社交礼仪知识的经验总汇

铂金气质

第一节 社交的基本原则
9 I- ~& t' W' l) V* U5 |　　一、互惠原则
　　二、平等原则
　　三、信用原则
. q6 ~% E3 C7 \8 v' ]　　四、相容原则
$ n" M" u/ i6 O' o& r　　五、发展原则
　　第二节 社交礼仪
　　一、仪表礼仪
　　㈠ 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。
9 R, o/ \, n6 ]4 h! s3 g　　①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。
$ b: }9 D5 P0 A( R1 u　　②不要在公共场所化妆。
　　③不要在男士面前化妆。
　　④不要非议他人的化妆。
　　⑤不要借用他人的化妆品。
* B. H0 N9 t, [$ V7 y# @　　⑥男士不要过分化妆。
　　㈡ 服饰及其礼节
# a8 r6 }/ ^- N* W　　1．要注意时代的特点，体现时代精神；
, V7 n4 M, {, t; K* c　　2．要注意个人性格特点
　　3．应符合自己的体形
$ X8 A2 j  y( a$ O3 i4 N　　㈢　白领女士的禁忌
　　禁忌一：发型太新潮
　　禁忌二：头发如乱草
　　禁忌三：化妆太夸张
, D7 i9 a& Y, P8 |5 ^* a6 [1 ^　　禁忌四：脸青唇白
; [% |4 c& A5 J8 h# M　　禁忌五：衣装太新潮
　　禁忌六：打扮太性感
: V' v# L' o3 d7 {　　禁忌七：天天扮“女黑侠”
　　禁忌八：脚踏“松糕鞋”
* l% v2 A0 A; O5 ]) m% z　　㈣ 中国绅士的标志和破绽
  I; L/ E' \9 n6 H' z% t9 |　　1．中国绅士的十个细节：
7 V( }0 S! a/ Z) m0 N　　① 有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。
1 m7 f! K7 E  j5 G. O　　② 虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。 经验口袋布袋先生
0 u2 U' t. V0 e: z; k　　③ 天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。
　　④ 腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。
9 I3 r) w4 \" @　　⑤ 在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。
　　⑥ 在吃饭时从不发出声音。
　　⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁。
　　⑧ 偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。
7 ~( {: j2 h' O% u( f# s　　⑨ 喜怒不形于色，在人群中独自沉默。
. r& v# I0 q9 T　　⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。
　　2．中国绅士的十大破绽：
　　① 手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味。
　　② 虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。
　　③ 戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈。
" P0 F  P$ C3 `8 @/ }' u, C% }　　④ 虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带。
- P5 T& ]5 ?' {" |1 [: O5 ~: W( [1 ]　　⑤ 腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里听任自己的手机铃声响起。
: h6 c+ v1 @8 a: C0 V1 J　　⑥ 尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人。
　　⑦ 吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目。
  s. r2 w, o0 c, Q　　⑧ 虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度。
　　⑨ 偏爱孤独到了怕见生人的程度。
! Y* s% `2 L7 I& R5 V# V; ?( R　　⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打算相信。
6 d; `4 V, M% P, t6 g  z, |4 W　　二、举止礼仪
　　（1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。
/ M, W4 X& ?; b' C/ z5 Q5 ?$ G( X　　做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。
2 g! t+ f- s2 R　　（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。
0 j' N: G, J9 i! l$ o6 @2 x　　（3）在顾客面前的行为举止
　　☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
　　☆ 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。
　　☆ 在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。
　　☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。
' `8 t( U" ~. R　　☆ 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背卑鄙，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。
　　☆ 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。 经验口袋布袋先生
) H, V$ z) z1 J5 {* g7 v% m　　需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。
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铂金气质

　　三、谈吐礼仪
　　(一)交际用语
1 e# u$ [) `* C+ j1 B& S  u　　初次见面应说：幸会
" p; a6 h9 H; K+ n- u3 q　　看望别人应说：拜访
8 _6 e2 ~4 X6 g' |　　等候别人应说：恭候
( A1 ?/ `+ s4 ?: H2 E4 u　　请人勿送应用：留步
　　对方来信应称：惠书
　　麻烦别人应说：打扰
　　请人帮忙应说：烦请
　　求给方便应说：借光
　　托人办事应说：拜托
5 {* g- [& I) k1 ]1 \1 E　　请人指教应说：请教
# z/ ]2 }. H' A6 }5 T% O  k2 T( j　　他人指点应称：赐教
　　请人解答应用：请问
0 V3 U$ E: a7 [- L) F) D　　赞人见解应用：高见
; z. D/ o, K9 N/ c: k　　归还原物应说：奉还
9 B) `+ s9 o1 t; [　　求人原谅应说：包涵
　　欢迎顾客应叫：光顾
* X7 N2 Z* ~! w. C( D- q/ G  ~. w　　老人年龄应叫：高寿
　　好久不见应说：久违
　　客人来到应用：光临
5 [$ x3 O9 b. F2 Y　　中途先走应说：失陪
2 ?1 j' L6 E7 f: |8 W; P, y: h　　与人分别应说：告辞
# c) O6 H+ N% u4 R7 \7 z　　赠送作用应用：雅正
8 {: w3 r4 x9 R) H3 p　　2．在交际中令人讨厌的八种行为
　　① 经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣；
7 u& s1 v- L- c　　② 唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解；
　　③ 态度过分严肃，不苟言笑；
# s0 c8 I  Z! x8 @8 z. b% Q5 {　　④ 言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞；
  l4 |. a4 o, E& O) \8 P. O+ k　　⑤ 缺乏投入感，悄然独立；
　　⑥ 反应过敏，语气浮夸粗俗；
　　⑦ 以自我为中心；
" _7 {! @# v; B. I- ^　　⑧ 过分热衷于取得别人好感。
　　3．交际中损害个人魅力的26条错误
  R/ y; [$ w% h  }8 T0 {/ ?6 \　　◎ 不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话
, V; b' F1 w6 e4 I. K5 t　　◎ 应该保持沉默的时候偏偏爱说话
* u7 H6 M. Y# t% c3 ~4 s# {  }　　◎ 打断别人的话
　　◎ 滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我”这个字
) e  Q4 V* k+ v$ r! q6 m　　◎ 以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象
. U; N: V0 Q4 x+ i' ]　　◎ 在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题 经验口袋布袋先生
- O- v+ K% S& o# m- ^# R; N% r9 V　　◎ 不请自来
+ {7 S6 r' O+ s' L! p7 b0 o9 z　　◎ 自吹自擂
　　◎ 嘲笑社会上的穿着规范
　　◎ 在不适当时刻打电话
4 H1 g' }' Q# F( f9 g3 y　　◎ 在电话中谈一些别人不想听的无聊话
( b, i6 G, W. ^! |　　◎ 对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信
3 l- C* m  C. w/ S2 ^, Q7 ]　　◎ 不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见
) S7 z$ l  V: N6 f　　◎ 公然质问他人意见的可靠性
　　◎ 以傲慢的态度拒绝他人的要求
　　◎ 在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话
+ h$ I% K1 K/ Y% t; e) Z3 S( h　　◎ 指责和自己意见不同的人
　　◎ 评论别人的无能力
　　◎ 当着他人的面，指正部属和同事的错误
　　◎ 请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨
+ R2 s' e9 a: J  q( v) c' R9 J　　◎ 利用友谊请求帮助
　　◎ 措词不当或具有攻击性
8 ~0 {) Z2 ~1 ?) g& ?　　◎ 当场表示不喜欢
　　◎ 老是想着不幸或痛苦的事情
　　◎ 对政治或宗教发出抱怨
　　◎ 表现过于亲密的行为
4 e$ e- G8 t5 ?/ y' v, T　　4．社交”十不要”
8 ^! B) v" t  i: m  l　　◎ 不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客。
　　◎ 不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。
6 g7 r- F3 r. s　　◎ 不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。
　　◎ 不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳。
9 ~% v0 q+ B3 W) t' o　　◎ 不要拨弄是非，传播流言蜚语。
! W: j7 J. d0 a7 d4 V; t　　◎ 不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。
　　◎ 不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。 经验口袋布袋先生
  i9 s+ `& M9 m/ [! w9 P　　◎ 不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。
　　◎ 不要长幼无序，礼节应有度。
　　◎ 不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。
4 k9 |0 w" }5 o- f6 X. T, \+ `　　(二)推销的语言
( @+ J/ n2 [& ^9 F) z7 z" a/ `# u0 G　　1．推销语言的基本原则
2 j& A0 ~% X; l5 M2 D9 V9 k; r( x　　⑴ 以顾客为中心原则
　　⑵ “说三分，听七分”的原则
　　⑶ 避免使用导致商谈失败语言的原则
　　⑷ “低褒感微”原则
　　⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原则
& O% B! d, H& N　　2．推销语言的主要形式
　　⑴ 叙述性语言
3 A4 B: c1 r1 T2 r1 P　　①语言要准确易懂；
　　②提出的数字要确切，
/ Q! K7 B! f6 I: e　　③强调要点。
. \" |! J  I: B9 D9 V0 `　　⑵ 发问式语言（或提问式）
　　①一般性提问。
　　②直接性提问。
　　③诱导性提问，
　　④选择性提问。
　　⑤征询式提问法。
　　⑥启发式提问。
　　⑶ 劝说式语言（或说服式）
　　打动顾客的四条原则。
) R0 _! t2 V# n( k2 P  k　　①人们从他们所信赖的推销员那里购买；
　　②人们从他们所敬重的推销员那里购买；
　　③人们希望由自己来做决定；
　　④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。
# W* m. l" g& w4 _6 I" c　　3、推销语言的表示技巧
0 d5 }. _9 n* L/ s8 o7 J　　⑴ 叙述性语言的表示技巧
0 Z# H; ]6 h, o, v6 _: [0 E0 r　　①对比介绍法。
, s9 t; g9 v  Z/ a& k　　②描述说明法。
5 ^3 H0 E  p+ J5 d# F　　③结果、原因、对策法。
$ V; n9 w( R2 e  C' F' V8 [3 u　　④起承转合法。
　　⑤特征、优点、利益、证据
2 f1 o) v" P" Q0 t) q) F6 @2 H　　推销员在叙述内容的安排上要注意：
　　①要先说铁解决的问题，然后再讲座容易引起争论的问题。
　　②如果有多个消息告诉用户，应先介绍令客户喜悦的好消息，再说其它。
' u% M: g& O" t0 i3 V' e1 |+ N　　③谈话内容太长时，为了引起客户格外注意，应把关键内容在放在结尾，或放在开头。
3 @, I' R+ S0 p# d　　④最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排说话顺序，不要将自己准备的好的话一股脑说下去，要注意顾客的表情，灵活调整。
2 Y0 J# t" S% w# O% r/ V' S　　⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求语气，尽量用顾客为中心的词句。
　　⑵ 发问式语言的表示技巧 经验口袋布袋先生
　　提出问题发现顾客需要，是诱导顾客购买的重要手段，有人说，推销是一门正确提问的艺术，颇有道理。
　　技巧：
3 w: N3 Z0 b1 o　　A 根据谈话目的选择提问形式。
　　B 巧用选择性问句，可增加销售量。
　　C 用肯定性诱导发问法，会使对方易于接受。
　　D 运用假设问句，会使推销效果倍增。
　　⑶ 劝说式语言的表示技巧
　　a. 运用以顾客为中心的句式、词汇。
　　b. 用假设句式会产生较强的说服效果。
& D, y# C& }# Z% w# e% B! o　　c. 强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。
6 n1 n. R2 N1 D0 A　　d. 面对顾客拒绝，不要气馁。
　　面对拒绝，有经验的推销员往往分析拒绝的原因，揣摩顾客的心理，然后针对性地进行说服。介绍几种说服方法：
+ E1 y0 H1 k! U, ^, P- ]# s$ p　　①询问法。
　　②转折法。
　　③附和法。
　　④自我否定法。
　　⑤列举法。
　　⑥直接说明法。
　　⑷推销语言的运用艺术
% h. n9 r& e1 l　　① 推销语言艺术的运用，必须以满足推销对象的需求为前提
( e2 I8 x+ U" T" P3 i/ C0 k　　② 推销语言艺术的运用必须能准确传递推销信息
　　③ 推销语言艺术的运用必须能引起推销对象的兴趣
　　（三）体语艺术。
/ _  _% _; B* Z& L! |) o- f　　1．在人际交往中，语言是一种交流方式，大量的却是非语言，即体语。
　　2．在交际活动中，恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神，会给人亲近、信任、受尊敬的感觉，而轻佻、游离、茫然、阴沉、轻蔑的眼神会使人感到失望，有不受重视的感觉。 经验口袋布袋先生
　　3．在交际中善于运用空间距离。
　　人们所在空间分为4个层次：
　　①亲密空间15-46cm，这是最亲的人，如父母、恋人、爱人；
　　②个人空间460cm-1.2m，一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常；
　　③社交空间1.2m-3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离，保持距离，会产生威严感，庄重感；
" u1 L0 ~, x6 r* O- c　　④公众空间＞3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离。
　　4．交际中自我表现与分寸把握
! P/ S$ ]7 E. \; U2 F" D. S　　5．交谈中不善于打开话题，怎么办
　　找话题的方法是：
8 f1 `0 v0 o* a# s! }; g　　① 中心开花法。
　　② 即兴引入法。
4 Q" i3 C, H) Y! T# R8 }　　③ 投石问路法。
5 e3 o, j. Z7 Z+ x　　④ 循趣入题法。
　　6．交际中不善于提问怎么办
　　怎样做到“善问”呢？
　　① 由此及彼地问。
　　② 因人而异地问。
　　③ 胸有成竹地问。
　　④ 适可而止的问。
　　⑤ 彬彬有礼的问。
　　四、介绍的礼仪
　　1.当主人向自己介绍别人
　　2. 自我介绍态度
* o  y) \9 r* `8 ^- P  L5 W& {　　3. 为他人作介绍
　　4.一连介绍几个朋友在相识
: L) m7 E! N1 ~; r5 B( `　　5.自己很想认识某一个人，可又不便直接作自我介绍
　　6. 介绍姓名时
0 j- |  M! a: ?6 P　　五、称呼礼仪
　　六、握手礼仪
　　七、通信礼仪
7 T' ?) ~, f* ^1 U" l) L　　1．书写规范、整洁
　　2．态度要诚怒热情
3 x3 F. \' w9 k) R$ j3 X6 j　　3．文字要简炼、得体
, A3 |6 B  x6 e; E2 ~　　4．内容要真实、确切
  D2 C7 m1 p6 e: {; E8 S" O　　八、电话礼仪
　　1、电话预约基本要领。
　　① 力求谈话简洁，抓住要点；
9 u/ ^8 H) x. E9 i% j　　② 考虑到交谈对方的立场；
　　③ 使对方感到有被尊重的感觉；
, u' S4 _0 v0 u9 ~/ y　　④ 没有强迫对方的意思。
　　2．打电话、接电话的基本礼仪。
2 R9 X" q# E" Q. ^　　① 打电话
$ }  v; h9 p+ I' I　　②接电话
　　③ 挂电话
" n& s: R0 t5 I: Y4 }* F　　九、赴宴礼仪
; j* ?$ G  [8 Y8 E4 l　　（一）接到对方请柬
　　1．严守时间
8 ^; r& ]& n, C4 I4 W  p- H　　2．致祝酒辞，一般是主人和主宾先碰杯。
1 e# \, x% T# k& R0 b　　3．进餐，
0 i! t/ z: {' z8 @. B8 A, f- A" M　　4．喝酒
　　5．喝茶或咖啡
. o5 k3 D2 x% P! s; ]　　6．散席
% ?; {: h, f" J　　（2）招待宴请的礼仪。
( I* }3 d# w2 A8 u: Q3 K+ Y9 g　　1．准备招待客人时
5 K: r* @! l- i7 U* b; O3 u1 M　　较正式的宴请要提前一周左右发请柬，已经口头约好的活动，仍应外送请柬。 经验口袋布袋先生
6 `- d: P# E. H" w/ U　　2．作为主人在客人到达之前，要安排好座位以便客人来了入座。
. E6 l3 F  s7 }8 w, E　　① 按国际习惯
　　② 我国习惯
　　③ 外国习惯
　　a. 英国式的坐位顺序：主人坐在桌子两端，原则上是男女交叉坐。
: {9 v5 \2 b, b* w0 Q* D　　b. 法国式的坐位顺序：法国式的坐法是，主人相对坐在桌子中央。
　　（3）招待客人进餐,要注意仪表
　　① 穿正式的服装，整洁大方；
, w7 f2 x' x( T: o4 {3 V　　② 要做适当化妆，显得隆重、重视、有气氛；
9 W+ w; M, u9 z5 O　　③ 头发要梳理整齐；
4 g) q, R# q# \% f% W! v+ s& T  n　　④ 夏天穿凉鞋时要穿袜子；
  K+ a$ b0 h( x- q0 A5 K　　⑤ 宴会开始之前，主人应在门口迎接来宾。
! p, h. H# W: {) z" x2 e) N　　（4）菜一上来，主人应注意招呼客人进餐
( a8 O2 E/ y( w/ S3 b　　十、名片使用礼仪
6 [8 f6 ^: ~& d! \6 j) s, q; o　　（1）初次见到顾客，首先要以亲切态度打招呼，并报上自己的公司名称，然后将名片递给对方，名片夹应放在西装的内袋里，不应从裤子口袋里掏出。
/ g0 h- Q% s7 H8 Z4 b# v　　① 递接名片时最好用左手，名片的正方应对着对方、名字向着顾客，最好拿名片的下端，让顾客易于接受。
　　②如果是事先约好才去的，顾客已对你有一定了解，或有人介绍，就可以在打招呼后直接面谈，在面谈过程中或临别时，再拿出名处递给对方。以加深印象，并表示保持联络的诚意。
( a4 J- a0 k/ E; v/ ]: u8 \2 N7 {　　③异地推销，名片上留下所住旅馆名称、电话，对方递给名片时，应该用左手接。但是右手立刻伸出来，两手一起拿着名片。
　　④ 接过后要点头致谢，不要立即收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是认真读一遍，要注意对方的姓名、职务、职称，并轻读不出声，以示敬重。对没有把握念对的姓名，可以请教一下对方，然后将名片放入自己口袋或手提包、名片夹中。
　　(2)名片除在面谈时使用外，还有其它一些妙用。
  @) n& C! x3 O" _3 l6 c$ c　　① 去拜访顾客时，对方不在，可将名片留下，顾客来后看到名片，就知道你来过了；
3 P# f) G% z- B: R8 X　　② 把注有时间、地点的名片装入信封发出，可以代表正规请柬，又比口头或电话邀请显得正式；
　　③ 向顾客赠送小礼物，如让人转交，则随带名片一张，附几句恭贺之词，无形中关系又深了一层；
　　④ 熟悉的顾客家中发生了大事，不便当面致意，寄出名片一张，省时省事，又不失礼

wushi

很好，可以加精

秋叶静美

版主发这个   是侧重于女性的

huanglei110

谢谢 受教了

sssfff

学习了啊，有空认真仔细研究啊，很有用，我发现自己有很多粗鲁无礼的行为，需要改正啊