社交礼仪知识的经验总汇

铂金气质

第一节 社交的基本原则
' S& q3 P3 V6 a. H% e　　一、互惠原则
: e5 t2 g. D- d　　二、平等原则
　　三、信用原则
  ~+ i; ^- D$ E/ e! D- @/ ?4 U3 _8 Q" r  \　　四、相容原则
: [+ Y( p1 L" T0 Q: S% j　　五、发展原则
　　第二节 社交礼仪
3 P* i/ r: j7 O7 C2 f; u　　一、仪表礼仪
　　㈠ 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。
　　①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。
　　②不要在公共场所化妆。
　　③不要在男士面前化妆。
% y9 Z2 C2 B# U% @( ^6 J: z　　④不要非议他人的化妆。
　　⑤不要借用他人的化妆品。
　　⑥男士不要过分化妆。
- m9 n2 w: w9 M; ^　　㈡ 服饰及其礼节
　　1．要注意时代的特点，体现时代精神；
. _; R  U( ?, e3 C& u　　2．要注意个人性格特点
　　3．应符合自己的体形
　　㈢　白领女士的禁忌
. F+ V  H5 ~! e1 I　　禁忌一：发型太新潮
　　禁忌二：头发如乱草
　　禁忌三：化妆太夸张
　　禁忌四：脸青唇白
+ R9 n* r( k" B$ z/ c- j7 h　　禁忌五：衣装太新潮
　　禁忌六：打扮太性感
$ ]& A, j1 D/ w3 t8 B) ]5 j, a2 c　　禁忌七：天天扮“女黑侠”
- I5 f4 S# P8 z& T0 b) @+ f　　禁忌八：脚踏“松糕鞋”
) g: _# S6 l. C& P- S　　㈣ 中国绅士的标志和破绽
　　1．中国绅士的十个细节：
- A) F7 m) ?# B! y　　① 有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。
　　② 虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。 经验口袋布袋先生
　　③ 天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。
) O2 o% O6 a* Q5 F5 a　　④ 腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。
6 `* q2 p; ^8 r' @. }! _) o　　⑤ 在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。
　　⑥ 在吃饭时从不发出声音。
; n$ D8 @$ K" N0 v　　⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁。
+ H) c/ p0 [6 g! P" Q　　⑧ 偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。
8 A$ x9 R6 H  ]8 ~4 W0 C8 Y' H1 H　　⑨ 喜怒不形于色，在人群中独自沉默。
　　⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。
8 n) h* S2 j' A/ M/ |3 y　　2．中国绅士的十大破绽：
* G1 y$ U7 u, E, F& I, r　　① 手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味。
　　② 虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。
　　③ 戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈。
　　④ 虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带。
　　⑤ 腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里听任自己的手机铃声响起。
" c3 I: H" V: E7 x2 ^　　⑥ 尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人。
) i9 A* i# E7 j( \) {) ?. W　　⑦ 吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目。
　　⑧ 虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度。
, `8 V* ?6 t4 I2 I' h　　⑨ 偏爱孤独到了怕见生人的程度。
+ L. q, N0 Q0 x5 o　　⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打算相信。
, X" ]/ k' i' h1 z$ D. `: ~　　二、举止礼仪
: q, h' Y) S; s) H8 \　　（1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。
! E! u& l! l1 E1 X, c! {! a% c　　做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。
, h) _% t2 U  d" q0 f　　（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。
* B+ _: P' w1 J# N# @* w　　（3）在顾客面前的行为举止
　　☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
. O: G" B. t! m' c( t6 f) V　　☆ 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。
　　☆ 在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。
　　☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。
　　☆ 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背卑鄙，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。
2 a5 F7 @% `  c5 N( ~　　☆ 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。 经验口袋布袋先生
　　需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。
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　　三、谈吐礼仪
' x, U" S) S2 f) n2 e- D　　(一)交际用语
& |1 n0 m- R' W# M  L' I　　初次见面应说：幸会
　　看望别人应说：拜访
$ v+ w  h4 ~2 [1 f1 s　　等候别人应说：恭候
　　请人勿送应用：留步
　　对方来信应称：惠书
　　麻烦别人应说：打扰
　　请人帮忙应说：烦请
　　求给方便应说：借光
　　托人办事应说：拜托
　　请人指教应说：请教
$ ^. B- c4 h9 ]$ I　　他人指点应称：赐教
　　请人解答应用：请问
　　赞人见解应用：高见
　　归还原物应说：奉还
) b0 p' x/ _6 O5 @5 O　　求人原谅应说：包涵
　　欢迎顾客应叫：光顾
　　老人年龄应叫：高寿
8 f9 A# m4 ~' |6 o' o　　好久不见应说：久违
3 B/ `! }7 q2 V; t! C0 V  b( R　　客人来到应用：光临
　　中途先走应说：失陪
* C8 B! ?1 O8 g- P　　与人分别应说：告辞
　　赠送作用应用：雅正
; {+ P  Q8 S, B; C- j　　2．在交际中令人讨厌的八种行为
9 x7 h" u( O+ t2 |  b# H　　① 经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣；
. G) L$ x4 s/ k6 _; {) O; r　　② 唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解；
　　③ 态度过分严肃，不苟言笑；
　　④ 言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞；
6 z: ^6 K% _  T' X, b  y　　⑤ 缺乏投入感，悄然独立；
　　⑥ 反应过敏，语气浮夸粗俗；
　　⑦ 以自我为中心；
* C3 j  o8 a  K+ e! R7 k$ E( C" }　　⑧ 过分热衷于取得别人好感。
' E. X0 B- D& d! F( F4 A　　3．交际中损害个人魅力的26条错误
! l" L% v' ^8 M7 |: G# W5 h　　◎ 不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话
7 p) t# I' {/ T4 h( I' \　　◎ 应该保持沉默的时候偏偏爱说话
　　◎ 打断别人的话
3 ]5 L$ e3 M' A& Z" P" V8 X( L　　◎ 滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我”这个字
; u3 [, A' g  S9 u3 J　　◎ 以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象
　　◎ 在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题 经验口袋布袋先生
! r& G) v' I& R) F* r3 B　　◎ 不请自来
　　◎ 自吹自擂
　　◎ 嘲笑社会上的穿着规范
: o# f0 l, P8 T2 U( J6 ^　　◎ 在不适当时刻打电话
8 Y: J1 B/ \! O1 w# w　　◎ 在电话中谈一些别人不想听的无聊话
　　◎ 对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信
　　◎ 不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见
, |# F. m1 @; k( j; M9 X　　◎ 公然质问他人意见的可靠性
　　◎ 以傲慢的态度拒绝他人的要求
　　◎ 在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话
' [/ _: @) T( j　　◎ 指责和自己意见不同的人
6 N& p! a# K7 P7 u7 k9 H　　◎ 评论别人的无能力
: u+ f) D$ _) D- ^　　◎ 当着他人的面，指正部属和同事的错误
/ i$ m' D" t; h　　◎ 请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨
　　◎ 利用友谊请求帮助
　　◎ 措词不当或具有攻击性
　　◎ 当场表示不喜欢
/ ?1 D( z  P7 y" G　　◎ 老是想着不幸或痛苦的事情
! C( {* x  ]" c+ F& c7 Z　　◎ 对政治或宗教发出抱怨
- K3 s; u3 N) H: G0 @　　◎ 表现过于亲密的行为
  }4 I+ `* a- E5 {　　4．社交”十不要”
. `$ s- W' k5 g" K5 i  @! E　　◎ 不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客。
　　◎ 不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。
　　◎ 不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。
　　◎ 不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳。
4 H3 Y3 t9 H0 S5 o　　◎ 不要拨弄是非，传播流言蜚语。
- t5 e# \" t' G# i% R　　◎ 不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。
( t$ {0 ]2 C0 T  c　　◎ 不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。 经验口袋布袋先生
　　◎ 不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。
  X4 Z; r- i" W, \7 d" T8 x' l　　◎ 不要长幼无序，礼节应有度。
! T, G5 e8 S  `! q; ^　　◎ 不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。
( ?8 D- O# L8 Z. D2 W　　(二)推销的语言
# U; B/ F4 _3 u* \6 A& d9 g　　1．推销语言的基本原则
; t3 M; }. K: S9 v1 w6 g/ ?: P　　⑴ 以顾客为中心原则
　　⑵ “说三分，听七分”的原则
; N" D6 |4 T3 }$ F0 i* ?　　⑶ 避免使用导致商谈失败语言的原则
' h( v& m4 ]# v+ h+ y( l: ]　　⑷ “低褒感微”原则
' k+ q7 H% b( ?/ B+ m: ~2 J　　⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原则
: f  [( J0 [/ I　　2．推销语言的主要形式
　　⑴ 叙述性语言
　　①语言要准确易懂；
* F/ s# y% W; f; j: U　　②提出的数字要确切，
6 h% b: D* o& c　　③强调要点。
6 l& o% i/ h) r　　⑵ 发问式语言（或提问式）
　　①一般性提问。
3 [! \# ~! c8 c　　②直接性提问。
$ i8 A- Y  j/ T: |0 M( ^( j　　③诱导性提问，
　　④选择性提问。
6 w9 e4 W) n* \& W$ A　　⑤征询式提问法。
　　⑥启发式提问。
* p% x2 Q# ~: m, _* a　　⑶ 劝说式语言（或说服式）
　　打动顾客的四条原则。
　　①人们从他们所信赖的推销员那里购买；
9 P2 B. K, z( \6 ~　　②人们从他们所敬重的推销员那里购买；
, @# R3 a1 |; p4 D. K, {' `( ^　　③人们希望由自己来做决定；
　　④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。
3 }$ c7 v! ?" P% B; j$ T　　3、推销语言的表示技巧
1 r8 O$ b2 Y; U6 _/ c) q　　⑴ 叙述性语言的表示技巧
, w: j+ K/ |6 r% f　　①对比介绍法。
, x: D) m1 v: n& y7 V　　②描述说明法。
　　③结果、原因、对策法。
　　④起承转合法。
- V( C( I+ Z( \. L% ^! b　　⑤特征、优点、利益、证据
　　推销员在叙述内容的安排上要注意：
　　①要先说铁解决的问题，然后再讲座容易引起争论的问题。
% [8 ]: W8 B# \& y' g6 [" v　　②如果有多个消息告诉用户，应先介绍令客户喜悦的好消息，再说其它。
5 J; C2 V0 Y# g　　③谈话内容太长时，为了引起客户格外注意，应把关键内容在放在结尾，或放在开头。
　　④最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排说话顺序，不要将自己准备的好的话一股脑说下去，要注意顾客的表情，灵活调整。
　　⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求语气，尽量用顾客为中心的词句。
　　⑵ 发问式语言的表示技巧 经验口袋布袋先生
) I8 W) @- ^7 ]" ^: ]　　提出问题发现顾客需要，是诱导顾客购买的重要手段，有人说，推销是一门正确提问的艺术，颇有道理。
2 a; v- L0 {0 t; q9 T2 K2 Y　　技巧：
  Q1 ]. d' j1 F0 ~" X　　A 根据谈话目的选择提问形式。
　　B 巧用选择性问句，可增加销售量。
' S  X1 L% i) g　　C 用肯定性诱导发问法，会使对方易于接受。
　　D 运用假设问句，会使推销效果倍增。
+ }1 D" o# }: O5 e% G+ F　　⑶ 劝说式语言的表示技巧
+ S8 T! o: Q7 y' M5 r' C2 |　　a. 运用以顾客为中心的句式、词汇。
　　b. 用假设句式会产生较强的说服效果。
) {/ M- Z* q6 V1 \+ L　　c. 强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。
, x* a. C3 A1 D　　d. 面对顾客拒绝，不要气馁。
) B$ C& t8 K4 x　　面对拒绝，有经验的推销员往往分析拒绝的原因，揣摩顾客的心理，然后针对性地进行说服。介绍几种说服方法：
　　①询问法。
7 Q# v5 M* O$ c, |* _　　②转折法。
　　③附和法。
　　④自我否定法。
+ n5 D% Z& F$ C- e/ m! M. L) c$ m　　⑤列举法。
* [6 L3 S1 P) C1 B　　⑥直接说明法。
7 B* k( `  q: z$ V) F　　⑷推销语言的运用艺术
" ?* S6 J1 W. m　　① 推销语言艺术的运用，必须以满足推销对象的需求为前提
　　② 推销语言艺术的运用必须能准确传递推销信息
　　③ 推销语言艺术的运用必须能引起推销对象的兴趣
' P* Y: |+ U5 [: R, q　　（三）体语艺术。
9 o! h; X! F7 c/ R1 f: ]　　1．在人际交往中，语言是一种交流方式，大量的却是非语言，即体语。
　　2．在交际活动中，恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神，会给人亲近、信任、受尊敬的感觉，而轻佻、游离、茫然、阴沉、轻蔑的眼神会使人感到失望，有不受重视的感觉。 经验口袋布袋先生
4 @" q+ {/ H- j3 A0 g6 j　　3．在交际中善于运用空间距离。
" L5 d- v0 \( u6 J) \: f2 N  ]　　人们所在空间分为4个层次：
% v5 y3 @8 k! y5 G5 y　　①亲密空间15-46cm，这是最亲的人，如父母、恋人、爱人；
4 z# D8 i' \& _$ ]( Q　　②个人空间460cm-1.2m，一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常；
6 P, H7 H4 @% a$ U7 q5 u2 ?　　③社交空间1.2m-3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离，保持距离，会产生威严感，庄重感；
　　④公众空间＞3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离。
' X* t0 X( e) @1 N. u: D　　4．交际中自我表现与分寸把握
) E! A8 T( z: D, x2 }3 \7 l　　5．交谈中不善于打开话题，怎么办
　　找话题的方法是：
　　① 中心开花法。
　　② 即兴引入法。
　　③ 投石问路法。
4 V7 t7 j3 b! N: z' U# \8 u　　④ 循趣入题法。
　　6．交际中不善于提问怎么办
　　怎样做到“善问”呢？
　　① 由此及彼地问。
/ I9 n- N8 M( B) @: K6 Y* I# }+ Y5 R　　② 因人而异地问。
　　③ 胸有成竹地问。
　　④ 适可而止的问。
　　⑤ 彬彬有礼的问。
　　四、介绍的礼仪
2 ~, y1 b, D+ U　　1.当主人向自己介绍别人
　　2. 自我介绍态度
" M/ W) y6 H+ z8 m, q　　3. 为他人作介绍
0 B  L, I6 Z6 ?# A　　4.一连介绍几个朋友在相识
; p2 i* c/ G. k4 u6 `　　5.自己很想认识某一个人，可又不便直接作自我介绍
　　6. 介绍姓名时
　　五、称呼礼仪
　　六、握手礼仪
5 h4 G* N4 Q8 Q& F( a　　七、通信礼仪
' D0 d/ y+ w2 @4 z5 g　　1．书写规范、整洁
% H4 W7 T1 {8 R& t% b# Y　　2．态度要诚怒热情
　　3．文字要简炼、得体
　　4．内容要真实、确切
　　八、电话礼仪
　　1、电话预约基本要领。
, }) h. @4 a: Z! V* D6 q　　① 力求谈话简洁，抓住要点；
. w' S7 I7 ^4 b# q; f　　② 考虑到交谈对方的立场；
　　③ 使对方感到有被尊重的感觉；
9 \9 C# U. K1 y0 }: b　　④ 没有强迫对方的意思。
9 d: {, l3 V- f: M1 e% W/ k　　2．打电话、接电话的基本礼仪。
: e9 O3 w0 }6 {: P% w  c　　① 打电话
' t+ P. k( q9 c$ j: ]　　②接电话
" h8 N1 U5 ^: f( k5 i5 ]　　③ 挂电话
1 @- W; z& D) u. L+ U& p5 n: o% j　　九、赴宴礼仪
: F+ S' q' I- z0 a　　（一）接到对方请柬
/ c: t" G3 R! k2 ]# x- [. b) O! X　　1．严守时间
2 T7 M7 B- V4 z* G　　2．致祝酒辞，一般是主人和主宾先碰杯。
　　3．进餐，
1 \. N4 K6 [$ i3 D4 _　　4．喝酒
　　5．喝茶或咖啡
0 p* ]. W* c) {% E　　6．散席
, b7 ~  v% T3 U! ?7 i　　（2）招待宴请的礼仪。
6 c3 C: J- i: w" |' @　　1．准备招待客人时
9 m& t4 b+ t% q3 t; ?5 I　　较正式的宴请要提前一周左右发请柬，已经口头约好的活动，仍应外送请柬。 经验口袋布袋先生
: H0 N' }9 `1 X　　2．作为主人在客人到达之前，要安排好座位以便客人来了入座。
5 g* H, j) \$ L- m% X* }+ G, y* t　　① 按国际习惯
　　② 我国习惯
- r. U$ S8 |  g7 J; i　　③ 外国习惯
　　a. 英国式的坐位顺序：主人坐在桌子两端，原则上是男女交叉坐。
( M2 b) q8 V/ k  B+ N  N　　b. 法国式的坐位顺序：法国式的坐法是，主人相对坐在桌子中央。
) p9 l7 u* K, Z" k1 W1 d) N　　（3）招待客人进餐,要注意仪表
　　① 穿正式的服装，整洁大方；
　　② 要做适当化妆，显得隆重、重视、有气氛；
　　③ 头发要梳理整齐；
　　④ 夏天穿凉鞋时要穿袜子；
　　⑤ 宴会开始之前，主人应在门口迎接来宾。
- U) h( y9 ~" ^! I　　（4）菜一上来，主人应注意招呼客人进餐
7 ]: s; q* R; D6 Y! w　　十、名片使用礼仪
( {  ]% Y5 J9 a, j/ `　　（1）初次见到顾客，首先要以亲切态度打招呼，并报上自己的公司名称，然后将名片递给对方，名片夹应放在西装的内袋里，不应从裤子口袋里掏出。
8 {. S" N, j7 z) s  `　　① 递接名片时最好用左手，名片的正方应对着对方、名字向着顾客，最好拿名片的下端，让顾客易于接受。
; a8 R% G5 \7 E& p　　②如果是事先约好才去的，顾客已对你有一定了解，或有人介绍，就可以在打招呼后直接面谈，在面谈过程中或临别时，再拿出名处递给对方。以加深印象，并表示保持联络的诚意。
0 K1 h4 j0 \% ~; |) M1 [2 x　　③异地推销，名片上留下所住旅馆名称、电话，对方递给名片时，应该用左手接。但是右手立刻伸出来，两手一起拿着名片。
" |/ Y' n* e, [. i+ F: b4 I0 W　　④ 接过后要点头致谢，不要立即收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是认真读一遍，要注意对方的姓名、职务、职称，并轻读不出声，以示敬重。对没有把握念对的姓名，可以请教一下对方，然后将名片放入自己口袋或手提包、名片夹中。
　　(2)名片除在面谈时使用外，还有其它一些妙用。
( H) G( p9 Q5 F# X/ b　　① 去拜访顾客时，对方不在，可将名片留下，顾客来后看到名片，就知道你来过了；
　　② 把注有时间、地点的名片装入信封发出，可以代表正规请柬，又比口头或电话邀请显得正式；
" [0 C5 `& Y, Z; B2 `% G　　③ 向顾客赠送小礼物，如让人转交，则随带名片一张，附几句恭贺之词，无形中关系又深了一层；
　　④ 熟悉的顾客家中发生了大事，不便当面致意，寄出名片一张，省时省事，又不失礼

wushi

很好，可以加精

秋叶静美

版主发这个   是侧重于女性的

huanglei110

谢谢 受教了

sssfff

学习了啊，有空认真仔细研究啊，很有用，我发现自己有很多粗鲁无礼的行为，需要改正啊