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1.有一天,你接到一个客户打来电话,告诉你她的计算机不能上网了,请你分析,造成她网络故障的原因主要在哪里?请详细叙述你针对每一个故障是如何排除的。+ U" Q* a" P* C' A) W
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答:一定他不懂网络是主要原因,要不就是电信的问题,至于故障排除就不用问我了,不关我的事。
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# h) B+ P3 s: Q2.什么是代理服务器软件,NAT技术和代理服务器软件有什么关系,常用的代理服务器软件都有哪些?请详细叙述他们之间的不同。
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答:这个不是我的专长。( [- ^% E; J: @# P
( h9 ~" W9 h8 I' b$ R& J3.交换机和HUB之间有什么不同?请问什么情况,最容易造成交换机死机(除去硬件故障)?你是如何分析遇到的这种情况的,你该如何排除?. P! M3 o' c5 ]- p. s8 ^2 V
* d7 |4 a' i+ R/ N6 |- Y答:在同一类型的情况下交换机要比HUB贵,一分钱一分货。
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6 ]! F8 N% L* B: G1 x4 ? n2 e死机的原因是天热,人热了也要中暑的嘛。$ ?- n- Y, j1 ^( m4 B3 e
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4.有一天,你接到一个客户的电话,客户向你投诉你们的维护质量问题,而且客户非常的生气,请问你遇到这种情况,该如何解决?1 H# q; {2 y1 B
3 s. h& r; K( i ? {2 n答:我会心平气和的告诉他,他打错电话了。
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4 @; K( I" v+ f7 Q) n( ]5.请详细叙述,你离开上一个公司的原因。并结合这次事件,请你分析一下,你个人方面的原因或过失主要有哪些?
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! |9 A& g, |. I/ _. J% P) _答:原因很多,主要是的收支严重不平衡,我才换了个女朋友,工资不够我花。
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6.有一天,一个客户向你详细的询问她该如何将计算机利用起来。[ $ b8 L$ ^; H& U1 ~ I
AD:请高手帮您处理照片]遇到这种情况,你该如何处理?你给客户的具体的建议是什么?
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2 Z) ^2 w* m3 V. V; l, a答:顾客你好!我可以给你提供一整套方案,但是我家有3张口等我吃饭,你说这问题怎么解决。4 A; I* C7 B0 e! u' i
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7.有这样一个人,他大学毕业就进入到一家网络公司担任客户服务技术人员,在他任职期间,他所在的公司经历了几次非常严重的经营不景气情况,期间他的好朋友一直都力劝他离开那家公司,但是他都没有听从,反而工作更加努力,承担了更多的事情。请问,你认为他在这个单位工作5年以后会达到一个什么样的状况。对于他的这种做法,你是怎么样认为的,请详细叙述。如果是你的话,你又该如何去做?
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答:据我跳槽的经验来看,一般在一个公司待不到2年,不是我糙老板,就是老板糙我,所以,我认为他自信心不足。' l$ x+ z6 N" X) x' n" n
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8.某一天,没有任何客户报障,这一天你准备怎么安排?
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' U7 B1 }& K' ?) Z答:看报纸,丰富我的知识,给自己充充电。
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0 y; h* H. c/ C& {4 Z( B+ u# D9.在具体的工作中如果遇到一个你从来都没有遇到过的故障,你该怎么处理?
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答:有句话说的好,我不修理它,谁修理它。9 N+ w, }. s9 J
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10.如果客户的计算机需要重作系统,在格式化硬盘前,需要做哪些工作?
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$ n- g f; a2 r( ^" E答:找个启动盘,最好是有FORMAT的。
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& B3 H" C4 _5 k/ R6 o4 a6 P11.在这么多年的学习和工作生涯中最让你骄傲和自豪的是什么事情。
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答:我行!我可以! |
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