v. y4 B0 j3 z+ e8 F6 Q! R' Q　　⑤ 腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里听任自己的手机铃声响起。
　　⑥ 尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人。
2 D& c! Z5 E' b4 }　　⑦ 吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目。
- P% y4 m' t3 o. M& n" i& f* i　　⑧ 虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度。
　　⑨ 偏爱孤独到了怕见生人的程度。
& N) y+ s# U4 r　　⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打算相信。
! k# J+ s" p/ J0 W　　二、举止礼仪
7 \1 s& h) F  L" g. ^! Q: o2 {0 f　　（1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。
& q- c4 F8 u. Y2 Z6 w% D. T& X　　做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。
. e9 C; Z( w5 H- ^5 P- |  B　　（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。
, [/ a7 ?* |% i( s6 H$ ?- ]9 E0 D　　（3）在顾客面前的行为举止
　　☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
$ z9 x% k$ V$ Y7 b; j. ?　　☆ 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。
　　☆ 在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。
　　☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。
  W! M& C# m# u; a7 G　　☆ 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背卑鄙，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。
　　☆ 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。 经验口袋布袋先生
　　需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。
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铂金气质

　　三、谈吐礼仪
& d' @/ ~1 i4 u) k: C, I  I/ P7 V　　(一)交际用语
  t( o. v/ J  y; R& @6 q: [: V　　初次见面应说：幸会
6 l0 q6 S. c( S　　看望别人应说：拜访
　　等候别人应说：恭候
! L+ ?$ Q1 g2 Y; M　　请人勿送应用：留步
　　对方来信应称：惠书
9 D8 d9 B) k6 g1 ?( i" {; V  P! C　　麻烦别人应说：打扰
) {) j) W' y1 d2 s+ @2 K　　请人帮忙应说：烦请
　　求给方便应说：借光
, n% B% |( c) ~. l　　托人办事应说：拜托
$ C- W! O: v& ^　　请人指教应说：请教
: S$ W5 i. P8 X0 h0 @; U$ i' }　　他人指点应称：赐教
4 Y/ f" Q6 i* M/ v+ }/ t　　请人解答应用：请问
　　赞人见解应用：高见
　　归还原物应说：奉还
　　求人原谅应说：包涵
0 L, B; Z1 {: d* M" ?　　欢迎顾客应叫：光顾
4 s3 a5 }. Z3 k6 e9 _　　老人年龄应叫：高寿
2 ~: O! }) I6 n3 d  `. s　　好久不见应说：久违
　　客人来到应用：光临
9 ^5 E: k  R/ Z8 Q$ x. q　　中途先走应说：失陪
　　与人分别应说：告辞
  M% E$ I) T5 g　　赠送作用应用：雅正
& I" q+ V6 D6 }, [2 [  J　　2．在交际中令人讨厌的八种行为
　　① 经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣；
8 g8 T5 U' y& E0 c, W+ M& k　　② 唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解；
7 J4 s- \) ]+ P+ M' V$ f　　③ 态度过分严肃，不苟言笑；
/ P8 ~7 q7 ]' Q　　④ 言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞；
　　⑤ 缺乏投入感，悄然独立；
: r0 l* A+ b' w/ `5 q　　⑥ 反应过敏，语气浮夸粗俗；
4 [; d# F9 t( z: p　　⑦ 以自我为中心；
( e! i& ^* ?2 m1 M　　⑧ 过分热衷于取得别人好感。
5 c+ O0 _- ^+ b' o+ X: f% D　　3．交际中损害个人魅力的26条错误
　　◎ 不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话
% v- r. e) ?3 z- r' Z& i　　◎ 应该保持沉默的时候偏偏爱说话
　　◎ 打断别人的话
　　◎ 滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我”这个字
4 e  V1 k/ |' q# {9 H# @) Y　　◎ 以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象
　　◎ 在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题 经验口袋布袋先生
' b/ D& p  X7 F% o7 H　　◎ 不请自来
　　◎ 自吹自擂
　　◎ 嘲笑社会上的穿着规范
% f! j$ O% z" y7 z　　◎ 在不适当时刻打电话
　　◎ 在电话中谈一些别人不想听的无聊话
　　◎ 对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信
1 K. l+ B/ a( O# V3 v　　◎ 不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见
0 M& M! e( M6 Z, P　　◎ 公然质问他人意见的可靠性
　　◎ 以傲慢的态度拒绝他人的要求
　　◎ 在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话
' O$ F. W' m  T$ y  u/ \1 p1 v　　◎ 指责和自己意见不同的人
( K3 s$ D3 i$ l7 V2 F　　◎ 评论别人的无能力
( f: \! T- [" [$ \- a　　◎ 当着他人的面，指正部属和同事的错误
　　◎ 请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨
# E$ u$ H5 h0 }6 i0 J　　◎ 利用友谊请求帮助
　　◎ 措词不当或具有攻击性
+ Y5 f. Y* h8 d7 c　　◎ 当场表示不喜欢
7 r, K+ V) |, A6 a! R3 P! h　　◎ 老是想着不幸或痛苦的事情
0 h" V1 [( l9 b# {4 b　　◎ 对政治或宗教发出抱怨
% ^. k4 I0 A' \9 k　　◎ 表现过于亲密的行为
& m5 Y2 A; K+ Y! H4 U9 Y5 W　　4．社交”十不要”
　　◎ 不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客。
) P0 s5 _' s# h' Z+ W% s　　◎ 不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。
　　◎ 不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。
　　◎ 不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳。
　　◎ 不要拨弄是非，传播流言蜚语。
2 A2 |. _; l& a" G- n$ e　　◎ 不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。
　　◎ 不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。 经验口袋布袋先生
　　◎ 不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。
7 C' z6 y! s6 o* n　　◎ 不要长幼无序，礼节应有度。
5 w8 p9 Y% d$ ]7 l　　◎ 不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。
　　(二)推销的语言
　　1．推销语言的基本原则
　　⑴ 以顾客为中心原则
　　⑵ “说三分，听七分”的原则
, I- ?/ T3 o$ l. z0 o　　⑶ 避免使用导致商谈失败语言的原则
) P5 O+ W; k3 a4 H! H  ~+ b- c　　⑷ “低褒感微”原则
　　⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原则
: d+ k8 t% N6 F6 A　　2．推销语言的主要形式
4 U* v0 D% L2 r& ~5 H+ H　　⑴ 叙述性语言
  U5 w" g( C: k4 t, B% H2 }+ U　　①语言要准确易懂；
9 C0 N; {& P$ z' R　　②提出的数字要确切，
* g# ~& w2 T5 w. C　　③强调要点。
　　⑵ 发问式语言（或提问式）
　　①一般性提问。
　　②直接性提问。
! N  P6 y6 ^3 ]/ B2 R　　③诱导性提问，
　　④选择性提问。
　　⑤征询式提问法。
  @5 }' F  I& g- {; z' A　　⑥启发式提问。
2 \# L7 q+ D5 n. ~4 h　　⑶ 劝说式语言（或说服式）
' t7 w& v; Y. W4 |0 _4 q　　打动顾客的四条原则。
　　①人们从他们所信赖的推销员那里购买；
' t: h; b# F7 w0 U# T  b* x　　②人们从他们所敬重的推销员那里购买；
　　③人们希望由自己来做决定；
- d3 @8 |+ V% l! c2 e4 P% O6 U1 y　　④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。
　　3、推销语言的表示技巧
　　⑴ 叙述性语言的表示技巧
　　①对比介绍法。
' j4 C3 J. g4 \+ ]　　②描述说明法。
! D# X: ^/ d; d8 ^! a1 I* ~# q, E4 M　　③结果、原因、对策法。
　　④起承转合法。
# I" ]- u6 P% J  x# L; Q* _　　⑤特征、优点、利益、证据
) ^1 o6 B- b% x* f% K. H0 [　　推销员在叙述内容的安排上要注意：
　　①要先说铁解决的问题，然后再讲座容易引起争论的问题。
' I# f2 q! s. E$ S( G　　②如果有多个消息告诉用户，应先介绍令客户喜悦的好消息，再说其它。
( Z9 I) r5 M5 @　　③谈话内容太长时，为了引起客户格外注意，应把关键内容在放在结尾，或放在开头。
　　④最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排说话顺序，不要将自己准备的好的话一股脑说下去，要注意顾客的表情，灵活调整。
& `1 e! W( w' r& g5 D　　⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求语气，尽量用顾客为中心的词句。
3 @1 l3 a; r# \. C% v+ `4 Y0 l' z　　⑵ 发问式语言的表示技巧 经验口袋布袋先生
　　提出问题发现顾客需要，是诱导顾客购买的重要手段，有人说，推销是一门正确提问的艺术，颇有道理。
  C- J) P8 v$ \, B! u9 i# U0 ^: @　　技巧：
, }" o5 r6 A' g$ A! [' n, t　　A 根据谈话目的选择提问形式。
　　B 巧用选择性问句，可增加销售量。
8 Z* j* G: n- K2 Y' p6 u( e　　C 用肯定性诱导发问法，会使对方易于接受。
　　D 运用假设问句，会使推销效果倍增。
- `% ^2 a, I" ~) Z3 q, S- P　　⑶ 劝说式语言的表示技巧
( Q& }, b" n: O0 s　　a. 运用以顾客为中心的句式、词汇。
　　b. 用假设句式会产生较强的说服效果。
　　c. 强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。
　　d. 面对顾客拒绝，不要气馁。
　　面对拒绝，有经验的推销员往往分析拒绝的原因，揣摩顾客的心理，然后针对性地进行说服。介绍几种说服方法：
4 f4 }; O( p5 d, z; s　　①询问法。
　　②转折法。
　　③附和法。
0 D0 t0 `! R9 v& R9 A　　④自我否定法。
　　⑤列举法。
　　⑥直接说明法。
2 k. v8 C- D( W# _　　⑷推销语言的运用艺术
　　① 推销语言艺术的运用，必须以满足推销对象的需求为前提
6 J8 m* n; \3 ^　　② 推销语言艺术的运用必须能准确传递推销信息
　　③ 推销语言艺术的运用必须能引起推销对象的兴趣
　　（三）体语艺术。
- i5 O0 X2 l' v" Y9 t　　1．在人际交往中，语言是一种交流方式，大量的却是非语言，即体语。
　　2．在交际活动中，恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神，会给人亲近、信任、受尊敬的感觉，而轻佻、游离、茫然、阴沉、轻蔑的眼神会使人感到失望，有不受重视的感觉。 经验口袋布袋先生
; s& K! S* d4 |4 ~5 {3 @8 X( G3 S, I　　3．在交际中善于运用空间距离。
" m; w6 R2 Z# V9 E　　人们所在空间分为4个层次：
, A# T; N3 @8 A. g" |) m　　①亲密空间15-46cm，这是最亲的人，如父母、恋人、爱人；
& u9 w+ c8 t1 x& x; \. y　　②个人空间460cm-1.2m，一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常；
+ F( w7 f9 m% I, J1 Z( |0 k　　③社交空间1.2m-3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离，保持距离，会产生威严感，庄重感；
+ b, S0 Y# e7 u; x/ \! u　　④公众空间＞3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离。
9 i3 h9 T6 J# d2 ?" ?$ s　　4．交际中自我表现与分寸把握
　　5．交谈中不善于打开话题，怎么办
　　找话题的方法是：
　　① 中心开花法。
/ ^, X6 N; R$ x( G, ]8 i　　② 即兴引入法。
: J, ^' R: k" e$ ~8 c! N; `) v2 }　　③ 投石问路法。
  T- P3 A3 G, K5 i+ G$ h　　④ 循趣入题法。
$ ~0 l" [, D) g6 r6 B　　6．交际中不善于提问怎么办
' s- J' `, a# n2 g　　怎样做到“善问”呢？
　　① 由此及彼地问。
2 r" }1 ]- I: ~- S) c1 }　　② 因人而异地问。
/ t( L! z& }% {0 S　　③ 胸有成竹地问。
8 n; I  @1 a! W  b2 v4 ^% p　　④ 适可而止的问。
9 z+ k3 h9 X: B　　⑤ 彬彬有礼的问。
　　四、介绍的礼仪
　　1.当主人向自己介绍别人
　　2. 自我介绍态度
　　3. 为他人作介绍
& p$ I$ _% x6 X* h! X6 ~　　4.一连介绍几个朋友在相识
　　5.自己很想认识某一个人，可又不便直接作自我介绍
　　6. 介绍姓名时
　　五、称呼礼仪
　　六、握手礼仪
　　七、通信礼仪
  S* Q: w8 |' Z/ z! @　　1．书写规范、整洁
　　2．态度要诚怒热情
; y) U  g$ z9 L+ ~: j　　3．文字要简炼、得体
　　4．内容要真实、确切
　　八、电话礼仪
2 \+ m& B: {7 a7 Y; ^. k7 y　　1、电话预约基本要领。
7 m( |* }4 e1 k1 C4 _$ Y& T　　① 力求谈话简洁，抓住要点；
　　② 考虑到交谈对方的立场；
1 |1 Z9 ^1 n7 O: Q3 O/ a  k+ l　　③ 使对方感到有被尊重的感觉；
7 |. o, }/ t: @9 L- W/ r　　④ 没有强迫对方的意思。
　　2．打电话、接电话的基本礼仪。
, O) c/ |) X- x  p( ]　　① 打电话
7 I, L8 U7 c2 M" q/ Y8 e6 u　　②接电话
　　③ 挂电话
　　九、赴宴礼仪
! i% P. f8 M# M8 n% s5 P  p7 f　　（一）接到对方请柬
: o/ k( V! y; Y" R( i　　1．严守时间
　　2．致祝酒辞，一般是主人和主宾先碰杯。
8 v" A* E* i0 V* r# x* z9 a　　3．进餐，
　　4．喝酒
　　5．喝茶或咖啡
' ?5 H7 o) ~8 l3 H& K　　6．散席
　　（2）招待宴请的礼仪。
5 D+ b% f/ S: a* D7 r' B( u4 r　　1．准备招待客人时
　　较正式的宴请要提前一周左右发请柬，已经口头约好的活动，仍应外送请柬。 经验口袋布袋先生
　　2．作为主人在客人到达之前，要安排好座位以便客人来了入座。
　　① 按国际习惯
　　② 我国习惯
　　③ 外国习惯
　　a. 英国式的坐位顺序：主人坐在桌子两端，原则上是男女交叉坐。
0 Y, q! d- Q: @9 A2 Z) N7 ?　　b. 法国式的坐位顺序：法国式的坐法是，主人相对坐在桌子中央。
　　（3）招待客人进餐,要注意仪表
' r; l/ b, P+ U: P) i$ V2 a0 h, j2 ^　　① 穿正式的服装，整洁大方；
+ o8 D3 ?9 |* n　　② 要做适当化妆，显得隆重、重视、有气氛；
( \! ^1 M% G$ U9 {　　③ 头发要梳理整齐；
6 E' A  e7 X8 U) r( b" L　　④ 夏天穿凉鞋时要穿袜子；
+ a+ b1 i( F; P/ `; I' N6 _: Q6 S　　⑤ 宴会开始之前，主人应在门口迎接来宾。
　　（4）菜一上来，主人应注意招呼客人进餐
, j3 K9 h# S, r　　十、名片使用礼仪
. B- @# ~1 }* W$ q　　（1）初次见到顾客，首先要以亲切态度打招呼，并报上自己的公司名称，然后将名片递给对方，名片夹应放在西装的内袋里，不应从裤子口袋里掏出。
　　① 递接名片时最好用左手，名片的正方应对着对方、名字向着顾客，最好拿名片的下端，让顾客易于接受。
　　②如果是事先约好才去的，顾客已对你有一定了解，或有人介绍，就可以在打招呼后直接面谈，在面谈过程中或临别时，再拿出名处递给对方。以加深印象，并表示保持联络的诚意。
! g( Z, n* o9 v. W/ K6 `　　③异地推销，名片上留下所住旅馆名称、电话，对方递给名片时，应该用左手接。但是右手立刻伸出来，两手一起拿着名片。
  g6 s8 e, _  `! r% h　　④ 接过后要点头致谢，不要立即收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是认真读一遍，要注意对方的姓名、职务、职称，并轻读不出声，以示敬重。对没有把握念对的姓名，可以请教一下对方，然后将名片放入自己口袋或手提包、名片夹中。
　　(2)名片除在面谈时使用外，还有其它一些妙用。
( ^) P  V" X: C0 \! ~4 }　　① 去拜访顾客时，对方不在，可将名片留下，顾客来后看到名片，就知道你来过了；
　　② 把注有时间、地点的名片装入信封发出，可以代表正规请柬，又比口头或电话邀请显得正式；
9 B4 A5 R7 k; h+ o& L; v　　③ 向顾客赠送小礼物，如让人转交，则随带名片一张，附几句恭贺之词，无形中关系又深了一层；
　　④ 熟悉的顾客家中发生了大事，不便当面致意，寄出名片一张，省时省事，又不失礼

wushi

很好，可以加精

秋叶静美

版主发这个   是侧重于女性的

huanglei110

谢谢 受教了

sssfff

学习了啊，有空认真仔细研究啊，很有用，我发现自己有很多粗鲁无礼的行为，需要改正啊