社交礼仪知识的经验总汇

铂金气质

第一节 社交的基本原则
　　一、互惠原则
　　二、平等原则
　　三、信用原则
　　四、相容原则
3 F9 z  ]1 _3 x( w: _+ B. ^) A8 S　　五、发展原则
/ y' ~0 t( ?& a5 [& ~/ H" @" ~　　第二节 社交礼仪
, d  H; R0 _. r1 v1 I　　一、仪表礼仪
; ~, L' @! C( M4 x8 E7 ]' C　　㈠ 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。
　　①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。
; _5 O" d' G) H2 B0 H1 S1 C　　②不要在公共场所化妆。
　　③不要在男士面前化妆。
8 i9 K3 y6 K3 O& d4 F9 ~　　④不要非议他人的化妆。
　　⑤不要借用他人的化妆品。
　　⑥男士不要过分化妆。
　　㈡ 服饰及其礼节
4 w2 [' p) b1 R; v　　1．要注意时代的特点，体现时代精神；
3 d; r/ D- W6 j　　2．要注意个人性格特点
　　3．应符合自己的体形
! I7 C5 g, i5 k: u$ F/ U, Q9 n　　㈢　白领女士的禁忌
8 Z* d* y* m3 }8 A　　禁忌一：发型太新潮
# M7 T; _4 H& z. s" p2 z( q9 U5 p　　禁忌二：头发如乱草
　　禁忌三：化妆太夸张
　　禁忌四：脸青唇白
6 }5 B0 H  g+ ^1 m5 B* ?　　禁忌五：衣装太新潮
　　禁忌六：打扮太性感
　　禁忌七：天天扮“女黑侠”
　　禁忌八：脚踏“松糕鞋”
; ]6 ^6 ]( h  r6 E0 B1 u8 p2 n1 T　　㈣ 中国绅士的标志和破绽
　　1．中国绅士的十个细节：
　　① 有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。
0 w9 R* K6 j& i5 D, n( ^" Y$ b　　② 虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。 经验口袋布袋先生
, J4 t3 c# K( c( \　　③ 天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。
" g" ?- H' t3 k% z　　④ 腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。
　　⑤ 在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。
- h. \- H& O5 P0 e　　⑥ 在吃饭时从不发出声音。
　　⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁。
　　⑧ 偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。
2 C- O, {( ]9 v/ [　　⑨ 喜怒不形于色，在人群中独自沉默。
! g8 Y( t2 O: ?0 M7 U+ C& }　　⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。
　　2．中国绅士的十大破绽：
　　① 手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味。
3 u7 c- M  @# n　　② 虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。
　　③ 戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈。
　　④ 虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带。
　　⑤ 腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里听任自己的手机铃声响起。
- P" I' M% }* m/ G; P; ~- z/ e) m　　⑥ 尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人。
- }0 M4 H& T' P! H, @* \7 Y" O6 {　　⑦ 吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目。
　　⑧ 虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度。
　　⑨ 偏爱孤独到了怕见生人的程度。
　　⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打算相信。
" z, s/ x8 H; B4 ~4 S" ?　　二、举止礼仪
　　（1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。
: O$ P' c+ [' C　　做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。
8 D7 s. X" `4 q  |　　（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。
: C" z# ]- _  G3 p3 B" J　　（3）在顾客面前的行为举止
4 j3 m( q" F) l! _　　☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
　　☆ 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。
$ Y0 d! b7 J% M. w2 q　　☆ 在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。
% z3 m- k' |- V9 N. l　　☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。
　　☆ 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背卑鄙，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。
　　☆ 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。 经验口袋布袋先生
　　需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。

铂金气质

　　三、谈吐礼仪
+ w. m6 B# a3 N! o# [0 a& U% n3 ~　　(一)交际用语
  g% S! h4 L$ r/ j; |- v+ N　　初次见面应说：幸会
9 ^% e1 _: ~: {) S) ~  c　　看望别人应说：拜访
　　等候别人应说：恭候
　　请人勿送应用：留步
$ o8 R! r; A6 N& L' J  R　　对方来信应称：惠书
; i) c4 k. @$ R　　麻烦别人应说：打扰
　　请人帮忙应说：烦请
　　求给方便应说：借光
　　托人办事应说：拜托
　　请人指教应说：请教
2 R; x$ i9 V0 o" W' r+ C* x　　他人指点应称：赐教
　　请人解答应用：请问
, D5 s- ?$ \; f: m( P7 ^; f　　赞人见解应用：高见
　　归还原物应说：奉还
　　求人原谅应说：包涵
: k3 m3 Q" i$ u  _, Y　　欢迎顾客应叫：光顾
9 E2 W9 p: I- B( f+ g) u, t. s　　老人年龄应叫：高寿
　　好久不见应说：久违
　　客人来到应用：光临
, |, G6 Z2 H  S9 t　　中途先走应说：失陪
　　与人分别应说：告辞
　　赠送作用应用：雅正
　　2．在交际中令人讨厌的八种行为
　　① 经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣；
　　② 唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解；
7 w" N+ J5 f9 u. b* U　　③ 态度过分严肃，不苟言笑；
　　④ 言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞；
　　⑤ 缺乏投入感，悄然独立；
+ J: F8 l6 t1 M7 w　　⑥ 反应过敏，语气浮夸粗俗；
　　⑦ 以自我为中心；
　　⑧ 过分热衷于取得别人好感。
　　3．交际中损害个人魅力的26条错误
　　◎ 不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话
2 V' y  u( Y9 p( I　　◎ 应该保持沉默的时候偏偏爱说话
　　◎ 打断别人的话
　　◎ 滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我”这个字
4 w, L! `0 o: i9 O+ \& D　　◎ 以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象
$ v4 |8 e. C7 h4 [  S! u6 U) Q3 @　　◎ 在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题 经验口袋布袋先生
　　◎ 不请自来
) N! S7 e* {9 E" E  A- G　　◎ 自吹自擂
& [6 u0 S, T$ x! o) l　　◎ 嘲笑社会上的穿着规范
　　◎ 在不适当时刻打电话
* ~; b0 ^5 T- f+ {0 f- w( X　　◎ 在电话中谈一些别人不想听的无聊话
　　◎ 对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信
　　◎ 不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见
　　◎ 公然质问他人意见的可靠性
) o# G- ]2 N1 j6 }# c+ ?　　◎ 以傲慢的态度拒绝他人的要求
　　◎ 在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话
% o, ^! w) s: T- y1 R9 K" a2 P! n　　◎ 指责和自己意见不同的人
　　◎ 评论别人的无能力
　　◎ 当着他人的面，指正部属和同事的错误
" W3 D3 H* S! g8 v' q# H, S3 l　　◎ 请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨
　　◎ 利用友谊请求帮助
) N* k- g% J8 W3 d　　◎ 措词不当或具有攻击性
　　◎ 当场表示不喜欢
1 Y$ D5 Y# b! [: U" D' W7 I+ G　　◎ 老是想着不幸或痛苦的事情
7 A4 Y7 ~4 g5 h　　◎ 对政治或宗教发出抱怨
　　◎ 表现过于亲密的行为
  M; m, z# V2 }　　4．社交”十不要”
" ?0 _8 l/ M4 G1 F　　◎ 不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客。
( C6 B6 W+ U$ m　　◎ 不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。
　　◎ 不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。
　　◎ 不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳。
/ m& O6 `7 ]- J! g! Z6 K　　◎ 不要拨弄是非，传播流言蜚语。
& ?+ @9 m* H1 P  Y( E　　◎ 不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。
　　◎ 不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。 经验口袋布袋先生
; w) d, S+ V+ D' Q, L　　◎ 不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。
2 }/ `; _& `0 ?, Z& ~0 w　　◎ 不要长幼无序，礼节应有度。
　　◎ 不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。
, b! s4 j4 K$ c2 _. [: j　　(二)推销的语言
% a' l& p- f4 }4 K5 N　　1．推销语言的基本原则
$ b& e' W3 I- R' D　　⑴ 以顾客为中心原则
　　⑵ “说三分，听七分”的原则
　　⑶ 避免使用导致商谈失败语言的原则
　　⑷ “低褒感微”原则
　　⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原则
' {9 I+ `+ L! |! Y! _　　2．推销语言的主要形式
　　⑴ 叙述性语言
; K+ [  k+ M7 F9 _( W' a5 g$ V　　①语言要准确易懂；
　　②提出的数字要确切，
  ^; I# L1 U& j' K　　③强调要点。
! F5 r: S1 P5 G4 z( N) `' f　　⑵ 发问式语言（或提问式）
& L( }, T7 |! v$ [　　①一般性提问。
6 S% Q% S; O- c& D' n2 S/ i　　②直接性提问。
　　③诱导性提问，
% e  c; I% m: |. U9 u! c: W　　④选择性提问。
/ X, b9 q( V7 l% O$ U$ j, f3 P　　⑤征询式提问法。
　　⑥启发式提问。
5 g& v1 h9 f/ \2 N# E　　⑶ 劝说式语言（或说服式）
2 M$ s0 k* G2 r% n' B( b4 l　　打动顾客的四条原则。
  f4 g# d5 P5 w1 a* O4 N7 Y. A　　①人们从他们所信赖的推销员那里购买；
2 k, l+ Q, n! ~( i( o3 M$ ^4 n3 }9 H　　②人们从他们所敬重的推销员那里购买；
2 o3 Z* a% W) F3 L1 q　　③人们希望由自己来做决定；
　　④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。
4 G( v  _( m1 L3 f( o% }# t　　3、推销语言的表示技巧
　　⑴ 叙述性语言的表示技巧
$ T: {0 f# y# S4 H$ q7 W% R　　①对比介绍法。
. i/ U0 L" _1 P, A, C/ ], f2 t　　②描述说明法。
% |- r8 |8 y9 v　　③结果、原因、对策法。
$ b' {3 y3 A; {& O, a7 o　　④起承转合法。
) W) r9 k- p8 `& d+ |. |' y; H1 c　　⑤特征、优点、利益、证据
3 d( ?( _: \( G# ^9 C　　推销员在叙述内容的安排上要注意：
# t2 T+ c' [$ R" ^0 b% n) h　　①要先说铁解决的问题，然后再讲座容易引起争论的问题。
8 Q! Z( i) e0 V& h1 ]& T( a　　②如果有多个消息告诉用户，应先介绍令客户喜悦的好消息，再说其它。
) x$ O9 K8 h; w1 @% C　　③谈话内容太长时，为了引起客户格外注意，应把关键内容在放在结尾，或放在开头。
5 U1 N, d( L" d  B　　④最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排说话顺序，不要将自己准备的好的话一股脑说下去，要注意顾客的表情，灵活调整。
. G6 p  ]2 m9 O0 k. h　　⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求语气，尽量用顾客为中心的词句。
　　⑵ 发问式语言的表示技巧 经验口袋布袋先生
  _) h( U; V4 R7 Q8 B+ f: t　　提出问题发现顾客需要，是诱导顾客购买的重要手段，有人说，推销是一门正确提问的艺术，颇有道理。
　　技巧：
　　A 根据谈话目的选择提问形式。
　　B 巧用选择性问句，可增加销售量。
　　C 用肯定性诱导发问法，会使对方易于接受。
& x. \/ w' p/ {: x  G& K　　D 运用假设问句，会使推销效果倍增。
+ R- y8 S) J4 i# Q+ ?& F; U; ^　　⑶ 劝说式语言的表示技巧
　　a. 运用以顾客为中心的句式、词汇。
* |3 W, U# Q  R0 q; `　　b. 用假设句式会产生较强的说服效果。
; v" |( h% \7 D) E　　c. 强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。
7 N/ @; d! |0 r- m9 t, L　　d. 面对顾客拒绝，不要气馁。
　　面对拒绝，有经验的推销员往往分析拒绝的原因，揣摩顾客的心理，然后针对性地进行说服。介绍几种说服方法：
2 ^- v* C; `( ?# J7 s: U6 m　　①询问法。
6 j2 C+ _) z0 A) H7 k& |: o　　②转折法。
1 z! _& ?7 t4 D+ ~( c  O1 P　　③附和法。
8 `5 Q6 f6 b; H$ u" u' b/ S　　④自我否定法。
- M( ]' ^/ `* y+ C& H/ N　　⑤列举法。
　　⑥直接说明法。
　　⑷推销语言的运用艺术
9 ^7 n$ n) v! z' ^& p! T* \: C　　① 推销语言艺术的运用，必须以满足推销对象的需求为前提
: Q1 F' L3 a1 f' v, O　　② 推销语言艺术的运用必须能准确传递推销信息
5 J0 m: V! t3 N8 T' b2 l9 M　　③ 推销语言艺术的运用必须能引起推销对象的兴趣
6 F% n1 B8 o* u　　（三）体语艺术。
　　1．在人际交往中，语言是一种交流方式，大量的却是非语言，即体语。
# b. r3 Y0 d& Q$ q" g　　2．在交际活动中，恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神，会给人亲近、信任、受尊敬的感觉，而轻佻、游离、茫然、阴沉、轻蔑的眼神会使人感到失望，有不受重视的感觉。 经验口袋布袋先生
　　3．在交际中善于运用空间距离。
8 L& O+ W- p/ \# O( `$ r  O　　人们所在空间分为4个层次：
　　①亲密空间15-46cm，这是最亲的人，如父母、恋人、爱人；
3 k* W) G) G4 g1 l' T8 h8 E, g　　②个人空间460cm-1.2m，一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常；
　　③社交空间1.2m-3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离，保持距离，会产生威严感，庄重感；
# c" @  M% [5 @1 x　　④公众空间＞3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离。
　　4．交际中自我表现与分寸把握
2 `" ~2 i. `0 Y, g1 Q6 t　　5．交谈中不善于打开话题，怎么办
' k  B: i/ A# Y　　找话题的方法是：
5 p0 ]) {  v( N, L. i& ~: L　　① 中心开花法。
　　② 即兴引入法。
　　③ 投石问路法。
: W6 r& ~3 C% |4 y4 B　　④ 循趣入题法。
) Q, X# h" Q& i" d+ Q　　6．交际中不善于提问怎么办
　　怎样做到“善问”呢？
　　① 由此及彼地问。
　　② 因人而异地问。
8 \7 V0 t- B1 O3 B　　③ 胸有成竹地问。
　　④ 适可而止的问。
) J( F) v' B5 g; C+ X, D　　⑤ 彬彬有礼的问。
　　四、介绍的礼仪
- C; M* U7 G' j0 I　　1.当主人向自己介绍别人
　　2. 自我介绍态度
$ K' i1 H. b" u4 f: B1 @6 B- a　　3. 为他人作介绍
　　4.一连介绍几个朋友在相识
; f2 o  A( ?: s6 K4 N( d7 |5 a- w　　5.自己很想认识某一个人，可又不便直接作自我介绍
7 o7 }) ~8 i4 c# D- y% Q+ M　　6. 介绍姓名时
　　五、称呼礼仪
1 t& H  S8 X# M　　六、握手礼仪
- j0 m, `, S( _　　七、通信礼仪
) E2 ^) d1 l& I　　1．书写规范、整洁
& w6 k; [5 S; a' c　　2．态度要诚怒热情
　　3．文字要简炼、得体
　　4．内容要真实、确切
　　八、电话礼仪
　　1、电话预约基本要领。
* ]) m' {" o  ~8 L　　① 力求谈话简洁，抓住要点；
　　② 考虑到交谈对方的立场；
　　③ 使对方感到有被尊重的感觉；
　　④ 没有强迫对方的意思。
　　2．打电话、接电话的基本礼仪。
　　① 打电话
+ G" m; p" z" A9 m　　②接电话
　　③ 挂电话
　　九、赴宴礼仪
/ Q* T6 z( a! H+ I$ l　　（一）接到对方请柬
　　1．严守时间
　　2．致祝酒辞，一般是主人和主宾先碰杯。
　　3．进餐，
　　4．喝酒
* n* d6 h/ e' C, k9 p* V　　5．喝茶或咖啡
% C: Z$ {, E# k+ t% E　　6．散席
0 E' z$ j: p( K2 _　　（2）招待宴请的礼仪。
　　1．准备招待客人时
　　较正式的宴请要提前一周左右发请柬，已经口头约好的活动，仍应外送请柬。 经验口袋布袋先生
4 F4 q( V6 B2 ~　　2．作为主人在客人到达之前，要安排好座位以便客人来了入座。
2 C8 c; p( e0 M4 h1 ]; L　　① 按国际习惯
, J7 Y5 M7 `4 {6 C4 c4 p　　② 我国习惯
　　③ 外国习惯
% {9 B" L8 h5 N" F' E% W　　a. 英国式的坐位顺序：主人坐在桌子两端，原则上是男女交叉坐。
# G3 o' i2 d2 c9 r! W' r　　b. 法国式的坐位顺序：法国式的坐法是，主人相对坐在桌子中央。
& ~4 [# m) @  m　　（3）招待客人进餐,要注意仪表
　　① 穿正式的服装，整洁大方；
7 a- ]* }2 a/ c8 y0 W　　② 要做适当化妆，显得隆重、重视、有气氛；
　　③ 头发要梳理整齐；
　　④ 夏天穿凉鞋时要穿袜子；
　　⑤ 宴会开始之前，主人应在门口迎接来宾。
　　（4）菜一上来，主人应注意招呼客人进餐
　　十、名片使用礼仪
4 u6 T8 x+ c. r4 U　　（1）初次见到顾客，首先要以亲切态度打招呼，并报上自己的公司名称，然后将名片递给对方，名片夹应放在西装的内袋里，不应从裤子口袋里掏出。
　　① 递接名片时最好用左手，名片的正方应对着对方、名字向着顾客，最好拿名片的下端，让顾客易于接受。
; Z2 E! V( Q- B5 G% h& ^% J　　②如果是事先约好才去的，顾客已对你有一定了解，或有人介绍，就可以在打招呼后直接面谈，在面谈过程中或临别时，再拿出名处递给对方。以加深印象，并表示保持联络的诚意。
　　③异地推销，名片上留下所住旅馆名称、电话，对方递给名片时，应该用左手接。但是右手立刻伸出来，两手一起拿着名片。
　　④ 接过后要点头致谢，不要立即收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是认真读一遍，要注意对方的姓名、职务、职称，并轻读不出声，以示敬重。对没有把握念对的姓名，可以请教一下对方，然后将名片放入自己口袋或手提包、名片夹中。
' [1 a1 G' p! l) |% r  d! ^　　(2)名片除在面谈时使用外，还有其它一些妙用。
) S' [  `$ h/ T- R3 @8 L　　① 去拜访顾客时，对方不在，可将名片留下，顾客来后看到名片，就知道你来过了；
0 e% o' L3 a( O5 E" G　　② 把注有时间、地点的名片装入信封发出，可以代表正规请柬，又比口头或电话邀请显得正式；
　　③ 向顾客赠送小礼物，如让人转交，则随带名片一张，附几句恭贺之词，无形中关系又深了一层；
　　④ 熟悉的顾客家中发生了大事，不便当面致意，寄出名片一张，省时省事，又不失礼

wushi

很好，可以加精

秋叶静美

版主发这个   是侧重于女性的

huanglei110

谢谢 受教了

sssfff

学习了啊，有空认真仔细研究啊，很有用，我发现自己有很多粗鲁无礼的行为，需要改正啊