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淘宝拥有数以百万计的网店,每家网店要靠信用生存在这个网络交易平台上。' C* l" }1 j0 g. {7 U. I
% |" t4 m3 |# M2 y “不出10天,我们能让一家经营一年的网店倒闭,当然也能让一家饱受差评的商家看上去很美。”多名职业差评师说,这一切都可以靠钱来解决。; t8 q1 f- L: P: n
% |9 E& e- o% h0 p. B 职业差评师,成为近期淘宝商家最为头痛的字眼。
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这个新职业产生于近两年,他们针对淘宝对网店的信用评价体系,利用交易规则中的漏洞,以“差评”敲诈卖家,“少则几元,多则数百”。
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“这是法律和淘宝规则的监管空白地带。”差评师们说,只要脸皮够厚,心够狠,钞票就会不断流入腰包。他们甚至充当网商打手,搞垮竞争对手。* D/ Z: m: Q1 O& z
, [1 Y* L# Q" z4 V. d A 天色已暗下来,电脑上阿里旺旺窗口不断闪烁。) {1 n) y% r6 M# l
( B: h7 [% t1 s* Z7 V “3分钟拍下28件!”黄恩差点儿喊出,开淘宝网店近一年,生意从未这么火过。' J' H2 m. @, }+ i3 z
. G/ m, X& g5 T3 a. Q 他所经营的电阻、电容等元件,竟然在儿童节这天成为热销商品。
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但好心情很快消退,浏览过买家信息后,黄恩发现拍下的28件商品源自6个不同买家,邮寄地址分散在全国各地。更重要的是,买家留下的地址,或许永远无法找到收件人。" W: G. @4 x1 I" N# ?% C+ k
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差评师向卖家索“茶水钱”
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! u" w3 J S' d8 I+ t$ ^ } 6个买家的收货地址都是只粗略写着某市某区,更离谱的其中两个收货点,是广场和前门。收件人姓名也不真实,比如其中一人名为“庆庆庆”。另一名留着贵州手机号码的网友,要求将商品发货至台湾。
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发货还是不发?黄恩陷入两难。
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! G" H4 r4 a* F ]2 P1 @0 P 不发货或是取消交易,可能遭到投诉并被淘宝网处罚。而向这些个人信息不详的买家发货,非但对方收不到货,还会赔上邮费。5 t7 x! r9 p! d- V
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黄恩的淘宝网店页面标注有“卖家承担运费”,他坦言这些几元钱的小元件,店里一般10件以上包邮,“如果不够数量就包邮,会让我赔本。”以往遇到这种情况,黄恩会通过阿里旺旺聊天软件与买家沟通,“多数买家都会理解,补交运费。”0 W+ Y8 n3 k a# j/ `
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但这次,自称买家的网友留下QQ号码,“我不会用阿里旺旺,想找我解释就加这个QQ号。” j' ~9 G) }4 d& D4 Y0 H2 d
" U F) f, G' E4 t7 C, C 打开QQ,黄恩发现,自己把这事想简单了。
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“我们是差评师,那28件商品都是我们买的。”网名“大眼睛”的买家开门见山,“每件货赔弟兄们15块茶水钱,我们就申请退货退款,否则就向淘宝网投诉你不发货,给你差评。”2 p* s, I! @& ^$ @
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差评,是让网店商家害怕的两个字。在以信用评价体系搭建的淘宝网络交易平台上,买家可对商家每一笔交易进行评价,若获得好评,网店诚信度越高,光顾的网友也会随之增多;每获得一次差评,网店会被淘宝网扣除1分。
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4 j4 c3 k: d5 a5 p. p L 28个差评,对辛苦一年积攒700多分的小网店,“损失难以估量”黄恩说。
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; z, W$ y2 Z' U; I 删差评师对买家威胁骚扰: `6 n% e8 |9 v: l- u
3 z. {) b' M4 [2 G# W 卖家黄恩,遇到差评师。买家邓坚,遇到的却是职业删差评师。
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1 `! k0 P, t+ {1 d. x# I+ j 5月14日,邓坚在淘宝上买了一个折叠小桌,到货后发现小桌是聚合板的,不是商家所承诺的实木材质,而且颜色也不对。一时气愤的邓坚,当即给了卖家一个差评。$ _- m' w7 p' ~* J& b* c5 @% o
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当晚,卖家就联系邓坚,请他帮忙删除差评,承诺删除差评就退还部分货款。" w! D! O5 A6 }) g4 Q9 M6 j
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邓坚态度坚决,卖家多次联系均无果。2 x/ s$ a& K) O5 x N
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没过几天,另外一个号码给邓坚发来一条短信。“自称是删差评师,要求删除之前买小桌的差评,作为交换条件,可以退货并赔付20块钱。”邓坚说。3 {' s* Y5 D9 @+ m5 ^/ B
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短信末尾略带威胁,声称“如果不修改差评,就会电话、短信不停”。
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“赤裸裸的威胁。”抱着死磕态度的邓坚说,当时决定无论如何,也不改差评。
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骚扰电话和短信果然接踵而至。
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一天24小时,不时就有陌生电话接入,接通就被挂掉。
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邓坚投诉到淘宝,对方除了记录也没有好办法。3 C: F( G, w" n v
- T3 Z& h1 T s: s7 E: Y 坚持了两天,邓坚彻底投降。
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之后,骚扰电话也就没再响起。
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邓坚向同事诉苦,发现不少同事都遇到“如果不删差评,卖家就会雇人,不停地骚扰”。' Q- j: R8 d9 Z
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靠着规则漏洞赚钱的职业5 w( O9 E! U* r
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黄恩犹豫再三,没有发货,也没有给“茶水钱”,随之而来是差评投诉。
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遭敲诈后,他曾报案,警方表示涉嫌金额太小,达不到1000元的立案标准。
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( O5 [, W6 [3 ~. k8 O* ]! r, J 同样苦恼的还有淘宝店主姗姗。
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6月13日,淘宝一家手机店店主姗姗遭遇差评师,7件手机贴膜被逐一订购。事实上,贴膜只是买手机才优惠销售,但买家也可以只买手机不买贴膜,所以网店开辟贴膜的单独页面,“这个价格单买贴膜再包邮费,得赔死。”姗姗说。
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0 v- T8 T. V$ C& C7 T! A 姗姗和单独订购贴膜的买家解释,对方称是职业差评师团伙,想取消交易须汇款140元,否则以不发货为由进行投诉。/ b M+ W3 n# B6 L. h3 v- W" c. {/ x
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“我听说过差评师敲诈,打电话时特意录了音。”姗姗说,随后联系淘宝客服,得到的回复是“必须先发货,而且电话录音无法作为证据。”
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按淘宝网规定,除阿里旺旺聊天软件外,其他通过短信、QQ等方式获得的聊天记录,均无法作为申诉证据。姗姗等淘宝网店店主称,差评师就是利用这规则漏洞,绝不在阿里旺旺上留下索要钱物的证据。
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& L+ Q; k. x* x* A- }) s; | 黄恩则认为,即使买家所留收货地址不全、不详,淘宝网也要求商家必须先发货的规定,与《邮政法》中“用户交寄邮件,应当清楚、准确地填写收件人姓名、地址和邮政编码”之规定相悖。
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$ C& l. ~$ Z# k, m7 f% \( E 同时,他认为淘宝网的信用评价体系本是买卖双方互评,商家信用低难卖货,买家信用低,在购买时也应受到限制和约束。但就目前而言,淘宝网只要求网店经营者须实名注册、缴保证金等,规范严格,买家却能随意注册账号,门槛极低。
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- P* C$ o7 z1 H m8 |4 H “这使得很多差评师注册有数十个普通账号,即使被商家投诉和给予差评,换个账号接着做。”黄恩说,同时差评师的敲诈每笔不多,达不到警方“单次涉案1000元”的立案标准。6 Q' D- j" O8 _+ A
- K Q e0 P5 H( B w# n “10、20不嫌少,三百、五百不嫌多,但你要相信,差评师要钱绝不会超过999。”在百度贴吧,一名差评师如是说。
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■ 暗访
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多面差评师:猎人+群狼+打手+卫士1 o$ s c7 C2 f
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为弄清职业差评师运作内幕,记者近一段时间卧底4个差评师QQ群,发现差评师不仅单干,还组群围攻卖家,甚至充当一些商家的“打手”,打击竞争对手。
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“猎人”7 M) ]# R! C2 _3 p
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新店易受差评师关注
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每天上午,差评师QQ群里的头像逐次闪亮起来。有很多时候,群里第一条信息的内容就是“今天有肉么?”& U* h9 X( N: \ \( P: ^) p: j
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肉,是差评师对可下手网店的暗语称呼。
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差评师小彭说,一般差评师不会选择当地的店铺下手,免得卖家真的跑来找麻烦。其次,差评师一般挑选2钻(网店的信用等级)至4钻或旺铺版2钻以下信誉的卖家,特别是旺铺版1钻以下的卖家是主要的猎物。
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! K; \8 S& m0 L) J8 d: E* x0 i# p. | 小彭介绍,这些信誉卖家一般都是刚起步,几个差评足以让店铺关门,卖家非常在意出现差评,急于求买家修改,“最容易上钩”。
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# O% {& K5 F4 r7 x 从产品而言,低价包邮产品,特别价格范围5元以下的任意包邮产品,或是正在促销的产品,都是差评师关注的对象,买家风险小,卖家发货就赔钱,不发货就差评,“卖家就很难逃脱”。% t2 {; C- ? x5 v
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记者发现,很多差评师得手后,会把链接网址发送到QQ群中,让其他的差评师再去得手。, ]& \0 y9 y+ e/ A
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“群狼”
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2 P' G* ^8 g- R" R0 X 分工明确的“行动组”/ j# s7 {# u9 ~0 }! W. v9 D
3 d/ x, \+ k7 d( | T “今天有任务么?”这是QQ群里出现率较高的一句话,就是组团去敲诈淘宝卖家。
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" {- u, i" d- v9 Q “找到块肥肉了,想吃的速来报名。”6月15日下午,在记者卧底进入的一个差评师QQ群中,显示出这样一则消息。
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200多个成员的群内,很快有10多名网友报名。5 B2 e8 h5 ^4 ~, A+ n
4 x1 B% p! x. h- [+ t1 {' a 发起者和报名者另行聚集在一个QQ讨论组中,用他们的术语说,这个组名为“行动组”。
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( |( Q' `8 [# s6 e 行动组成员分工明确,10多人分为“猎人”、“拍手”、“交涉”、“账目”4类角色,其中猎人和账目各1人,交涉3人,其余均为拍手。0 T3 k1 n3 p/ P' Z; {. N: V) X
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猎人负责搜寻有机可乘的商家,这次将目标锁定为北京的一家礼品店,“向店中出售的这个礼品袋下手。”他贴出截图,发号命令。% O& R+ U7 T* Y, Q
! u8 E9 {+ ^$ C) c! S6 u 按这家礼品店的商品说明,该礼品袋是目前促销活动的赠品,买家在店中购买礼品后,可用1分钱的价格订购。* B5 g" A* V4 k; |: z2 J) _* i% N
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“真是店主的不幸,露出这么大的空子。”一名拍手幸灾乐祸地回复。随后,数名拍手在几分钟内,迅速单独买下40件礼品袋,并将每笔成功交易截图后发在QQ讨论组中。
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“不要写真名和详细地址。”账目一边提醒拍手,一边记录着每条交易信息,他正是此次行动的发起者,“店主肯定不敢发货,交涉人员先晾他一个下午,等他着急了再跟他联系,每单至少敲15元。”
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“投降”的商家将钱打到指定账户后,差评师就按比例分钱,按惯例发起者抽20%的份额,其余的钱再按角色平分,“一个成熟的差评师行动组,每天能完成10笔左右的任务。”多名差评师说。
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/ ~/ ^& v; u# d% q# D1 B2 M “打手”
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7 \' K% O$ S, m3 v4 f “大单”点名打击对手
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; i0 Z& H5 t2 J8 b) ?# w* B# `8 n 按照资深差评师老许的说法,小彭那样的差评师没有太大出息,“我们做一个大单,能顶他们一个月的收入。”
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& e! d0 ~+ S* E6 P, o 老许说,小彭那样的职业差评师,每天都忙着在淘宝上翻商家、找目标,然后给差评,这都是“苦力活儿”。而他和几个朋友,则是以“公司合作”的名义挂在网上,等待别人联系大单,以恶意差评扳倒“老板”的竞争对手。
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, G% J9 I# ?$ R( P: q0 u: ^; g, T 记者调查,在很多网络论坛上,都可以找到类似的帖子。百度贴吧,很多人都注明“专业打击淘宝假冒伪劣产品,同行竞争请加QQ号”% {( C. u3 }. F+ s, V
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淘宝网上竞争激烈,很多网店销售的商品差不多。老许说,有的商铺感觉别人抢了自己生意,就会雇佣差评师,给出许多恶意差评,以此打击甚至扳倒对手。
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“这样的大单才是最赚钱的,也没有任何风险。”老许说,他们在与雇主谈妥价格后,由雇主提供对方店铺的名称、ID,在差评师按照指定拍货后,雇主会负责匿名代付货款,付款成功,差评师便给出差评。
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; W! j9 f% K0 v9 z0 _' z 老许说,如果目标是3钻以下的店铺,20个差评就能直接让他关门;3钻以上,皇冠以下的,一般50个左右;皇冠以上的话,就要看具体情况,不死也要半条命。
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被搞的店铺级别越高,雇主给的价钱也就越高。
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身份
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差评师也负责删差评3 ]/ z" @7 b3 t: Y/ H! t
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近一周的时间,记者卧底多个差评师QQ群发现,很多职业差评师,也从事删差评。# M4 v6 n2 [" l! O" J
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“只要赚钱,给差评和删差评都一样。”差评师小彭说,差评师也接删差评任务,有的甚至自产自销,“删一个差评赚几十到几百。”
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- {; {1 ~6 U# o. Z 小彭说,删差评通常有三个途径,一是让淘宝内部人来删,二是买家账号删,三就是给买家打骚扰电话。以前有的是找内部熟人来删,所谓熟人也就是“淘宝小二”(淘宝网管理人员),但淘宝反腐,这条路被堵死。盗号比较繁琐且风险大。而给买家打骚扰电话,则是简单,只需要不断骚扰就行。
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记者发现,群里一个差评师曾给店家一个差评,然后两个星期都不跟店家联系。同时,他又用另外一个账号登录,给店家留言说能删差评。' c- r! f/ |/ z8 k3 N% v
9 D- O; F- y2 m% s$ _7 {! k 果然,扛不住的店家联系上他删差评,这一来一去,他就赚了200元。
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除了给差评、删差评,差评师给网店刷信用。一些新开的网店急需“好评”提高人气和信用度,按照正规程序,“好评”需要真实的交易和买家给出,但一些网店花钱雇人,用虚假交易获得“好评”。小彭称,目前淘宝对刷信用查得很严。
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6 y) f* S9 R3 C( m 多名职业差评师称,他们中不少人是在校大学生、白领以及部分自由职业人员。大多数都有过在淘宝经营网店的经历,熟悉淘宝交易规则,“更容易发现漏洞,更熟悉谈判规则和店主的心理。”
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自曝月入万元“没问题” O. Z, j5 v( Z( r! v3 E( Q
+ B8 t6 m4 j) j' F; C “月入不到三万,都不好意思说自己是差评师。”这是一个职业差评师在百度贴吧里的留言。虽然很多网友跟帖说他吹牛,但多名差评师坦言,这行也看“业务水平”,但整体的确收入不低。 `/ ?, @0 R% L% p/ T/ \! [. k! I
& I, A9 ^( H# f0 R- W( O4 d 入行不久的差评师小彭,他是一名大学刚毕业的学生,原先在淘宝开了个小店捣腾CD,半年前受人“指点”,开始从事差评师。7 O* ~0 P7 @; A7 X0 {
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“我不是天天挂在网上,没他们挣得多,一个月也就三五千块钱。”小彭说,其实差评师这一行很难干,心狠、脸皮厚才能干得下去。
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但他也坦言,很多时候差评师挑选的首要目标,往往是自身有问题,比如低价包邮、图样和说明不匹配,涉嫌刷信用等。对于这样的店铺,差评师就维权投诉。有的差评师甚至宣称“我们是正义的,是为了完善淘宝规则而存在的!”
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. f7 V! U+ X' i5 T( H# A 在记者卧底的这个群中,一名差评师在10分钟时间内,连续拍了10多件商品。他还在群中炫耀,“要给自己买包好烟犒劳一下”。
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$ w, v3 G7 M- ^. J4 Z 小彭说,就像这样的,如果一件商品赔20元,就能收入200多元,一个月下来上万收入不成问题。
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■ 淘宝回应
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3 F5 Q& W4 _" M. A/ n- v 多为商家过错导致受损
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, t% A2 S8 k' N 昨日,淘宝公众与客户沟通部工作人员称,如以评价相要挟退货的不合理要求、或同行间的恶意评价,淘宝网有一套完整的监控体系。
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# }( Z3 ^* W) D 所谓“职业差评师”与卖家发生的交易,大部分是由于商家发布大量低价包邮商品,或商品标题以及赠品等,不应产生评价的商品,错放类目导致的。
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3 C* j1 b y, t) ?1 { 淘宝建议卖家严格按照商品发布管理规则编辑商品,有计划的发布低价促销“宝贝”,以免因自我过错导致利益受损。+ u$ j' H1 [ K2 B8 a
( j3 L4 z+ H1 N5 b 网上购物与线下购物只是获取商品的渠道与方法不同,消费者享受的权利,与卖家应尽义务是相同的。如确实涉及被有组织有预谋的社会不良组织敲诈勒索,淘宝建议商家保留证据递交淘宝网审核,同时也建议商家对此行为联系公安机关报案处理。8 S2 Y$ c' N& Y: i$ r
( f4 F7 P2 ]4 f# |) Z: e$ F- x 对商家称淘宝网只采信阿里旺旺聊天记录,该工作人员称,商家提供证据是否被采纳,是根据具体案例来看。
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■ 专家说法
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网络信用评价体系需完善
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7 z" J6 i- H0 _3 b 对于职业差评师,中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领律师认为,如果其涉案金额达到“1000元至3000元”,就涉嫌敲诈勒索罪。如果没有达到这一立案标准,也可依据“损害商业信誉、商品声誉罪”来处理。虽然相关法律规定,通过互联网损害商业信誉、商品声誉,没有金额要求即可追责,“但至目前,仍没有实际案列。”. H' z+ L5 z2 V+ n, S# v
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而对删差评师的行为,如果干扰、威胁买家,可依据《治安管理处罚法》进行处理。如果公布买家隐私,则可追究其侵犯隐私权的责任。
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f; a1 `1 R% N- f: z N+ n 赵占领介绍,目前,淘宝的“C2C”(个人对个人)模式中,商家及买家的信誉,基本上完全依赖于评价系统。这一方面说明该评价系统有实质上的作用,但目前出现的差评师和删差评师情况,也表明该系统在评价权重方面应该完善,不能仅针对商家而忽视了买家。他还建议买家注册账户时需提交实名信息,一定程度上限制差评师的出现。(信息来自 大唐之贵公子 www.dtnovel.com)7 v+ A5 C- b$ W8 a
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