社交礼仪知识的经验总汇

铂金气质

第一节 社交的基本原则
　　一、互惠原则
　　二、平等原则
! q' Y$ ?& f7 {, ]6 B! V  T4 t　　三、信用原则
　　四、相容原则
$ L9 Z# q$ i1 P6 m　　五、发展原则
& i  @0 t3 }/ L　　第二节 社交礼仪
　　一、仪表礼仪
　　㈠ 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。
1 d% L! e7 [9 q! g5 h; ^. s: b　　①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。
3 M+ _" a( n! O5 f- H　　②不要在公共场所化妆。
　　③不要在男士面前化妆。
3 Q9 l1 _% y( P: F5 }+ j　　④不要非议他人的化妆。
* e9 d, ^* S4 }: A　　⑤不要借用他人的化妆品。
　　⑥男士不要过分化妆。
　　㈡ 服饰及其礼节
　　1．要注意时代的特点，体现时代精神；
4 I. l7 w. o+ b$ V3 @3 u2 z$ i　　2．要注意个人性格特点
- A* g$ o/ Y  L5 h! R" p1 y+ w, z+ o+ f　　3．应符合自己的体形
　　㈢　白领女士的禁忌
　　禁忌一：发型太新潮
* X9 X0 K$ z* B　　禁忌二：头发如乱草
　　禁忌三：化妆太夸张
　　禁忌四：脸青唇白
* v) ]/ N% ?( R, e% Z, V　　禁忌五：衣装太新潮
2 ^/ D) K# W+ ]　　禁忌六：打扮太性感
1 M0 T, T0 V9 K0 h1 p8 }　　禁忌七：天天扮“女黑侠”
　　禁忌八：脚踏“松糕鞋”
% U2 s( |, g; g　　㈣ 中国绅士的标志和破绽
　　1．中国绅士的十个细节：
　　① 有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。
% e/ ]; c9 U& m8 q+ L# Y; o　　② 虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。 经验口袋布袋先生
, q% G9 g. h; X　　③ 天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。
　　④ 腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。
$ Z+ }8 E* Q  ~$ D　　⑤ 在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。
　　⑥ 在吃饭时从不发出声音。
# S4 x: ]- l3 m7 v3 p) R) b3 s" a: L　　⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁。
" \' E+ N0 U6 L3 _$ x- Y　　⑧ 偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。
4 Y, v. ~/ y9 P( Q) u　　⑨ 喜怒不形于色，在人群中独自沉默。
　　⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。
7 @  a- J5 G5 G7 W7 ]* B7 {　　2．中国绅士的十大破绽：
　　① 手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味。
0 k& O9 o# a' D# E& N　　② 虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。
/ Q: U! d$ _  f: }, r/ ]　　③ 戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈。
　　④ 虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带。
7 U; Y- z+ ?  k, B　　⑤ 腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里听任自己的手机铃声响起。
, B" ~! i. e; y' x( ^; F　　⑥ 尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人。
　　⑦ 吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目。
　　⑧ 虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度。
7 Y. F. E* O, e4 O  S$ X; A3 y　　⑨ 偏爱孤独到了怕见生人的程度。
　　⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打算相信。
　　二、举止礼仪
* q" N- u4 s' u: {　　（1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。
　　做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。
" [; |6 t( {2 ~* b7 ]　　（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。
　　（3）在顾客面前的行为举止
　　☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
　　☆ 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。
　　☆ 在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。
: |, f0 X/ _( v4 h  B( L　　☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。
4 s7 z; Q+ E/ J　　☆ 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背卑鄙，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。
6 G4 `3 k3 p) p3 q. ~5 R* d　　☆ 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。 经验口袋布袋先生
　　需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。
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铂金气质

　　三、谈吐礼仪
3 f, r8 A( C0 d　　(一)交际用语
( u3 B; I6 {  {! Y' d  H" }* ^　　初次见面应说：幸会
: p) Q, F/ o5 I4 S/ {　　看望别人应说：拜访
6 v) b+ h2 J3 l　　等候别人应说：恭候
　　请人勿送应用：留步
　　对方来信应称：惠书
　　麻烦别人应说：打扰
2 _3 X- z* s, M+ ^: {' J6 |　　请人帮忙应说：烦请
　　求给方便应说：借光
- T% |9 A' R: L" Q9 {! r5 C8 Y! v　　托人办事应说：拜托
　　请人指教应说：请教
　　他人指点应称：赐教
　　请人解答应用：请问
　　赞人见解应用：高见
　　归还原物应说：奉还
　　求人原谅应说：包涵
　　欢迎顾客应叫：光顾
　　老人年龄应叫：高寿
4 z; y$ T7 g' }" o( `1 \7 y1 x　　好久不见应说：久违
# Y; }8 X/ W6 `& l2 X　　客人来到应用：光临
+ X% _  y2 b2 x0 m3 w. A' d; _　　中途先走应说：失陪
' o4 O2 Q- T4 R6 {0 g" L. ]　　与人分别应说：告辞
  K" W0 F4 V: l7 R* u! g+ g　　赠送作用应用：雅正
0 s) y/ R4 O8 _+ s1 v( e0 `　　2．在交际中令人讨厌的八种行为
- X3 O! ~/ J) {- c　　① 经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣；
　　② 唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解；
& Q& _0 v6 G" r% @　　③ 态度过分严肃，不苟言笑；
4 e4 B4 o1 F8 [& U+ j　　④ 言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞；
5 {! P, G+ E4 S7 `　　⑤ 缺乏投入感，悄然独立；
) R& ^$ t7 |- R4 o2 G　　⑥ 反应过敏，语气浮夸粗俗；
　　⑦ 以自我为中心；
　　⑧ 过分热衷于取得别人好感。
　　3．交际中损害个人魅力的26条错误
　　◎ 不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话
　　◎ 应该保持沉默的时候偏偏爱说话
) f6 `5 g9 ~" @, I　　◎ 打断别人的话
% `: ?1 n8 @  M2 v　　◎ 滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我”这个字
　　◎ 以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象
　　◎ 在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题 经验口袋布袋先生
　　◎ 不请自来
0 e8 a, I4 q. O  j7 \% s4 g* j　　◎ 自吹自擂
　　◎ 嘲笑社会上的穿着规范
" G. C. Y6 g. F: h　　◎ 在不适当时刻打电话
　　◎ 在电话中谈一些别人不想听的无聊话
　　◎ 对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信
; h! [% k# u) K. N; L* a, p' n! C/ X　　◎ 不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见
3 X; j6 J2 K7 t　　◎ 公然质问他人意见的可靠性
$ J! n9 ^& J, [, A/ B　　◎ 以傲慢的态度拒绝他人的要求
& R/ O9 q) w& ~/ S* ~( i% u- l# V　　◎ 在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话
" ?$ j3 @: @4 z' u8 G　　◎ 指责和自己意见不同的人
. u& R) ]" w. a4 D- N0 o2 `　　◎ 评论别人的无能力
$ o( U. H9 G. H　　◎ 当着他人的面，指正部属和同事的错误
　　◎ 请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨
+ ~6 t+ }; D" _0 O- ~　　◎ 利用友谊请求帮助
: o' d6 f, f; T: E& f! w& v3 i　　◎ 措词不当或具有攻击性
: v5 _( Z$ L' M/ t" i6 D8 H　　◎ 当场表示不喜欢
　　◎ 老是想着不幸或痛苦的事情
+ n7 Q: }/ i5 K) f8 K5 S6 j　　◎ 对政治或宗教发出抱怨
! y1 c' ]* K  O% ^0 x# J　　◎ 表现过于亲密的行为
. C! ]9 C: s2 B' J/ N& J& V　　4．社交”十不要”
& @9 R" B& R6 Y" e6 x/ |& @　　◎ 不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客。
! j* t# K, r( Y6 Q2 l+ Q" ^  [　　◎ 不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。
　　◎ 不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。
　　◎ 不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳。
　　◎ 不要拨弄是非，传播流言蜚语。
　　◎ 不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。
　　◎ 不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。 经验口袋布袋先生
. k4 X9 U" w; v& ?7 n6 v　　◎ 不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。
) T) _% U7 |: A+ M. ~　　◎ 不要长幼无序，礼节应有度。
　　◎ 不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。
. B4 {) X" V$ K% ^" R# l　　(二)推销的语言
　　1．推销语言的基本原则
　　⑴ 以顾客为中心原则
: M/ _; w7 k* E9 Q$ N# A　　⑵ “说三分，听七分”的原则
　　⑶ 避免使用导致商谈失败语言的原则
　　⑷ “低褒感微”原则
/ a6 u; G" o9 [% U, z4 S　　⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原则
5 B1 I5 D$ A" c- ~( K) @　　2．推销语言的主要形式
　　⑴ 叙述性语言
3 ?3 w0 s# o( S. R$ ^　　①语言要准确易懂；
　　②提出的数字要确切，
　　③强调要点。
3 j- P* m- d8 N) i* J; p　　⑵ 发问式语言（或提问式）
8 I/ U3 u1 {7 q1 J5 C+ S　　①一般性提问。
( c% X: z1 G- \& U% I* `　　②直接性提问。
3 R0 `4 G% L+ T, k% Y* g+ ~　　③诱导性提问，
　　④选择性提问。
　　⑤征询式提问法。
+ s/ D  a8 V9 Q! i8 o　　⑥启发式提问。
, H9 @* {4 q: z" |' M3 p( Q　　⑶ 劝说式语言（或说服式）
9 F. h2 S9 \4 |3 s, s* Y" `　　打动顾客的四条原则。
: [+ \( M$ F5 T5 y1 O) S2 d　　①人们从他们所信赖的推销员那里购买；
　　②人们从他们所敬重的推销员那里购买；
　　③人们希望由自己来做决定；
　　④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。
　　3、推销语言的表示技巧
  t0 i# f6 D7 d  q. J1 U　　⑴ 叙述性语言的表示技巧
% y, {5 [" B" M　　①对比介绍法。
. ^  O. F& v% a　　②描述说明法。
　　③结果、原因、对策法。
# E: W. T$ f9 x; [4 G/ U( `/ @　　④起承转合法。
　　⑤特征、优点、利益、证据
　　推销员在叙述内容的安排上要注意：
; A# }3 `# w6 x- S　　①要先说铁解决的问题，然后再讲座容易引起争论的问题。
　　②如果有多个消息告诉用户，应先介绍令客户喜悦的好消息，再说其它。
+ l( J7 B6 B, c5 u) C7 b5 \　　③谈话内容太长时，为了引起客户格外注意，应把关键内容在放在结尾，或放在开头。
　　④最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排说话顺序，不要将自己准备的好的话一股脑说下去，要注意顾客的表情，灵活调整。
　　⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求语气，尽量用顾客为中心的词句。
, L1 x) S! t8 p3 J2 N+ r　　⑵ 发问式语言的表示技巧 经验口袋布袋先生
6 @0 f' H: G( U0 F" p　　提出问题发现顾客需要，是诱导顾客购买的重要手段，有人说，推销是一门正确提问的艺术，颇有道理。
5 R8 M& d0 G5 X; ]　　技巧：
　　A 根据谈话目的选择提问形式。
　　B 巧用选择性问句，可增加销售量。
5 k& x8 \8 K5 @& i) E% r/ b) b! q　　C 用肯定性诱导发问法，会使对方易于接受。
　　D 运用假设问句，会使推销效果倍增。
　　⑶ 劝说式语言的表示技巧
　　a. 运用以顾客为中心的句式、词汇。
　　b. 用假设句式会产生较强的说服效果。
5 A7 s/ P& s. F/ D& X& _3 D! }- h$ ]　　c. 强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。
　　d. 面对顾客拒绝，不要气馁。
　　面对拒绝，有经验的推销员往往分析拒绝的原因，揣摩顾客的心理，然后针对性地进行说服。介绍几种说服方法：
　　①询问法。
3 d1 V  U% S+ S. n( G　　②转折法。
　　③附和法。
3 W+ U7 i+ q) v9 J　　④自我否定法。
9 R: d+ K6 j! g　　⑤列举法。
　　⑥直接说明法。
　　⑷推销语言的运用艺术
: y8 C5 h! z0 i4 e% h8 a/ O3 {# d7 \　　① 推销语言艺术的运用，必须以满足推销对象的需求为前提
* u' Y8 Z" M* W　　② 推销语言艺术的运用必须能准确传递推销信息
　　③ 推销语言艺术的运用必须能引起推销对象的兴趣
) z( r7 ~/ p$ m, U0 }) z* h8 M5 W2 x  \　　（三）体语艺术。
　　1．在人际交往中，语言是一种交流方式，大量的却是非语言，即体语。
　　2．在交际活动中，恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神，会给人亲近、信任、受尊敬的感觉，而轻佻、游离、茫然、阴沉、轻蔑的眼神会使人感到失望，有不受重视的感觉。 经验口袋布袋先生
　　3．在交际中善于运用空间距离。
　　人们所在空间分为4个层次：
; p- F/ C  ]' X9 f& |: {　　①亲密空间15-46cm，这是最亲的人，如父母、恋人、爱人；
2 w) f/ [3 `1 A) J; n0 P7 N  B　　②个人空间460cm-1.2m，一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常；
, L! T; n4 e/ ]8 u3 I　　③社交空间1.2m-3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离，保持距离，会产生威严感，庄重感；
　　④公众空间＞3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离。
' w# G7 `6 {( h: p" k, \7 w　　4．交际中自我表现与分寸把握
/ `( E  Q$ b9 j　　5．交谈中不善于打开话题，怎么办
　　找话题的方法是：
　　① 中心开花法。
0 N- i1 n) w  ~7 h6 d　　② 即兴引入法。
$ \! R5 `% ^( Y3 o5 Z　　③ 投石问路法。
3 i* ]2 C9 H% W* q2 f# u) N　　④ 循趣入题法。
3 p/ O* P7 U) o　　6．交际中不善于提问怎么办
1 Z  x$ A/ ]1 o+ K4 P# x9 ]　　怎样做到“善问”呢？
: ^% y. a- _9 p8 ?1 G5 ~　　① 由此及彼地问。
8 N$ n5 D/ P' g7 c" X　　② 因人而异地问。
1 @' b/ A9 g: ^$ O) B　　③ 胸有成竹地问。
! L2 b3 `* u4 Z　　④ 适可而止的问。
　　⑤ 彬彬有礼的问。
4 m) _4 j( Z/ h6 S5 ~# y$ a! K+ ~0 q　　四、介绍的礼仪
* l2 m6 [( A$ I, S6 Y) K% P　　1.当主人向自己介绍别人
　　2. 自我介绍态度
　　3. 为他人作介绍
- f7 F( C- |8 F5 v　　4.一连介绍几个朋友在相识
! P$ P4 q8 {  e$ A" ?- @　　5.自己很想认识某一个人，可又不便直接作自我介绍
　　6. 介绍姓名时
　　五、称呼礼仪
　　六、握手礼仪
# d/ B& w% w$ I- F  x, U! u0 ?　　七、通信礼仪
$ u! A/ ]( ^7 F2 @) K　　1．书写规范、整洁
1 H6 W) c6 }- `, N% g6 N4 S: B　　2．态度要诚怒热情
　　3．文字要简炼、得体
% V: C( Q' F# k4 |2 K( H　　4．内容要真实、确切
　　八、电话礼仪
0 V8 L: c* T1 i* ?) T  A　　1、电话预约基本要领。
　　① 力求谈话简洁，抓住要点；
3 p) K- Y5 m$ E& ]  i6 t　　② 考虑到交谈对方的立场；
　　③ 使对方感到有被尊重的感觉；
0 h2 A; Q, e! w- }' y　　④ 没有强迫对方的意思。
　　2．打电话、接电话的基本礼仪。
  t7 i% \  h1 \: t& Z　　① 打电话
　　②接电话
% ^1 ]' L( a9 \) @* @　　③ 挂电话
  J! q! E$ H: _, _) r　　九、赴宴礼仪
　　（一）接到对方请柬
/ \; {$ o! H" x" B* I5 u　　1．严守时间
) {$ q( j5 J5 r　　2．致祝酒辞，一般是主人和主宾先碰杯。
　　3．进餐，
% c' H! }! o& Q; u1 o, o　　4．喝酒
　　5．喝茶或咖啡
- Z& t3 ?1 L2 H4 `; j/ D% J　　6．散席
( n" Q) E! Q# U1 g2 _　　（2）招待宴请的礼仪。
　　1．准备招待客人时
　　较正式的宴请要提前一周左右发请柬，已经口头约好的活动，仍应外送请柬。 经验口袋布袋先生
　　2．作为主人在客人到达之前，要安排好座位以便客人来了入座。
; T/ S# r" G! X4 `4 x　　① 按国际习惯
+ x; B" v* L% V# e$ Z　　② 我国习惯
7 ?2 V" A' E9 B3 ?  Z　　③ 外国习惯
　　a. 英国式的坐位顺序：主人坐在桌子两端，原则上是男女交叉坐。
　　b. 法国式的坐位顺序：法国式的坐法是，主人相对坐在桌子中央。
" V4 h% [4 L$ Z8 z6 `: I　　（3）招待客人进餐,要注意仪表
1 f2 Q5 Q$ ~" t, J2 g6 q' Z2 h  j　　① 穿正式的服装，整洁大方；
　　② 要做适当化妆，显得隆重、重视、有气氛；
　　③ 头发要梳理整齐；
　　④ 夏天穿凉鞋时要穿袜子；
: x9 x7 [! o5 p; i; \　　⑤ 宴会开始之前，主人应在门口迎接来宾。
　　（4）菜一上来，主人应注意招呼客人进餐
" o: I" E' j  Y　　十、名片使用礼仪
. B5 O& w# K+ N! {- |' I　　（1）初次见到顾客，首先要以亲切态度打招呼，并报上自己的公司名称，然后将名片递给对方，名片夹应放在西装的内袋里，不应从裤子口袋里掏出。
　　① 递接名片时最好用左手，名片的正方应对着对方、名字向着顾客，最好拿名片的下端，让顾客易于接受。
+ M# w4 p6 a. u$ S, r$ M7 R! X　　②如果是事先约好才去的，顾客已对你有一定了解，或有人介绍，就可以在打招呼后直接面谈，在面谈过程中或临别时，再拿出名处递给对方。以加深印象，并表示保持联络的诚意。
! w0 |: a/ F* E1 D1 p- g　　③异地推销，名片上留下所住旅馆名称、电话，对方递给名片时，应该用左手接。但是右手立刻伸出来，两手一起拿着名片。
& ]+ Z) F7 z! I2 K7 J; T0 G　　④ 接过后要点头致谢，不要立即收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是认真读一遍，要注意对方的姓名、职务、职称，并轻读不出声，以示敬重。对没有把握念对的姓名，可以请教一下对方，然后将名片放入自己口袋或手提包、名片夹中。
　　(2)名片除在面谈时使用外，还有其它一些妙用。
　　① 去拜访顾客时，对方不在，可将名片留下，顾客来后看到名片，就知道你来过了；
1 O% K/ c9 F) F4 S, H. {　　② 把注有时间、地点的名片装入信封发出，可以代表正规请柬，又比口头或电话邀请显得正式；
　　③ 向顾客赠送小礼物，如让人转交，则随带名片一张，附几句恭贺之词，无形中关系又深了一层；
; R+ j1 q7 h  K& E! N5 G1 a9 v/ u　　④ 熟悉的顾客家中发生了大事，不便当面致意，寄出名片一张，省时省事，又不失礼

wushi

很好，可以加精

秋叶静美

版主发这个   是侧重于女性的

huanglei110

谢谢 受教了

sssfff

学习了啊，有空认真仔细研究啊，很有用，我发现自己有很多粗鲁无礼的行为，需要改正啊