社交礼仪知识的经验总汇

铂金气质

第一节 社交的基本原则
( x  G0 v8 p' G0 a　　一、互惠原则
' p# B' D# D. y8 N. f+ `　　二、平等原则
　　三、信用原则
　　四、相容原则
" i6 `) k- @" v" e  x　　五、发展原则
: b: b5 v4 _) K! K  C　　第二节 社交礼仪
　　一、仪表礼仪
( n8 m; r- R+ e+ d) ^, V9 A　　㈠ 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。
/ _+ G9 f- I1 X3 h　　①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。
　　②不要在公共场所化妆。
　　③不要在男士面前化妆。
: ^9 F2 E2 {+ \* `! u8 I) M　　④不要非议他人的化妆。
　　⑤不要借用他人的化妆品。
　　⑥男士不要过分化妆。
9 ^/ O+ h: P$ g  r1 {7 C. Z　　㈡ 服饰及其礼节
% P) p. v* G: |　　1．要注意时代的特点，体现时代精神；
　　2．要注意个人性格特点
" ~2 K9 ~; p+ E& v- _　　3．应符合自己的体形
1 w' c) B$ C2 h7 Y　　㈢　白领女士的禁忌
+ P0 a; Q, K1 f& U　　禁忌一：发型太新潮
　　禁忌二：头发如乱草
- L" Q- w# T) k, X) k　　禁忌三：化妆太夸张
8 r2 {& n9 I' X1 Y% p; H( m　　禁忌四：脸青唇白
　　禁忌五：衣装太新潮
2 v7 R+ N; V6 |: R2 v2 Z　　禁忌六：打扮太性感
　　禁忌七：天天扮“女黑侠”
" Z8 M6 s4 b0 G$ t* r　　禁忌八：脚踏“松糕鞋”
) w% d8 l& k1 m% g; u　　㈣ 中国绅士的标志和破绽
: d& T( z% H" n$ c　　1．中国绅士的十个细节：
0 Z3 }- E7 F8 b+ D6 O　　① 有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。
* B6 L) S. W& \8 W, R　　② 虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。 经验口袋布袋先生
9 K8 H! h' T! h& ~$ C3 L　　③ 天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。
　　④ 腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。
　　⑤ 在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。
* n% l& f) [, ?% K6 T　　⑥ 在吃饭时从不发出声音。
- X2 s8 v( ^9 r* @, {+ y4 M　　⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁。
+ P! z" p( a5 d4 ]　　⑧ 偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。
　　⑨ 喜怒不形于色，在人群中独自沉默。
　　⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。
% U& ~8 J0 [; k- V7 B- Q　　2．中国绅士的十大破绽：
; r: s# J8 o- y3 N8 S4 F　　① 手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味。
　　② 虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。
4 [: c/ z, y6 y0 h% I: N/ ~/ A　　③ 戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈。
　　④ 虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带。
　　⑤ 腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里听任自己的手机铃声响起。
+ p" z5 Z$ S4 F7 m5 b$ v: G# T　　⑥ 尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人。
+ C+ j- }! u3 E5 A5 W　　⑦ 吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目。
　　⑧ 虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度。
# b8 s, }* Y9 u% M' I　　⑨ 偏爱孤独到了怕见生人的程度。
　　⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打算相信。
　　二、举止礼仪
" w$ m( l& m' c: E8 j8 `　　（1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。
　　做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。
　　（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。
　　（3）在顾客面前的行为举止
6 C4 _( h& v8 H: q+ p: G, j　　☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
　　☆ 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。
/ Z# d- G$ I+ S8 R- m9 i8 s　　☆ 在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。
　　☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。
0 r& b$ i3 j/ Z. x2 ~% \4 f; Z　　☆ 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背卑鄙，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。
　　☆ 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。 经验口袋布袋先生
　　需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。
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铂金气质

　　三、谈吐礼仪
　　(一)交际用语
  b/ h% w4 ^8 ~　　初次见面应说：幸会
5 M' h1 [# @8 Y# m3 N5 j　　看望别人应说：拜访
　　等候别人应说：恭候
1 p! I- E: d: R& T5 K% H' ^' h3 z　　请人勿送应用：留步
4 n# M& _; l8 t2 K4 C3 j- G　　对方来信应称：惠书
　　麻烦别人应说：打扰
　　请人帮忙应说：烦请
6 u/ a4 s  U9 X, K- q　　求给方便应说：借光
　　托人办事应说：拜托
　　请人指教应说：请教
　　他人指点应称：赐教
　　请人解答应用：请问
/ M9 c0 j; \! H6 n2 K7 v/ ?　　赞人见解应用：高见
5 A& f5 u) M0 x$ @1 d6 m　　归还原物应说：奉还
　　求人原谅应说：包涵
- B9 B2 {) K2 Q2 Y　　欢迎顾客应叫：光顾
　　老人年龄应叫：高寿
8 c2 _' r( O( T- C3 o　　好久不见应说：久违
7 b" P3 z4 Z3 C1 u- w　　客人来到应用：光临
) w1 V* @: R, ?9 H: r1 k5 W　　中途先走应说：失陪
　　与人分别应说：告辞
% ?. O  K* b# v% j/ @% R+ m  O+ k　　赠送作用应用：雅正
. n: J, h- @. K　　2．在交际中令人讨厌的八种行为
　　① 经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣；
　　② 唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解；
　　③ 态度过分严肃，不苟言笑；
　　④ 言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞；
' ~8 L. {" [0 ~2 }" B9 ?　　⑤ 缺乏投入感，悄然独立；
/ b* a7 f4 h, p& @. Q# h% d& r　　⑥ 反应过敏，语气浮夸粗俗；
　　⑦ 以自我为中心；
5 m# R! r- S7 n* d. L　　⑧ 过分热衷于取得别人好感。
( v4 T8 D! @  Q; G, I6 _, s　　3．交际中损害个人魅力的26条错误
　　◎ 不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话
　　◎ 应该保持沉默的时候偏偏爱说话
　　◎ 打断别人的话
　　◎ 滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我”这个字
4 p) F: \& e) z! g6 u, R　　◎ 以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象
　　◎ 在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题 经验口袋布袋先生
　　◎ 不请自来
& |# J+ k) D; e3 I　　◎ 自吹自擂
　　◎ 嘲笑社会上的穿着规范
8 A2 Y' Y+ d) d/ D' G9 H. S2 B　　◎ 在不适当时刻打电话
8 Z1 U9 \  `: W4 T　　◎ 在电话中谈一些别人不想听的无聊话
　　◎ 对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信
: H5 Z" P) }! N　　◎ 不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见
　　◎ 公然质问他人意见的可靠性
. L2 S; m, |: v% R0 U0 }  G　　◎ 以傲慢的态度拒绝他人的要求
　　◎ 在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话
4 X& m. S: G/ Z1 C1 G　　◎ 指责和自己意见不同的人
% s! D4 e; p2 Z　　◎ 评论别人的无能力
　　◎ 当着他人的面，指正部属和同事的错误
6 h% B0 V( ]2 }: q/ `0 {　　◎ 请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨
4 B$ w0 ^! k: O$ f( ]　　◎ 利用友谊请求帮助
" v0 G7 K, l4 B. v　　◎ 措词不当或具有攻击性
　　◎ 当场表示不喜欢
8 \3 a2 ?) O7 N2 n  L　　◎ 老是想着不幸或痛苦的事情
　　◎ 对政治或宗教发出抱怨
　　◎ 表现过于亲密的行为
　　4．社交”十不要”
& [  @5 h7 H1 B, s- f　　◎ 不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客。
$ H$ _5 H9 O! D　　◎ 不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。
　　◎ 不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。
　　◎ 不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳。
" o/ h: x5 }2 U+ @; Y　　◎ 不要拨弄是非，传播流言蜚语。
6 w* I- f4 y9 H; R% g　　◎ 不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。
　　◎ 不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。 经验口袋布袋先生
　　◎ 不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。
　　◎ 不要长幼无序，礼节应有度。
　　◎ 不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。
　　(二)推销的语言
- u* ]' n1 q, ~; G　　1．推销语言的基本原则
　　⑴ 以顾客为中心原则
; ]( Q$ O7 }* n+ [1 ^　　⑵ “说三分，听七分”的原则
　　⑶ 避免使用导致商谈失败语言的原则
　　⑷ “低褒感微”原则
6 h# X2 L4 k6 Z) ~3 j. a　　⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原则
, N. R9 B0 u& x* Q) Z0 J　　2．推销语言的主要形式
7 Q  Q5 n5 v* Q% X　　⑴ 叙述性语言
　　①语言要准确易懂；
, m7 k, c% P( J　　②提出的数字要确切，
　　③强调要点。
　　⑵ 发问式语言（或提问式）
　　①一般性提问。
7 f# S$ [& {5 k# }3 i- _- d! w9 x　　②直接性提问。
4 ]* ?: T6 Y; D3 u9 t7 F) D　　③诱导性提问，
　　④选择性提问。
" K7 E/ z, a, Q8 `5 m2 `: f0 Q5 c　　⑤征询式提问法。
  g1 Z. ^6 v* N+ [3 ~2 f　　⑥启发式提问。
2 H4 d& f6 S1 F& A! f# W' h3 M8 o　　⑶ 劝说式语言（或说服式）
　　打动顾客的四条原则。
　　①人们从他们所信赖的推销员那里购买；
　　②人们从他们所敬重的推销员那里购买；
6 V( X) }5 p. E9 L5 |　　③人们希望由自己来做决定；
　　④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。
6 y5 q5 [# R2 c- Y3 c8 F8 Z　　3、推销语言的表示技巧
9 h; _! B  x: \# d　　⑴ 叙述性语言的表示技巧
8 ^# D' k' p7 J5 @　　①对比介绍法。
　　②描述说明法。
　　③结果、原因、对策法。
9 j! G$ S4 t% r: K5 B　　④起承转合法。
0 H7 B9 e" [7 f0 d% D1 z3 T/ ]; a　　⑤特征、优点、利益、证据
　　推销员在叙述内容的安排上要注意：
　　①要先说铁解决的问题，然后再讲座容易引起争论的问题。
　　②如果有多个消息告诉用户，应先介绍令客户喜悦的好消息，再说其它。
　　③谈话内容太长时，为了引起客户格外注意，应把关键内容在放在结尾，或放在开头。
　　④最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排说话顺序，不要将自己准备的好的话一股脑说下去，要注意顾客的表情，灵活调整。
6 U! y8 h7 D: v+ H; N6 b　　⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求语气，尽量用顾客为中心的词句。
　　⑵ 发问式语言的表示技巧 经验口袋布袋先生
　　提出问题发现顾客需要，是诱导顾客购买的重要手段，有人说，推销是一门正确提问的艺术，颇有道理。
; J1 C  g: e8 `　　技巧：
　　A 根据谈话目的选择提问形式。
　　B 巧用选择性问句，可增加销售量。
9 E7 _4 d$ u8 y  z+ s/ r* c　　C 用肯定性诱导发问法，会使对方易于接受。
1 s' j; b# s  U" O* G+ r! c　　D 运用假设问句，会使推销效果倍增。
+ q4 \4 j5 F' I& E& X　　⑶ 劝说式语言的表示技巧
　　a. 运用以顾客为中心的句式、词汇。
  d: R9 J. ]0 v* n9 C5 L　　b. 用假设句式会产生较强的说服效果。
　　c. 强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。
　　d. 面对顾客拒绝，不要气馁。
　　面对拒绝，有经验的推销员往往分析拒绝的原因，揣摩顾客的心理，然后针对性地进行说服。介绍几种说服方法：
4 _0 }' Q" e; h* ?! ^　　①询问法。
6 S) u# Z9 E$ I" c/ H　　②转折法。
　　③附和法。
　　④自我否定法。
) y1 a, b9 F, L7 X; t% r　　⑤列举法。
: U7 Z) O7 ^9 q　　⑥直接说明法。
　　⑷推销语言的运用艺术
9 _% i: V/ m) p! M, y　　① 推销语言艺术的运用，必须以满足推销对象的需求为前提
* o, U; F3 V: C2 `　　② 推销语言艺术的运用必须能准确传递推销信息
　　③ 推销语言艺术的运用必须能引起推销对象的兴趣
　　（三）体语艺术。
　　1．在人际交往中，语言是一种交流方式，大量的却是非语言，即体语。
　　2．在交际活动中，恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神，会给人亲近、信任、受尊敬的感觉，而轻佻、游离、茫然、阴沉、轻蔑的眼神会使人感到失望，有不受重视的感觉。 经验口袋布袋先生
+ D; {% a6 D  l6 C6 Y! N; c1 [& r　　3．在交际中善于运用空间距离。
　　人们所在空间分为4个层次：
　　①亲密空间15-46cm，这是最亲的人，如父母、恋人、爱人；
　　②个人空间460cm-1.2m，一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常；
3 W+ z  V  V1 c　　③社交空间1.2m-3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离，保持距离，会产生威严感，庄重感；
2 r- A9 U! A$ d" N$ d, G- |　　④公众空间＞3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离。
　　4．交际中自我表现与分寸把握
+ D! E- E' f! j6 S　　5．交谈中不善于打开话题，怎么办
, X  O6 ?8 z9 [: \　　找话题的方法是：
( `6 C5 P6 v* M7 D4 `' ~$ G6 o　　① 中心开花法。
　　② 即兴引入法。
　　③ 投石问路法。
7 a3 F6 P$ b1 X5 D; q6 s　　④ 循趣入题法。
  |, y- P: Q2 u& _4 _' v" ]　　6．交际中不善于提问怎么办
# @; x+ ?  d) L; C/ S& a9 [. \( J　　怎样做到“善问”呢？
. n* z/ K- {5 t8 V; O　　① 由此及彼地问。
/ n7 J; A# O0 c% Y) h* ~6 }1 s　　② 因人而异地问。
　　③ 胸有成竹地问。
3 U- f9 D# L  m3 ]　　④ 适可而止的问。
　　⑤ 彬彬有礼的问。
& i: D' S: K) x% b4 |9 t　　四、介绍的礼仪
- B0 N2 }3 l& _( t# D6 [　　1.当主人向自己介绍别人
　　2. 自我介绍态度
　　3. 为他人作介绍
0 r1 w7 D" ]9 e6 A: n+ o- v　　4.一连介绍几个朋友在相识
　　5.自己很想认识某一个人，可又不便直接作自我介绍
　　6. 介绍姓名时
2 ]0 a  p, m- ?; d7 I　　五、称呼礼仪
　　六、握手礼仪
　　七、通信礼仪
　　1．书写规范、整洁
) j9 f8 L& n$ [5 l% ]7 Y　　2．态度要诚怒热情
0 G, Q+ [. {! x) Z　　3．文字要简炼、得体
　　4．内容要真实、确切
　　八、电话礼仪
6 \+ ?* J+ H6 O! u% k6 ^　　1、电话预约基本要领。
  E  E+ B) o4 r1 T　　① 力求谈话简洁，抓住要点；
- J5 U2 |) r0 r# L* l; w6 k. u　　② 考虑到交谈对方的立场；
, Z+ e8 W: U& K* O7 b5 F8 S& E2 |　　③ 使对方感到有被尊重的感觉；
　　④ 没有强迫对方的意思。
& D, e/ d/ c; @2 Y　　2．打电话、接电话的基本礼仪。
& ^" I, V4 q4 e7 e& b　　① 打电话
; d/ ~0 C3 Y  L0 A; o! p　　②接电话
% s# J% A& `" [　　③ 挂电话
　　九、赴宴礼仪
' f0 E& N( S' \8 o% ~　　（一）接到对方请柬
8 c; u8 }' I  }4 W! f　　1．严守时间
　　2．致祝酒辞，一般是主人和主宾先碰杯。
　　3．进餐，
　　4．喝酒
+ s% e8 w2 I5 n+ H( K2 j  k　　5．喝茶或咖啡
　　6．散席
# K' e3 t7 u( C　　（2）招待宴请的礼仪。
5 b0 C! M& h& U+ e* v+ ^# q　　1．准备招待客人时
　　较正式的宴请要提前一周左右发请柬，已经口头约好的活动，仍应外送请柬。 经验口袋布袋先生
　　2．作为主人在客人到达之前，要安排好座位以便客人来了入座。
　　① 按国际习惯
　　② 我国习惯
　　③ 外国习惯
　　a. 英国式的坐位顺序：主人坐在桌子两端，原则上是男女交叉坐。
　　b. 法国式的坐位顺序：法国式的坐法是，主人相对坐在桌子中央。
/ a. L8 R% v( h8 I+ W; G4 Q. V9 F　　（3）招待客人进餐,要注意仪表
: d4 H7 R5 z) F5 K$ C　　① 穿正式的服装，整洁大方；
6 a; @, g7 @6 `( z/ }( ~  m8 N　　② 要做适当化妆，显得隆重、重视、有气氛；
7 |- ^% z$ ?' K7 j: \　　③ 头发要梳理整齐；
. Q' L+ c6 n5 k4 z) k" {　　④ 夏天穿凉鞋时要穿袜子；
  A( b4 N7 N, X6 M6 |　　⑤ 宴会开始之前，主人应在门口迎接来宾。
　　（4）菜一上来，主人应注意招呼客人进餐
9 k( B5 H0 j, b4 [& K　　十、名片使用礼仪
　　（1）初次见到顾客，首先要以亲切态度打招呼，并报上自己的公司名称，然后将名片递给对方，名片夹应放在西装的内袋里，不应从裤子口袋里掏出。
$ ]9 e0 D7 S( f　　① 递接名片时最好用左手，名片的正方应对着对方、名字向着顾客，最好拿名片的下端，让顾客易于接受。
　　②如果是事先约好才去的，顾客已对你有一定了解，或有人介绍，就可以在打招呼后直接面谈，在面谈过程中或临别时，再拿出名处递给对方。以加深印象，并表示保持联络的诚意。
& L5 `7 [% g; x0 T( {' z% }% p: \- B　　③异地推销，名片上留下所住旅馆名称、电话，对方递给名片时，应该用左手接。但是右手立刻伸出来，两手一起拿着名片。
* M) l# r9 Z. T0 }　　④ 接过后要点头致谢，不要立即收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是认真读一遍，要注意对方的姓名、职务、职称，并轻读不出声，以示敬重。对没有把握念对的姓名，可以请教一下对方，然后将名片放入自己口袋或手提包、名片夹中。
　　(2)名片除在面谈时使用外，还有其它一些妙用。
- @1 n5 x! s: L# f4 ~　　① 去拜访顾客时，对方不在，可将名片留下，顾客来后看到名片，就知道你来过了；
　　② 把注有时间、地点的名片装入信封发出，可以代表正规请柬，又比口头或电话邀请显得正式；
　　③ 向顾客赠送小礼物，如让人转交，则随带名片一张，附几句恭贺之词，无形中关系又深了一层；
9 y+ N5 l+ y& ~& @% ~, }- }" o3 T　　④ 熟悉的顾客家中发生了大事，不便当面致意，寄出名片一张，省时省事，又不失礼

wushi

很好，可以加精

秋叶静美

版主发这个   是侧重于女性的

huanglei110

谢谢 受教了

sssfff

学习了啊，有空认真仔细研究啊，很有用，我发现自己有很多粗鲁无礼的行为，需要改正啊