社交礼仪知识的经验总汇

铂金气质

第一节 社交的基本原则
　　一、互惠原则
" [3 b3 B- x" M- @( K! i　　二、平等原则
　　三、信用原则
　　四、相容原则
　　五、发展原则
　　第二节 社交礼仪
9 v6 o* U  P2 R　　一、仪表礼仪
! e* k$ V# m* \( ], t3 {　　㈠ 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。
　　①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。
　　②不要在公共场所化妆。
　　③不要在男士面前化妆。
　　④不要非议他人的化妆。
　　⑤不要借用他人的化妆品。
8 D& K$ A) _8 W8 A　　⑥男士不要过分化妆。
; @9 ^/ g0 s* Q2 y$ V4 g/ o3 x: m　　㈡ 服饰及其礼节
8 C$ i. ~0 h* Q　　1．要注意时代的特点，体现时代精神；
　　2．要注意个人性格特点
$ }  r' a6 V* X( h; n2 _9 {) M! B( Z0 E, {　　3．应符合自己的体形
　　㈢　白领女士的禁忌
; e9 s) @: w6 K9 ~　　禁忌一：发型太新潮
　　禁忌二：头发如乱草
/ [& W  g6 f/ w　　禁忌三：化妆太夸张
　　禁忌四：脸青唇白
' P9 S' ^5 f, v, R) t5 ]; X3 I/ S　　禁忌五：衣装太新潮
　　禁忌六：打扮太性感
" l, h+ w7 g4 A; r) H, Q1 J　　禁忌七：天天扮“女黑侠”
　　禁忌八：脚踏“松糕鞋”
0 i0 T( x  H& u　　㈣ 中国绅士的标志和破绽
2 Z5 Y, N7 ?6 u. \( j　　1．中国绅士的十个细节：
+ c. y5 ?4 b0 Y% q0 [* l  I　　① 有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。
) C; f% z$ [2 k6 q　　② 虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。 经验口袋布袋先生
　　③ 天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。
　　④ 腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。
　　⑤ 在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。
　　⑥ 在吃饭时从不发出声音。
　　⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁。
, x- B- c# Q, J+ V& o　　⑧ 偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。
　　⑨ 喜怒不形于色，在人群中独自沉默。
　　⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。
　　2．中国绅士的十大破绽：
　　① 手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味。
　　② 虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。
" P3 K, v# p" W+ v% N　　③ 戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈。
5 s% U& @, }( T4 T6 S　　④ 虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带。
* p: i2 ?, b9 N6 W0 |5 b( a　　⑤ 腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里听任自己的手机铃声响起。
　　⑥ 尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人。
　　⑦ 吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目。
　　⑧ 虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度。
　　⑨ 偏爱孤独到了怕见生人的程度。
　　⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打算相信。
) M& {# H* u+ f/ [; g9 O5 C. o: G　　二、举止礼仪
8 x' G: N5 p; Q0 o5 ~" C" H　　（1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。
, |1 t1 `0 ^" k2 ^! o, I  |+ X　　做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。
　　（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。
　　（3）在顾客面前的行为举止
5 X0 G& ?$ y! k3 s  V  q( {　　☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
0 A/ }4 i1 D  k. K　　☆ 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。
　　☆ 在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。
　　☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。
　　☆ 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背卑鄙，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。
　　☆ 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。 经验口袋布袋先生
2 O. c- ?" H6 U1 [  w$ X, T　　需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。

铂金气质

　　三、谈吐礼仪
  M& k& ^/ k  B9 e% y: J. a　　(一)交际用语
) j7 \8 y  s. `' L$ U: M　　初次见面应说：幸会
　　看望别人应说：拜访
　　等候别人应说：恭候
　　请人勿送应用：留步
　　对方来信应称：惠书
8 l( Q# j8 `$ K$ d4 P$ q　　麻烦别人应说：打扰
　　请人帮忙应说：烦请
5 T9 {9 R; v6 Z+ |3 ^　　求给方便应说：借光
# {! L; ^$ K3 @* R. a　　托人办事应说：拜托
5 f0 f1 S& M5 r" I　　请人指教应说：请教
　　他人指点应称：赐教
　　请人解答应用：请问
　　赞人见解应用：高见
2 e$ S+ Y! W/ P, H# [8 c$ t　　归还原物应说：奉还
8 T) q+ p5 L+ }, v- ]) R# R! x　　求人原谅应说：包涵
9 u1 V1 n5 q& ^　　欢迎顾客应叫：光顾
# F. e/ J# A2 _6 v6 G  o: X　　老人年龄应叫：高寿
3 p! d4 V' E; Y　　好久不见应说：久违
$ R* s+ k) W* ?) Z8 ^9 E' b　　客人来到应用：光临
, l6 I) u& ]. X6 {' A　　中途先走应说：失陪
$ i3 E# _8 O# t! c& G7 z　　与人分别应说：告辞
　　赠送作用应用：雅正
　　2．在交际中令人讨厌的八种行为
/ }; ]1 u% F" m) Z' Z5 L8 q% ?* Z　　① 经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣；
　　② 唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解；
$ z2 l2 n: }  w2 r. Q　　③ 态度过分严肃，不苟言笑；
  f( R! V  H7 K  N　　④ 言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞；
: y8 }8 A- i! ^( A- d; X% t3 K　　⑤ 缺乏投入感，悄然独立；
　　⑥ 反应过敏，语气浮夸粗俗；
# Y" N* Y+ K- ?- i9 j2 Q. D　　⑦ 以自我为中心；
　　⑧ 过分热衷于取得别人好感。
0 q9 Z% z: S* q5 c3 P5 x1 o% F　　3．交际中损害个人魅力的26条错误
, N( ^1 L% H' @) B7 ?0 X/ V2 U　　◎ 不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话
7 w0 i/ D# T. s8 j2 q0 b5 ^, `　　◎ 应该保持沉默的时候偏偏爱说话
　　◎ 打断别人的话
　　◎ 滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我”这个字
( S; K* @* o2 S# P9 b. B2 m' U　　◎ 以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象
2 o3 h/ J: h4 p- y$ I　　◎ 在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题 经验口袋布袋先生
　　◎ 不请自来
' X- h. C: F6 P% t　　◎ 自吹自擂
　　◎ 嘲笑社会上的穿着规范
　　◎ 在不适当时刻打电话
　　◎ 在电话中谈一些别人不想听的无聊话
　　◎ 对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信
/ ~7 u% b7 A& s; e3 @+ p　　◎ 不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见
# A; I- z' U. Q- A5 Z　　◎ 公然质问他人意见的可靠性
  b; B( L: m$ w& d: A　　◎ 以傲慢的态度拒绝他人的要求
　　◎ 在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话
* l& s- @$ k! Q* u　　◎ 指责和自己意见不同的人
　　◎ 评论别人的无能力
　　◎ 当着他人的面，指正部属和同事的错误
　　◎ 请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨
0 C% B* f4 L+ ~" B7 E4 r　　◎ 利用友谊请求帮助
1 n/ M8 G! j7 ~; ?　　◎ 措词不当或具有攻击性
0 d5 u5 ^( L0 {# t　　◎ 当场表示不喜欢
, b+ ]8 k% k! r' s9 {/ H2 z　　◎ 老是想着不幸或痛苦的事情
　　◎ 对政治或宗教发出抱怨
7 ^0 c% ]8 W+ K% L8 g* c" _+ Z& F1 y' ?5 O　　◎ 表现过于亲密的行为
　　4．社交”十不要”
0 v: H* P0 p- V- B+ A　　◎ 不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客。
1 ]6 N8 Y( f  k! x, F- F+ B4 M8 _, H　　◎ 不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。
. y: v. z5 U' l8 c# ~　　◎ 不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。
　　◎ 不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳。
& U& \- e& O" }0 ]3 C: x　　◎ 不要拨弄是非，传播流言蜚语。
& J! ]; l* R/ f8 ^& ^5 Z, q" p" S: E: b/ I2 [　　◎ 不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。
　　◎ 不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。 经验口袋布袋先生
$ h2 ~* Q7 w: p9 |. p6 B　　◎ 不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。
2 f$ V: B' T7 @9 \8 s　　◎ 不要长幼无序，礼节应有度。
　　◎ 不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。
! ]! Y. [% G- L7 h4 T4 g　　(二)推销的语言
　　1．推销语言的基本原则
　　⑴ 以顾客为中心原则
　　⑵ “说三分，听七分”的原则
4 i2 ^6 f( _/ f2 L( k3 V( w5 S　　⑶ 避免使用导致商谈失败语言的原则
6 Q1 L+ X, R5 o1 ~2 |　　⑷ “低褒感微”原则
　　⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原则
8 C$ R: X; m& [& C  j8 `　　2．推销语言的主要形式
/ q# a4 r0 o* j) x　　⑴ 叙述性语言
. S. O. r1 H- U1 b　　①语言要准确易懂；
9 k* ]1 {# j  D* h0 ]1 @  J% ]　　②提出的数字要确切，
/ W6 i: h- m$ e1 X　　③强调要点。
　　⑵ 发问式语言（或提问式）
　　①一般性提问。
5 ^9 O+ a4 r& {2 a1 E　　②直接性提问。
$ {) h7 s  V3 I2 }) T　　③诱导性提问，
　　④选择性提问。
9 ?; U" c8 H' F& i( t# _　　⑤征询式提问法。
　　⑥启发式提问。
　　⑶ 劝说式语言（或说服式）
/ D0 N& B3 Z3 d( g) i　　打动顾客的四条原则。
: H. z. D2 W+ j: u8 J  T+ P　　①人们从他们所信赖的推销员那里购买；
! c* H" g( M8 N　　②人们从他们所敬重的推销员那里购买；
　　③人们希望由自己来做决定；
　　④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。
$ Q: ~$ t$ K, P9 b6 N% h: t8 o　　3、推销语言的表示技巧
　　⑴ 叙述性语言的表示技巧
　　①对比介绍法。
　　②描述说明法。
　　③结果、原因、对策法。
　　④起承转合法。
) n1 V# L& f. p9 \　　⑤特征、优点、利益、证据
　　推销员在叙述内容的安排上要注意：
+ i9 t6 n3 l6 o! G. G( N　　①要先说铁解决的问题，然后再讲座容易引起争论的问题。
　　②如果有多个消息告诉用户，应先介绍令客户喜悦的好消息，再说其它。
　　③谈话内容太长时，为了引起客户格外注意，应把关键内容在放在结尾，或放在开头。
0 J/ c5 M% H# q# n2 q　　④最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排说话顺序，不要将自己准备的好的话一股脑说下去，要注意顾客的表情，灵活调整。
　　⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求语气，尽量用顾客为中心的词句。
　　⑵ 发问式语言的表示技巧 经验口袋布袋先生
　　提出问题发现顾客需要，是诱导顾客购买的重要手段，有人说，推销是一门正确提问的艺术，颇有道理。
* o" k3 n( Q4 V' e0 @* M, e　　技巧：
! I/ s5 l9 X" T　　A 根据谈话目的选择提问形式。
6 X2 n$ H0 ]2 n0 Y. V- {* I　　B 巧用选择性问句，可增加销售量。
　　C 用肯定性诱导发问法，会使对方易于接受。
% G: [- L# q8 M  b' M& [　　D 运用假设问句，会使推销效果倍增。
　　⑶ 劝说式语言的表示技巧
2 _" {  h. a/ w$ U) a  @$ x6 w) i% W　　a. 运用以顾客为中心的句式、词汇。
　　b. 用假设句式会产生较强的说服效果。
　　c. 强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。
8 o" G8 ?! Z* C$ g! z: Q: `5 S　　d. 面对顾客拒绝，不要气馁。
# r* ]3 {+ o4 r) i9 w0 q2 y　　面对拒绝，有经验的推销员往往分析拒绝的原因，揣摩顾客的心理，然后针对性地进行说服。介绍几种说服方法：
　　①询问法。
　　②转折法。
8 i5 n( ]2 u* `) i　　③附和法。
　　④自我否定法。
　　⑤列举法。
2 g+ `( K7 Z! R! S　　⑥直接说明法。
　　⑷推销语言的运用艺术
　　① 推销语言艺术的运用，必须以满足推销对象的需求为前提
　　② 推销语言艺术的运用必须能准确传递推销信息
　　③ 推销语言艺术的运用必须能引起推销对象的兴趣
　　（三）体语艺术。
5 V) p9 U# v; n4 v3 e" P　　1．在人际交往中，语言是一种交流方式，大量的却是非语言，即体语。
　　2．在交际活动中，恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神，会给人亲近、信任、受尊敬的感觉，而轻佻、游离、茫然、阴沉、轻蔑的眼神会使人感到失望，有不受重视的感觉。 经验口袋布袋先生
　　3．在交际中善于运用空间距离。
6 H" B. |" o; @, U　　人们所在空间分为4个层次：
; W6 j% b' p5 Y& R6 M8 B　　①亲密空间15-46cm，这是最亲的人，如父母、恋人、爱人；
　　②个人空间460cm-1.2m，一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常；
$ D3 U3 i0 R$ ~; j9 l　　③社交空间1.2m-3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离，保持距离，会产生威严感，庄重感；
% s! f- a& V$ y1 i　　④公众空间＞3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离。
　　4．交际中自我表现与分寸把握
6 b: H- I/ }3 [: u( U　　5．交谈中不善于打开话题，怎么办
　　找话题的方法是：
# v6 l. e' D7 f. R3 I　　① 中心开花法。
　　② 即兴引入法。
　　③ 投石问路法。
; g" z8 C% z. a" j( b! {" O+ B　　④ 循趣入题法。
9 {1 h* y8 w9 E/ c- F　　6．交际中不善于提问怎么办
) c* s/ _  W: @1 V! G9 \　　怎样做到“善问”呢？
　　① 由此及彼地问。
- N3 |! I) i# ^　　② 因人而异地问。
　　③ 胸有成竹地问。
　　④ 适可而止的问。
5 i$ X& o5 S( p0 o: B: \# P　　⑤ 彬彬有礼的问。
) v% ^3 b7 q0 Q/ Q) |2 ^　　四、介绍的礼仪
　　1.当主人向自己介绍别人
% ]$ t* [1 B2 [+ E! ^　　2. 自我介绍态度
- l% X( f- V. K( {4 `　　3. 为他人作介绍
　　4.一连介绍几个朋友在相识
　　5.自己很想认识某一个人，可又不便直接作自我介绍
　　6. 介绍姓名时
6 I/ u. c# t9 M% E$ B; H5 x- t　　五、称呼礼仪
( m9 i- b' @+ x　　六、握手礼仪
9 v+ _3 e4 R. k% K5 S( q% y7 b( b　　七、通信礼仪
$ O' ?6 e3 N; P) m2 F7 C　　1．书写规范、整洁
　　2．态度要诚怒热情
　　3．文字要简炼、得体
. q' d8 q# h. \' R　　4．内容要真实、确切
　　八、电话礼仪
　　1、电话预约基本要领。
% U  l/ }* H* w/ l. I* Q- s　　① 力求谈话简洁，抓住要点；
3 ^+ h9 ?+ e8 m3 x  c* G2 w　　② 考虑到交谈对方的立场；
　　③ 使对方感到有被尊重的感觉；
% S2 d' S5 e1 G　　④ 没有强迫对方的意思。
1 `$ H( u+ b8 N　　2．打电话、接电话的基本礼仪。
　　① 打电话
0 P# _" o0 |. e7 y& N　　②接电话
; j& V9 ~- Y% U% d  Z% B* j3 n- t　　③ 挂电话
　　九、赴宴礼仪
　　（一）接到对方请柬
　　1．严守时间
　　2．致祝酒辞，一般是主人和主宾先碰杯。
, P! `9 W5 _0 }% p. a　　3．进餐，
6 a5 E4 Z8 J  q, D　　4．喝酒
5 J+ q; s) K8 L! P) T- l4 ~) G　　5．喝茶或咖啡
　　6．散席
　　（2）招待宴请的礼仪。
　　1．准备招待客人时
　　较正式的宴请要提前一周左右发请柬，已经口头约好的活动，仍应外送请柬。 经验口袋布袋先生
　　2．作为主人在客人到达之前，要安排好座位以便客人来了入座。
9 M/ `* q( ?6 I& s) j8 A1 |0 ]　　① 按国际习惯
　　② 我国习惯
" i" v$ k! e2 t' W/ k# t　　③ 外国习惯
　　a. 英国式的坐位顺序：主人坐在桌子两端，原则上是男女交叉坐。
　　b. 法国式的坐位顺序：法国式的坐法是，主人相对坐在桌子中央。
　　（3）招待客人进餐,要注意仪表
　　① 穿正式的服装，整洁大方；
4 Z' T5 e2 A( C　　② 要做适当化妆，显得隆重、重视、有气氛；
　　③ 头发要梳理整齐；
' Q7 \6 |8 I1 P7 g8 k' Y, [/ I: p　　④ 夏天穿凉鞋时要穿袜子；
' B" i- l5 [3 e* C4 K( j: w　　⑤ 宴会开始之前，主人应在门口迎接来宾。
' T2 q6 @, d" I7 `+ C5 b　　（4）菜一上来，主人应注意招呼客人进餐
　　十、名片使用礼仪
' H: O3 d. w: B; T' v; Q- ]　　（1）初次见到顾客，首先要以亲切态度打招呼，并报上自己的公司名称，然后将名片递给对方，名片夹应放在西装的内袋里，不应从裤子口袋里掏出。
　　① 递接名片时最好用左手，名片的正方应对着对方、名字向着顾客，最好拿名片的下端，让顾客易于接受。
　　②如果是事先约好才去的，顾客已对你有一定了解，或有人介绍，就可以在打招呼后直接面谈，在面谈过程中或临别时，再拿出名处递给对方。以加深印象，并表示保持联络的诚意。
　　③异地推销，名片上留下所住旅馆名称、电话，对方递给名片时，应该用左手接。但是右手立刻伸出来，两手一起拿着名片。
) `4 ~& r# A8 @8 i　　④ 接过后要点头致谢，不要立即收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是认真读一遍，要注意对方的姓名、职务、职称，并轻读不出声，以示敬重。对没有把握念对的姓名，可以请教一下对方，然后将名片放入自己口袋或手提包、名片夹中。
　　(2)名片除在面谈时使用外，还有其它一些妙用。
5 P! c; x# S, _1 a/ k　　① 去拜访顾客时，对方不在，可将名片留下，顾客来后看到名片，就知道你来过了；
　　② 把注有时间、地点的名片装入信封发出，可以代表正规请柬，又比口头或电话邀请显得正式；
# w( S: p: ^% s* P　　③ 向顾客赠送小礼物，如让人转交，则随带名片一张，附几句恭贺之词，无形中关系又深了一层；
　　④ 熟悉的顾客家中发生了大事，不便当面致意，寄出名片一张，省时省事，又不失礼

wushi

很好，可以加精

秋叶静美

版主发这个   是侧重于女性的

huanglei110

谢谢 受教了

sssfff

学习了啊，有空认真仔细研究啊，很有用，我发现自己有很多粗鲁无礼的行为，需要改正啊