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1.有一天,你接到一个客户打来电话,告诉你她的计算机不能上网了,请你分析,造成她网络故障的原因主要在哪里?请详细叙述你针对每一个故障是如何排除的。
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% d1 e& P" Z* y. r% b/ d* O答:一定他不懂网络是主要原因,要不就是电信的问题,至于故障排除就不用问我了,不关我的事。
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# A" ^1 `; D5 Y2.什么是代理服务器软件,NAT技术和代理服务器软件有什么关系,常用的代理服务器软件都有哪些?请详细叙述他们之间的不同。
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V/ k$ c- Z d) F* R7 V- D0 u答:这个不是我的专长。, a3 h# r; f4 k' `5 u
8 F- F' k$ r0 |2 G8 b9 B7 F' [3.交换机和HUB之间有什么不同?请问什么情况,最容易造成交换机死机(除去硬件故障)?你是如何分析遇到的这种情况的,你该如何排除?3 `* D9 ?% }! C
2 y4 @ J- B7 {) c答:在同一类型的情况下交换机要比HUB贵,一分钱一分货。3 U. p5 E8 K0 f' y: ^1 G
. r' V2 [9 Q1 S0 y' l+ h: k死机的原因是天热,人热了也要中暑的嘛。
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4.有一天,你接到一个客户的电话,客户向你投诉你们的维护质量问题,而且客户非常的生气,请问你遇到这种情况,该如何解决?
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2 J! q! F2 d# a! r2 z+ M答:我会心平气和的告诉他,他打错电话了。' m/ }: m2 v6 E9 J- J/ R
8 v2 M k( P6 H% n& f7 q5.请详细叙述,你离开上一个公司的原因。并结合这次事件,请你分析一下,你个人方面的原因或过失主要有哪些?& c6 S+ ~4 c" F: C
+ J% H J8 g3 l! \0 M$ M. g- ?' t答:原因很多,主要是的收支严重不平衡,我才换了个女朋友,工资不够我花。 3 `, M( z# i. d- r( D
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, A9 W: W) ]' W6.有一天,一个客户向你详细的询问她该如何将计算机利用起来。[
5 z; ]8 Z4 J9 w( P( w, tAD:请高手帮您处理照片]遇到这种情况,你该如何处理?你给客户的具体的建议是什么?
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8 o R9 W: [' a# Q9 R# h7 D$ a4 d答:顾客你好!我可以给你提供一整套方案,但是我家有3张口等我吃饭,你说这问题怎么解决。
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5 S0 r/ ?1 p% d J7.有这样一个人,他大学毕业就进入到一家网络公司担任客户服务技术人员,在他任职期间,他所在的公司经历了几次非常严重的经营不景气情况,期间他的好朋友一直都力劝他离开那家公司,但是他都没有听从,反而工作更加努力,承担了更多的事情。请问,你认为他在这个单位工作5年以后会达到一个什么样的状况。对于他的这种做法,你是怎么样认为的,请详细叙述。如果是你的话,你又该如何去做?
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: V3 a+ i {, c. d答:据我跳槽的经验来看,一般在一个公司待不到2年,不是我糙老板,就是老板糙我,所以,我认为他自信心不足。
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! H" j. l! o" d5 G% j4 s- B, H9 x8.某一天,没有任何客户报障,这一天你准备怎么安排?+ O0 B. }! P- `$ U$ i* z' }" a+ j
1 U4 I- ^( z! @: z+ G: G2 f# i1 w答:看报纸,丰富我的知识,给自己充充电。" a$ t& S6 K7 u8 a8 i1 }5 P a
% n4 k- r- w5 T& @+ l9 p1 s1 | b9.在具体的工作中如果遇到一个你从来都没有遇到过的故障,你该怎么处理?
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答:有句话说的好,我不修理它,谁修理它。# N8 e' }- @! G# L* i
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10.如果客户的计算机需要重作系统,在格式化硬盘前,需要做哪些工作?
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" k, m) ~$ @$ B5 P2 b. h答:找个启动盘,最好是有FORMAT的。8 D5 l! p5 {: q/ u+ ^/ @$ ~
4 w' I+ Z( j: c/ P+ {7 {/ q11.在这么多年的学习和工作生涯中最让你骄傲和自豪的是什么事情。
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答:我行!我可以! |
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