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某通信客服工作一年有余，接触过形形色色的客户，形色得我都差点变成了天涯传说中的脑残，用我自己的话说，本来能活八十岁的命，现在估计只能活七十岁了。什么风中凌乱如魔似幻，那都是小K死。万一碰到一个跟咱大脑构造完全颠倒的，真是哭都找不着调，真想对TA说一句：“您老在地球好生养着，俺先回火星了。”偏偏万恶的制度又是不允许强行挂掉用户电话的（特殊情况例外），只能解释再解释，横着解释，竖着解释，打着滚解释，要是还解释不通，那么，请给我一把刀吧，我把自己了结得了。4 |3 ~9 U2 \. r6 w
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备注+说明：以下均为真实情况，如有雷同，那……那……莫非你是我同事？& v- b+ `4 j2 [ E. q. w
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先说一个我还在试用期时候的事。有一些不一定是我自己的，因为跟同事也拿了很多素材。, }! E W4 a; H- k) s0 Z2 y" w
1 S5 w0 ^6 ~, H3 s用户：我要载彩铃！; {3 I: j- {5 r2 G- O
% I7 q3 t- O$ k4 \0 T/ }客服：请问要哪首歌？5 ^' O3 J B, T. V# T1 r6 R
5 a" K$ f4 X# ]1 U用户：菊花茶！
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客服：（-
& [# ~( F9 Z8 m2 b( R; m-）请问您说的这个菊花茶是歌曲的名字吗？# R9 A* I! N& x% o) c
% m/ `8 E( k; Y* [4 C1 ]" F7 G' j
用户：对！ S0 w& w/ k) m4 L# G3 J
9 I. P" q+ h) U4 u7 e* o8 l客服：（继续-
3 `, k) L, q* O4 v+ _* z) @-）那请问是谁唱的呢？. H9 `& d3 Q. _4 _$ K- i
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用户：周杰伦！) ^9 u v9 H+ G/ G! c* }" b i$ W
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（吐血正解：菊花台……）: u }0 ?$ F& b- t2 Z) Q
. }% E0 i# G/ \* H4 a用户：小姐，我要点歌给自己听！9 Z9 ~/ I5 O# B' N! B; K
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客服：（查询歌曲过程省略……）好的，先生现在已经为您发到你手机上了，请您挂机就能接收歌曲了。
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用户：啊，要挂机啊！
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9 ^9 L8 i! N x8 J8 m: l客服：是的，请挂机，再见！& |& d" m- m9 n6 M2 k! E3 T/ k: S: w
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（5秒后……）$ U+ x2 a8 Z/ ?$ r
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客服：先生，您的手机没挂好，请挂机，谢谢，再见！% @: s, j6 {7 p
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用户：哦哦，好好好
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- w4 S+ O* d9 @' D" ?& F（10秒后……）2 h/ ]1 g" P) I7 B: U" l. @: F
+ z# Q+ F7 `/ X* c/ ~客服：（- , t- f: a. ] ]
-）先生，请您挂掉电话才能接听歌曲的好吗？9 ]) V4 g/ Y5 ~7 r' A5 k4 x; E2 ^
5 s& m# w- B* L4 H2 I0 u客户：我已经挂了呀！/ G' G' |, O$ |: r7 |9 S' ~
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客服：（黑线）先生，我是说，请您把电话挂掉，中断通话，……这样才能听到的，好吗？
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用户：可我已经挂了呀！我已经用耳机把电话挂起来了呀！2 g: o4 R% d8 @ ~4 h
% m' R, m& ~+ _客服：（瞬间崩溃）先生，请您按一下您手机上红色的按键……4 Q+ N- [/ o) b, ?% x7 T
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用户：我试试哦！！
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（咔嗒，用户挂机……）
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问:我想办一个连接显示。
4 B! o4 v4 h! x8 \( a: `- S, }
9 Y0 R% j0 T, \答:请问是来电显示吗？* V/ U6 N$ C+ u% \6 w4 K
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问:不是，是连接显示。
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5 k1 Y' Q+ p+ o! h! w答:很抱歉，没有连接显示这个业务。
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9 x6 W$ T6 G7 w, G3 j3 ?% `) ~* I问:哦~办不了是吧~(自己挂掉)
/ w: B( A* ~. C E* N- \8 t. r2 C: M* s8 M# P, ~
答:(……郁闷当中)4 a3 i5 m+ h5 Z8 g6 @+ ~
) H: n7 M9 \/ y) ~用户: / @/ N0 n8 u# V
小姐啊， 我要查一下，一个号码还剩多少钱，你这里能不能查啊？
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客服: 可以的，请您说一下号码。( ]& {3 Y: d4 B$ a( @0 x* `" h0 ^
1 V0 _+ A& Q1 T& H2 W用户: 哦！可是号码我不知道啊！
, g) q/ T) `5 z/ V' w没有号码能不能帮我查啊？
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客服: / Y. ~+ d) i: x4 ~% f/ U. L
#$^*@%*@%......
/ C, d# G. {1 L3 a5 X8 ]9 a8 S( B& q2 v& E5 A* T: S* J0 o
用户：请问联通的服务电话是好多？8 l1 B" R$ J+ i/ Y/ W6 Z9 m
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客服：10010
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, m/ q& e: Y' q& u0 {7 k+ X用户：（自言自语重复）哦。。。11010，谢谢。迅速挂掉电话。! [ A1 `4 w/ s& w8 ^9 A
+ l* B- r5 G* T0 H
没反应过来的客服：~@@！￥%……&&
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5分钟后
4 ?8 G8 G: R/ o+ V) ~: [: Y0 U$ \2 n2 _1 `0 d
用户：你们114干什么的啊！！！你们给我的联通的服务电话，打过去怎么报警了啊！！！7 A K2 |" F V# ?/ d+ ^" E) p6 B
: |5 V* E) o+ c0 S8 {仍然是那个客服：！@￥%&。。。。。, Y) \! L: c f& z
) t7 @! U0 A4 _- }1 F4 A% F9 o: U- g那啥，俺想下载个彩铃
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嗯，奏叫番白其之舞。
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……不好意思，没有。6 L/ b* L2 o- C' j& h; J
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怎么能没有哇，新歌啊，奏宿酱紫唱的。) {) n6 ^2 R/ r* P4 `! P
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赤裸的黎明独狼已苏醒
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原始的野性弥漫空气
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雄鹰在飞行穿梭于宁静, z; M- w4 X, Q2 }2 ~
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tango的声音随时引爆热情
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0 T; L& a! g) l- o! i那个LYC啊！0 e4 }0 }. x8 h L5 |: K2 G
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哦，您是想要……潘帕斯之舞？
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你不认识字啊，明明是……#%……%￥# |
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狗仔卡
发表于 2009-10-18 15:09:17
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显身卡
发表于 2009-10-25 04:01:44
