社交礼仪知识的经验总汇

铂金气质

第一节 社交的基本原则
6 C; C- Y# r0 p& `, J& [+ }4 t　　一、互惠原则
　　二、平等原则
　　三、信用原则
　　四、相容原则
　　五、发展原则
　　第二节 社交礼仪
　　一、仪表礼仪
　　㈠ 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。
　　①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。
　　②不要在公共场所化妆。
　　③不要在男士面前化妆。
2 E. ~2 C- q& R/ n0 b　　④不要非议他人的化妆。
. o- B. t: z9 Q　　⑤不要借用他人的化妆品。
* d: R! B4 W" ^- T　　⑥男士不要过分化妆。
　　㈡ 服饰及其礼节
　　1．要注意时代的特点，体现时代精神；
　　2．要注意个人性格特点
) W( e. z# `9 x- D( J6 q: @　　3．应符合自己的体形
8 r4 C  {) N) j: K, F　　㈢　白领女士的禁忌
　　禁忌一：发型太新潮
　　禁忌二：头发如乱草
　　禁忌三：化妆太夸张
1 g; l/ k6 ^3 t& F: p　　禁忌四：脸青唇白
: {& s" L: J6 X( I" H2 u' K　　禁忌五：衣装太新潮
  Z6 _3 Q' j( o6 t　　禁忌六：打扮太性感
　　禁忌七：天天扮“女黑侠”
# y0 H; \" F  d- N8 U1 A# y+ F　　禁忌八：脚踏“松糕鞋”
' M/ x- m$ \; p; h+ q8 I9 q! d" e, ~( m　　㈣ 中国绅士的标志和破绽
　　1．中国绅士的十个细节：
2 F8 p- Z( ], ?. u　　① 有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。
　　② 虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。 经验口袋布袋先生
　　③ 天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。
　　④ 腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。
5 r, A" Y/ ^2 v　　⑤ 在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。
　　⑥ 在吃饭时从不发出声音。
. F' A# j/ d5 Z. H& M- p& j$ M# E　　⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁。
　　⑧ 偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。
　　⑨ 喜怒不形于色，在人群中独自沉默。
5 u8 C- @7 H7 ^+ {　　⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。
　　2．中国绅士的十大破绽：
　　① 手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味。
9 l5 o5 @9 ]* \( V, K. ~- }% r3 ?　　② 虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。
　　③ 戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈。
　　④ 虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带。
/ c1 P/ N0 ~& i/ @( i　　⑤ 腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里听任自己的手机铃声响起。
, k/ E; H' X: a2 j+ X0 K" \+ ^9 U　　⑥ 尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人。
! w+ T9 u( p5 y　　⑦ 吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目。
' n0 H% S$ |8 y! t8 e　　⑧ 虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度。
　　⑨ 偏爱孤独到了怕见生人的程度。
6 m" l- O) Z/ O. S) w0 U7 h　　⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打算相信。
　　二、举止礼仪
　　（1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。
　　做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。
& R9 e/ [* w+ m8 U! c3 k( L　　（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。
　　（3）在顾客面前的行为举止
% e" R% y* e0 @5 _& P& z3 [; t* W　　☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
) `8 c+ g) p. Z  w, u: L' W　　☆ 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。
9 T9 _1 l% o5 I" d. N# t　　☆ 在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。
　　☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。
　　☆ 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背卑鄙，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。
8 E- W! @( i# u: N2 b　　☆ 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。 经验口袋布袋先生
　　需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。

铂金气质

　　三、谈吐礼仪
( n( Z# j7 p& C/ o5 j5 C　　(一)交际用语
$ {/ l( W% K' |- o5 Z. }　　初次见面应说：幸会
　　看望别人应说：拜访
, x$ s; O- w8 q2 O. }# x　　等候别人应说：恭候
! w* U- p6 m4 L" \! N5 R　　请人勿送应用：留步
　　对方来信应称：惠书
8 a% U* W: T  x- m; |8 L& W' n7 m& H: ~+ z　　麻烦别人应说：打扰
: u! t/ ~; ?4 i9 X- d　　请人帮忙应说：烦请
　　求给方便应说：借光
　　托人办事应说：拜托
" T8 w! e$ x, V, x; m1 X　　请人指教应说：请教
. a( z, N  p$ U8 h4 x　　他人指点应称：赐教
; l# S5 f- Z) b) h0 M　　请人解答应用：请问
　　赞人见解应用：高见
% j' h, m! B3 `) j0 \　　归还原物应说：奉还
7 V# |- q7 A' }/ t0 x　　求人原谅应说：包涵
　　欢迎顾客应叫：光顾
　　老人年龄应叫：高寿
　　好久不见应说：久违
* F+ E* n8 K, |- H  m8 _) ?9 s$ d　　客人来到应用：光临
! t; D! b' {) l  s5 R8 s　　中途先走应说：失陪
6 k( K: J; O. }　　与人分别应说：告辞
　　赠送作用应用：雅正
　　2．在交际中令人讨厌的八种行为
- O( t$ D- n& u% E5 B. x　　① 经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣；
) r, A0 Q4 x% J% @　　② 唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解；
　　③ 态度过分严肃，不苟言笑；
# ?2 J% b6 D, _! ?　　④ 言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞；
　　⑤ 缺乏投入感，悄然独立；
" M8 {0 m: u, [2 Z! t　　⑥ 反应过敏，语气浮夸粗俗；
　　⑦ 以自我为中心；
　　⑧ 过分热衷于取得别人好感。
　　3．交际中损害个人魅力的26条错误
$ h& j1 f. q5 V7 n% F  Y　　◎ 不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话
3 W/ k) l- M+ O( f! }6 L　　◎ 应该保持沉默的时候偏偏爱说话
; b! r1 }' ^6 o: c& X+ l8 h　　◎ 打断别人的话
　　◎ 滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我”这个字
* P0 o+ {7 }( q　　◎ 以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象
　　◎ 在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题 经验口袋布袋先生
　　◎ 不请自来
' y5 F5 L! ~- s: n% b9 f) f　　◎ 自吹自擂
　　◎ 嘲笑社会上的穿着规范
1 g6 ]: _. c% w: z( I- W　　◎ 在不适当时刻打电话
　　◎ 在电话中谈一些别人不想听的无聊话
& l! A+ {9 D6 b0 r* x! h* l8 ~+ ]6 ]" s! I　　◎ 对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信
$ z' Y3 }3 v; V9 `( k( y　　◎ 不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见
: A; I' Y$ E+ D8 f5 @* Y; f　　◎ 公然质问他人意见的可靠性
　　◎ 以傲慢的态度拒绝他人的要求
. F) X) p8 p* [, c3 F8 p! Z, w　　◎ 在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话
  ^$ M3 v7 w. t/ s　　◎ 指责和自己意见不同的人
4 o$ E7 j% |# e& c0 W7 M( @- D- G　　◎ 评论别人的无能力
0 A9 s3 V  q% q8 G　　◎ 当着他人的面，指正部属和同事的错误
' W6 {9 ~" n  r" D! [. C' w% ~　　◎ 请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨
3 i+ Y$ B# q: `- a6 k% S　　◎ 利用友谊请求帮助
- ~+ A% r, K' x( o" b" y　　◎ 措词不当或具有攻击性
　　◎ 当场表示不喜欢
　　◎ 老是想着不幸或痛苦的事情
5 T: E  w7 i! M, _　　◎ 对政治或宗教发出抱怨
　　◎ 表现过于亲密的行为
　　4．社交”十不要”
+ a) j/ v. r& t1 O3 F  t& P; a　　◎ 不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客。
　　◎ 不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。
! `+ A2 m7 E" T6 j　　◎ 不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。
; w" b* ]. E1 T, P　　◎ 不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳。
7 p9 n  W, D6 a& Z　　◎ 不要拨弄是非，传播流言蜚语。
* C2 {3 u! I1 y; t; F, k0 V5 l　　◎ 不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。
. n' y0 C' z9 @2 c/ q　　◎ 不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。 经验口袋布袋先生
- V, q9 |9 i$ k- b/ {　　◎ 不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。
　　◎ 不要长幼无序，礼节应有度。
　　◎ 不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。
* b: S$ t7 g) b9 u0 i' ]5 U　　(二)推销的语言
　　1．推销语言的基本原则
! B4 H4 O+ o) C* ^, D/ [　　⑴ 以顾客为中心原则
　　⑵ “说三分，听七分”的原则
　　⑶ 避免使用导致商谈失败语言的原则
　　⑷ “低褒感微”原则
, k8 S4 z% }0 i0 w/ u9 o　　⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原则
　　2．推销语言的主要形式
　　⑴ 叙述性语言
　　①语言要准确易懂；
　　②提出的数字要确切，
　　③强调要点。
6 \1 A: a* H3 j4 u. F　　⑵ 发问式语言（或提问式）
　　①一般性提问。
8 X6 o; e" l# w0 T　　②直接性提问。
　　③诱导性提问，
2 U: b" X2 @. E$ Y% Q0 Y　　④选择性提问。
7 r/ ~. u8 B; c1 _4 J4 ?) N　　⑤征询式提问法。
　　⑥启发式提问。
　　⑶ 劝说式语言（或说服式）
　　打动顾客的四条原则。
/ x7 {' |  P- W0 X　　①人们从他们所信赖的推销员那里购买；
　　②人们从他们所敬重的推销员那里购买；
' Y- Y. y" t) t$ `9 f- F+ C　　③人们希望由自己来做决定；
　　④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。
　　3、推销语言的表示技巧
* M" h) f3 k5 M2 M% Q. t　　⑴ 叙述性语言的表示技巧
　　①对比介绍法。
　　②描述说明法。
/ Z: {" C, O* j: C' ]8 X! f　　③结果、原因、对策法。
　　④起承转合法。
　　⑤特征、优点、利益、证据
6 G# i, E; x2 j3 I9 u+ z　　推销员在叙述内容的安排上要注意：
; M1 C& H. {$ n- h5 d7 v7 t　　①要先说铁解决的问题，然后再讲座容易引起争论的问题。
　　②如果有多个消息告诉用户，应先介绍令客户喜悦的好消息，再说其它。
( S- y5 h8 O5 f3 Q1 Z7 y& e　　③谈话内容太长时，为了引起客户格外注意，应把关键内容在放在结尾，或放在开头。
　　④最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排说话顺序，不要将自己准备的好的话一股脑说下去，要注意顾客的表情，灵活调整。
  y( ]+ V  C2 W3 `　　⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求语气，尽量用顾客为中心的词句。
　　⑵ 发问式语言的表示技巧 经验口袋布袋先生
　　提出问题发现顾客需要，是诱导顾客购买的重要手段，有人说，推销是一门正确提问的艺术，颇有道理。
, Y, T! I% N; N; m( w+ ]　　技巧：
　　A 根据谈话目的选择提问形式。
　　B 巧用选择性问句，可增加销售量。
) }6 O  s. C3 C! c% D　　C 用肯定性诱导发问法，会使对方易于接受。
　　D 运用假设问句，会使推销效果倍增。
9 e( s* c" Z; x2 O　　⑶ 劝说式语言的表示技巧
　　a. 运用以顾客为中心的句式、词汇。
2 e- `5 s1 @! e　　b. 用假设句式会产生较强的说服效果。
4 r8 R, [# t- ?" ~4 @) r　　c. 强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。
　　d. 面对顾客拒绝，不要气馁。
+ C8 U$ k2 A, C! c, O0 H% T　　面对拒绝，有经验的推销员往往分析拒绝的原因，揣摩顾客的心理，然后针对性地进行说服。介绍几种说服方法：
　　①询问法。
　　②转折法。
　　③附和法。
* y5 Z/ [" N& O; R: ~0 a1 S5 B　　④自我否定法。
7 z9 R7 |, Q! \& q; @  ~* B- X; N9 O　　⑤列举法。
　　⑥直接说明法。
& ^! y5 m9 B# s　　⑷推销语言的运用艺术
$ ]: _' j; }2 B2 }  N; i　　① 推销语言艺术的运用，必须以满足推销对象的需求为前提
　　② 推销语言艺术的运用必须能准确传递推销信息
! p2 \- I4 Q. r6 B9 i0 [4 A2 F$ d　　③ 推销语言艺术的运用必须能引起推销对象的兴趣
) p- q/ R# f0 {5 T( d' ?　　（三）体语艺术。
% [- ]% J) R5 p0 O　　1．在人际交往中，语言是一种交流方式，大量的却是非语言，即体语。
& A" F- Y) [7 g　　2．在交际活动中，恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神，会给人亲近、信任、受尊敬的感觉，而轻佻、游离、茫然、阴沉、轻蔑的眼神会使人感到失望，有不受重视的感觉。 经验口袋布袋先生
+ _/ N2 x; b; {/ e+ E* A　　3．在交际中善于运用空间距离。
　　人们所在空间分为4个层次：
　　①亲密空间15-46cm，这是最亲的人，如父母、恋人、爱人；
: @5 T$ T/ i1 a. M, A# T  B* T　　②个人空间460cm-1.2m，一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常；
" N, j$ T; |9 \$ U  T/ h3 g　　③社交空间1.2m-3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离，保持距离，会产生威严感，庄重感；
　　④公众空间＞3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离。
　　4．交际中自我表现与分寸把握
　　5．交谈中不善于打开话题，怎么办
　　找话题的方法是：
　　① 中心开花法。
　　② 即兴引入法。
% |: h6 E' h. j  X* y9 [0 t; u　　③ 投石问路法。
　　④ 循趣入题法。
' t- @5 d. l5 j　　6．交际中不善于提问怎么办
　　怎样做到“善问”呢？
2 r2 m5 j6 Y! l, _7 A8 U　　① 由此及彼地问。
　　② 因人而异地问。
　　③ 胸有成竹地问。
　　④ 适可而止的问。
　　⑤ 彬彬有礼的问。
　　四、介绍的礼仪
　　1.当主人向自己介绍别人
　　2. 自我介绍态度
7 j( t1 w0 W$ ~' @7 W. s　　3. 为他人作介绍
　　4.一连介绍几个朋友在相识
5 K! U* T  T# u6 |% `6 w& Y5 u9 j　　5.自己很想认识某一个人，可又不便直接作自我介绍
　　6. 介绍姓名时
+ {6 [8 |, r" s% b7 u; e7 _　　五、称呼礼仪
　　六、握手礼仪
　　七、通信礼仪
$ [: W0 }6 _# A9 q& i9 W# F8 C. K　　1．书写规范、整洁
0 p# z0 I: P3 m9 }2 ?, c, j3 H　　2．态度要诚怒热情
( c9 |  E7 d9 ]; f" g2 r　　3．文字要简炼、得体
　　4．内容要真实、确切
　　八、电话礼仪
　　1、电话预约基本要领。
9 q9 l/ U1 ?% v/ t* W/ ^4 l　　① 力求谈话简洁，抓住要点；
1 S; K0 w1 r0 p$ a+ X; n' ~　　② 考虑到交谈对方的立场；
3 `) i2 u; a# S# K/ L　　③ 使对方感到有被尊重的感觉；
& l7 f# J+ f5 M! M" x: A' R1 S% @　　④ 没有强迫对方的意思。
' Z- Q  X- [" Z6 D( O　　2．打电话、接电话的基本礼仪。
　　① 打电话
' Y. g6 G* o$ [) ~( u1 S( O& c　　②接电话
　　③ 挂电话
& `6 v+ c% p4 K' N, J　　九、赴宴礼仪
　　（一）接到对方请柬
　　1．严守时间
+ O/ x0 q, B! P0 H　　2．致祝酒辞，一般是主人和主宾先碰杯。
　　3．进餐，
　　4．喝酒
　　5．喝茶或咖啡
　　6．散席
- Y$ q: R& i1 @　　（2）招待宴请的礼仪。
0 P: }$ q# S/ \: B# m　　1．准备招待客人时
　　较正式的宴请要提前一周左右发请柬，已经口头约好的活动，仍应外送请柬。 经验口袋布袋先生
0 d& P" U1 F/ `　　2．作为主人在客人到达之前，要安排好座位以便客人来了入座。
　　① 按国际习惯
　　② 我国习惯
! I9 o% e* u/ z6 Q' \9 J　　③ 外国习惯
% L/ W. W+ [1 D8 X　　a. 英国式的坐位顺序：主人坐在桌子两端，原则上是男女交叉坐。
　　b. 法国式的坐位顺序：法国式的坐法是，主人相对坐在桌子中央。
- S4 |2 a' u0 c" X) Z3 t　　（3）招待客人进餐,要注意仪表
　　① 穿正式的服装，整洁大方；
　　② 要做适当化妆，显得隆重、重视、有气氛；
　　③ 头发要梳理整齐；
　　④ 夏天穿凉鞋时要穿袜子；
! S$ c+ q0 I" o, H' v: }　　⑤ 宴会开始之前，主人应在门口迎接来宾。
　　（4）菜一上来，主人应注意招呼客人进餐
1 j5 p/ S) x# ^- v6 S　　十、名片使用礼仪
0 ~) H1 v6 E7 L3 I3 h. h( e- \/ K　　（1）初次见到顾客，首先要以亲切态度打招呼，并报上自己的公司名称，然后将名片递给对方，名片夹应放在西装的内袋里，不应从裤子口袋里掏出。
　　① 递接名片时最好用左手，名片的正方应对着对方、名字向着顾客，最好拿名片的下端，让顾客易于接受。
5 d0 D2 h, q% g$ L+ Q　　②如果是事先约好才去的，顾客已对你有一定了解，或有人介绍，就可以在打招呼后直接面谈，在面谈过程中或临别时，再拿出名处递给对方。以加深印象，并表示保持联络的诚意。
" o2 {+ j3 n1 v$ B　　③异地推销，名片上留下所住旅馆名称、电话，对方递给名片时，应该用左手接。但是右手立刻伸出来，两手一起拿着名片。
　　④ 接过后要点头致谢，不要立即收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是认真读一遍，要注意对方的姓名、职务、职称，并轻读不出声，以示敬重。对没有把握念对的姓名，可以请教一下对方，然后将名片放入自己口袋或手提包、名片夹中。
1 R+ X: N3 y, E- g& E  F2 c　　(2)名片除在面谈时使用外，还有其它一些妙用。
/ c$ O2 p+ H( a: [　　① 去拜访顾客时，对方不在，可将名片留下，顾客来后看到名片，就知道你来过了；
6 `7 h, w2 K* j) ?  ^　　② 把注有时间、地点的名片装入信封发出，可以代表正规请柬，又比口头或电话邀请显得正式；
% J2 a9 g# C( H5 C　　③ 向顾客赠送小礼物，如让人转交，则随带名片一张，附几句恭贺之词，无形中关系又深了一层；
! {8 L9 B; x, ]  J. k; S8 d　　④ 熟悉的顾客家中发生了大事，不便当面致意，寄出名片一张，省时省事，又不失礼

wushi

很好，可以加精

秋叶静美

版主发这个   是侧重于女性的

huanglei110

谢谢 受教了

sssfff

学习了啊，有空认真仔细研究啊，很有用，我发现自己有很多粗鲁无礼的行为，需要改正啊