社交礼仪知识的经验总汇

铂金气质

第一节 社交的基本原则
　　一、互惠原则
4 I4 t0 Y2 l! b3 o$ b( l　　二、平等原则
6 O/ A) w! O7 P5 z9 M8 d4 M　　三、信用原则
5 }# S5 n  F5 w" |: G　　四、相容原则
　　五、发展原则
　　第二节 社交礼仪
: G6 F& U: X4 T* K! _　　一、仪表礼仪
　　㈠ 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。
0 a3 J5 {7 u0 p# }" P/ E　　①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。
　　②不要在公共场所化妆。
' B: V' ]) G* V. Y( e　　③不要在男士面前化妆。
' c3 n! f6 ~2 P4 ]　　④不要非议他人的化妆。
　　⑤不要借用他人的化妆品。
( s+ K" `+ U/ u$ D7 }1 e  ~　　⑥男士不要过分化妆。
; l: a/ d4 ]7 k　　㈡ 服饰及其礼节
8 ?! f2 }- g# \& V+ _　　1．要注意时代的特点，体现时代精神；
! V! r9 w; y/ J, t$ f3 x　　2．要注意个人性格特点
　　3．应符合自己的体形
　　㈢　白领女士的禁忌
- `; `# g9 N" X6 A# u　　禁忌一：发型太新潮
　　禁忌二：头发如乱草
　　禁忌三：化妆太夸张
8 {# T! _% X" _! b  T& O　　禁忌四：脸青唇白
　　禁忌五：衣装太新潮
　　禁忌六：打扮太性感
$ x. v  s. q1 I( z- I$ \　　禁忌七：天天扮“女黑侠”
- ]& s  w% X3 N! x, ?: t+ _: o# r　　禁忌八：脚踏“松糕鞋”
& G0 B# v2 j  W8 D( W/ B( E$ I　　㈣ 中国绅士的标志和破绽
3 z0 O( }& Q- v; g$ c" k　　1．中国绅士的十个细节：
　　① 有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。
9 W4 S) b2 N/ _0 |' u　　② 虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。 经验口袋布袋先生
　　③ 天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。
　　④ 腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。
, v4 S9 H( I& s5 Z　　⑤ 在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。
　　⑥ 在吃饭时从不发出声音。
# q6 Y9 D5 B7 K　　⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁。
　　⑧ 偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。
　　⑨ 喜怒不形于色，在人群中独自沉默。
　　⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。
+ G) `5 g; @1 r4 z8 y# t. z+ V　　2．中国绅士的十大破绽：
　　① 手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味。
: k  D# V, {. n1 N　　② 虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。
　　③ 戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈。
　　④ 虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带。
　　⑤ 腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里听任自己的手机铃声响起。
( s5 B/ j8 q6 `+ a) ~: w　　⑥ 尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人。
: O( a3 A+ \* w　　⑦ 吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目。
/ ^2 T- e9 e  v" x　　⑧ 虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度。
6 X( s: l- B, O" @) [　　⑨ 偏爱孤独到了怕见生人的程度。
　　⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打算相信。
　　二、举止礼仪
　　（1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。
　　做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。
　　（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。
　　（3）在顾客面前的行为举止
　　☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
　　☆ 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。
　　☆ 在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。
/ {" t/ ^9 q9 e+ x　　☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。
　　☆ 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背卑鄙，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。
　　☆ 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。 经验口袋布袋先生
　　需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。
# E/ |  S( O& A

铂金气质

　　三、谈吐礼仪
　　(一)交际用语
! q0 H- n2 o: I! ]  B' q　　初次见面应说：幸会
　　看望别人应说：拜访
　　等候别人应说：恭候
" s% S6 \5 j; r8 j9 Z7 {* o　　请人勿送应用：留步
; f. O9 c) _2 k! d　　对方来信应称：惠书
　　麻烦别人应说：打扰
　　请人帮忙应说：烦请
　　求给方便应说：借光
　　托人办事应说：拜托
　　请人指教应说：请教
　　他人指点应称：赐教
! U! d  ?2 ]8 Q$ M8 H# z　　请人解答应用：请问
8 ]3 x! Y: O3 j6 N6 ^" W2 s　　赞人见解应用：高见
　　归还原物应说：奉还
　　求人原谅应说：包涵
) D' S+ o7 T& J0 J2 V　　欢迎顾客应叫：光顾
　　老人年龄应叫：高寿
　　好久不见应说：久违
　　客人来到应用：光临
　　中途先走应说：失陪
　　与人分别应说：告辞
+ P5 k9 M( ~1 U. M　　赠送作用应用：雅正
　　2．在交际中令人讨厌的八种行为
/ l' Q0 G- T0 ^: K, ?6 _$ V　　① 经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣；
　　② 唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解；
　　③ 态度过分严肃，不苟言笑；
' N6 `) |' X3 C& w9 B  K% \8 P* \* a　　④ 言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞；
　　⑤ 缺乏投入感，悄然独立；
' [8 S5 G5 j/ J2 F5 q　　⑥ 反应过敏，语气浮夸粗俗；
1 G! q7 }2 q2 `; q. @6 g2 L　　⑦ 以自我为中心；
　　⑧ 过分热衷于取得别人好感。
6 G$ R  F% X  G　　3．交际中损害个人魅力的26条错误
" A, o- w$ |* ?% F  M" H　　◎ 不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话
" o6 R3 ~  j1 V3 l9 x　　◎ 应该保持沉默的时候偏偏爱说话
1 ?; A" ^, ^) h; Y. q　　◎ 打断别人的话
- }% X7 U$ l( M5 N4 w& t9 c. x　　◎ 滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我”这个字
& G# o0 }" }1 f( ?3 F　　◎ 以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象
　　◎ 在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题 经验口袋布袋先生
　　◎ 不请自来
　　◎ 自吹自擂
7 a9 ?9 A* r# g8 f+ K9 Q　　◎ 嘲笑社会上的穿着规范
　　◎ 在不适当时刻打电话
　　◎ 在电话中谈一些别人不想听的无聊话
　　◎ 对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信
# a! G% \: Q: X3 y5 d* w5 `  W2 m　　◎ 不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见
9 c- D1 U( ^2 `% I1 I- X0 R6 t9 V　　◎ 公然质问他人意见的可靠性
　　◎ 以傲慢的态度拒绝他人的要求
4 g6 l: l3 [5 W; ]! }　　◎ 在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话
　　◎ 指责和自己意见不同的人
  E/ R6 w0 s9 I6 H, E7 h5 B　　◎ 评论别人的无能力
　　◎ 当着他人的面，指正部属和同事的错误
2 L5 E7 L2 o% k! U/ l: u% q  {3 ]　　◎ 请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨
　　◎ 利用友谊请求帮助
　　◎ 措词不当或具有攻击性
　　◎ 当场表示不喜欢
+ P" Z; [, B0 m) Y$ N. S　　◎ 老是想着不幸或痛苦的事情
　　◎ 对政治或宗教发出抱怨
; L( D. k: ~) [1 n( h　　◎ 表现过于亲密的行为
8 @  Z( c" A: S( m' f8 K　　4．社交”十不要”
$ M/ q2 @( l" g　　◎ 不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客。
! @$ @+ E) S+ ?' g: o" E　　◎ 不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。
　　◎ 不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。
+ ^+ t6 d# L( i" h& x4 ]　　◎ 不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳。
1 l" r; K% t: b4 F; M& W/ z　　◎ 不要拨弄是非，传播流言蜚语。
　　◎ 不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。
　　◎ 不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。 经验口袋布袋先生
  S! m; w4 R  b8 W: c　　◎ 不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。
　　◎ 不要长幼无序，礼节应有度。
& d+ p7 x& m9 h) i　　◎ 不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。
; ]* f( r) }- X　　(二)推销的语言
　　1．推销语言的基本原则
/ E* z0 L: m; E　　⑴ 以顾客为中心原则
　　⑵ “说三分，听七分”的原则
　　⑶ 避免使用导致商谈失败语言的原则
　　⑷ “低褒感微”原则
　　⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原则
　　2．推销语言的主要形式
　　⑴ 叙述性语言
- s5 S& d( B& D) O　　①语言要准确易懂；
　　②提出的数字要确切，
6 ?: q  k9 L& W$ L6 `　　③强调要点。
: D5 p. ~$ d' \" H- M　　⑵ 发问式语言（或提问式）
　　①一般性提问。
4 [: k  G' X- a7 u　　②直接性提问。
3 Q% R8 d! v4 @" B" `1 R　　③诱导性提问，
6 y* ?* M5 U2 }& X: x3 b' p  P! p　　④选择性提问。
　　⑤征询式提问法。
　　⑥启发式提问。
( J% y3 s$ M& o: R　　⑶ 劝说式语言（或说服式）
　　打动顾客的四条原则。
　　①人们从他们所信赖的推销员那里购买；
　　②人们从他们所敬重的推销员那里购买；
  `) k7 a! `# v4 ^5 {3 e　　③人们希望由自己来做决定；
　　④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。
- h) T' J( G0 s* [, S( C( z3 @　　3、推销语言的表示技巧
4 R& D" A8 F# v* r) q5 x9 h; a9 i: l　　⑴ 叙述性语言的表示技巧
　　①对比介绍法。
　　②描述说明法。
5 }2 ]: p; E' ^5 t7 z7 p; l　　③结果、原因、对策法。
　　④起承转合法。
  }  Y; R; P& O  n　　⑤特征、优点、利益、证据
) P# ]5 ?- n9 p/ N3 K- M　　推销员在叙述内容的安排上要注意：
1 U0 }3 U$ h  s) U# H　　①要先说铁解决的问题，然后再讲座容易引起争论的问题。
" Q! l# s2 W5 q3 s0 N　　②如果有多个消息告诉用户，应先介绍令客户喜悦的好消息，再说其它。
; |0 f) p2 e8 @8 f1 g　　③谈话内容太长时，为了引起客户格外注意，应把关键内容在放在结尾，或放在开头。
　　④最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排说话顺序，不要将自己准备的好的话一股脑说下去，要注意顾客的表情，灵活调整。
　　⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求语气，尽量用顾客为中心的词句。
; I% j3 E) b6 M# l　　⑵ 发问式语言的表示技巧 经验口袋布袋先生
& _: @8 X7 J8 \0 N- h  X" z5 a1 R　　提出问题发现顾客需要，是诱导顾客购买的重要手段，有人说，推销是一门正确提问的艺术，颇有道理。
% e9 b* E4 T; C9 X" A　　技巧：
　　A 根据谈话目的选择提问形式。
　　B 巧用选择性问句，可增加销售量。
　　C 用肯定性诱导发问法，会使对方易于接受。
* {' K$ r5 O8 r1 A9 w$ E( `' y　　D 运用假设问句，会使推销效果倍增。
　　⑶ 劝说式语言的表示技巧
; K, V" L+ ?8 c/ e: W" O9 b　　a. 运用以顾客为中心的句式、词汇。
　　b. 用假设句式会产生较强的说服效果。
　　c. 强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。
　　d. 面对顾客拒绝，不要气馁。
　　面对拒绝，有经验的推销员往往分析拒绝的原因，揣摩顾客的心理，然后针对性地进行说服。介绍几种说服方法：
　　①询问法。
- B# \' P( y1 [) h　　②转折法。
　　③附和法。
　　④自我否定法。
+ J. k' |! K1 ]# n　　⑤列举法。
4 T5 C% E$ Z# X' q% W. x. G% V　　⑥直接说明法。
% F  l' `* q0 C6 n　　⑷推销语言的运用艺术
　　① 推销语言艺术的运用，必须以满足推销对象的需求为前提
# i. W5 O0 m+ s& l) b% o　　② 推销语言艺术的运用必须能准确传递推销信息
8 @' E2 G9 }0 p　　③ 推销语言艺术的运用必须能引起推销对象的兴趣
- o0 @. |) H7 b7 k; J$ [　　（三）体语艺术。
　　1．在人际交往中，语言是一种交流方式，大量的却是非语言，即体语。
　　2．在交际活动中，恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神，会给人亲近、信任、受尊敬的感觉，而轻佻、游离、茫然、阴沉、轻蔑的眼神会使人感到失望，有不受重视的感觉。 经验口袋布袋先生
! P4 R6 {& X2 U$ l) N% A　　3．在交际中善于运用空间距离。
　　人们所在空间分为4个层次：
　　①亲密空间15-46cm，这是最亲的人，如父母、恋人、爱人；
# ~6 S; ~: \2 y9 c9 Q　　②个人空间460cm-1.2m，一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常；
/ Y- G$ N$ W, {; t/ k% {0 s　　③社交空间1.2m-3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离，保持距离，会产生威严感，庄重感；
　　④公众空间＞3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离。
　　4．交际中自我表现与分寸把握
　　5．交谈中不善于打开话题，怎么办
　　找话题的方法是：
　　① 中心开花法。
% f3 I/ m" P+ x  h2 d+ D　　② 即兴引入法。
( q, I+ a1 S4 X2 f) j, E8 Q　　③ 投石问路法。
* o5 x$ q2 j, U; C, F　　④ 循趣入题法。
　　6．交际中不善于提问怎么办
　　怎样做到“善问”呢？
5 K, D) b. b* {2 ?" A( }6 n8 W　　① 由此及彼地问。
0 B' ^4 }  t& V9 F& I6 L　　② 因人而异地问。
　　③ 胸有成竹地问。
% Y4 Y! @2 O7 H' d4 ?　　④ 适可而止的问。
7 s( D$ Z5 ~# |* f# s　　⑤ 彬彬有礼的问。
) G9 x/ s) b1 b; c　　四、介绍的礼仪
　　1.当主人向自己介绍别人
　　2. 自我介绍态度
　　3. 为他人作介绍
4 ~. W9 F" M/ E  f　　4.一连介绍几个朋友在相识
* {( ^) f, N! m! k3 V+ T( x　　5.自己很想认识某一个人，可又不便直接作自我介绍
　　6. 介绍姓名时
　　五、称呼礼仪
　　六、握手礼仪
　　七、通信礼仪
: ]# ?8 a! B$ r3 a, h2 f2 _　　1．书写规范、整洁
　　2．态度要诚怒热情
/ `8 X4 r& [# ~& a　　3．文字要简炼、得体
' `, _" h, S6 h* F5 L5 ^　　4．内容要真实、确切
　　八、电话礼仪
　　1、电话预约基本要领。
　　① 力求谈话简洁，抓住要点；
2 x( T0 O. H0 B　　② 考虑到交谈对方的立场；
, k) @6 U% r+ V; f+ I　　③ 使对方感到有被尊重的感觉；
# T  t" h" g( c7 C　　④ 没有强迫对方的意思。
　　2．打电话、接电话的基本礼仪。
　　① 打电话
　　②接电话
　　③ 挂电话
　　九、赴宴礼仪
　　（一）接到对方请柬
  _5 M, `: @5 ^　　1．严守时间
　　2．致祝酒辞，一般是主人和主宾先碰杯。
　　3．进餐，
　　4．喝酒
　　5．喝茶或咖啡
! C) F- V) ?" ^# b1 A* T2 v, ]　　6．散席
　　（2）招待宴请的礼仪。
　　1．准备招待客人时
0 f! J1 f" e5 w+ o　　较正式的宴请要提前一周左右发请柬，已经口头约好的活动，仍应外送请柬。 经验口袋布袋先生
3 M; ~. e& L+ f) I8 B* |　　2．作为主人在客人到达之前，要安排好座位以便客人来了入座。
　　① 按国际习惯
　　② 我国习惯
　　③ 外国习惯
　　a. 英国式的坐位顺序：主人坐在桌子两端，原则上是男女交叉坐。
  `; H8 {, w  |/ b2 H. ~　　b. 法国式的坐位顺序：法国式的坐法是，主人相对坐在桌子中央。
2 S& _5 L1 |, W4 ?9 z　　（3）招待客人进餐,要注意仪表
　　① 穿正式的服装，整洁大方；
　　② 要做适当化妆，显得隆重、重视、有气氛；
　　③ 头发要梳理整齐；
　　④ 夏天穿凉鞋时要穿袜子；
5 v2 o* w- a6 O1 B- N5 Q　　⑤ 宴会开始之前，主人应在门口迎接来宾。
' w( v; e. b* E9 S* w7 f7 C2 o　　（4）菜一上来，主人应注意招呼客人进餐
9 x% e5 q8 m9 f- n+ X  G　　十、名片使用礼仪
　　（1）初次见到顾客，首先要以亲切态度打招呼，并报上自己的公司名称，然后将名片递给对方，名片夹应放在西装的内袋里，不应从裤子口袋里掏出。
, ]7 k8 H. \* T3 b  m% N* O　　① 递接名片时最好用左手，名片的正方应对着对方、名字向着顾客，最好拿名片的下端，让顾客易于接受。
　　②如果是事先约好才去的，顾客已对你有一定了解，或有人介绍，就可以在打招呼后直接面谈，在面谈过程中或临别时，再拿出名处递给对方。以加深印象，并表示保持联络的诚意。
　　③异地推销，名片上留下所住旅馆名称、电话，对方递给名片时，应该用左手接。但是右手立刻伸出来，两手一起拿着名片。
. Y/ T! {, J0 D& L) {% N' G6 x　　④ 接过后要点头致谢，不要立即收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是认真读一遍，要注意对方的姓名、职务、职称，并轻读不出声，以示敬重。对没有把握念对的姓名，可以请教一下对方，然后将名片放入自己口袋或手提包、名片夹中。
8 c; L# W! g4 B) c  x( b2 l　　(2)名片除在面谈时使用外，还有其它一些妙用。
8 ^5 e/ K& s; s2 i# t, K　　① 去拜访顾客时，对方不在，可将名片留下，顾客来后看到名片，就知道你来过了；
) ?; _" l( g( w　　② 把注有时间、地点的名片装入信封发出，可以代表正规请柬，又比口头或电话邀请显得正式；
, I6 g0 r! o  D6 u6 s. G　　③ 向顾客赠送小礼物，如让人转交，则随带名片一张，附几句恭贺之词，无形中关系又深了一层；
+ L$ B, |7 a4 f# U$ s2 E- b+ ^& }　　④ 熟悉的顾客家中发生了大事，不便当面致意，寄出名片一张，省时省事，又不失礼

wushi

很好，可以加精

秋叶静美

版主发这个   是侧重于女性的

huanglei110

谢谢 受教了

sssfff

学习了啊，有空认真仔细研究啊，很有用，我发现自己有很多粗鲁无礼的行为，需要改正啊